Запись трассировки браузера для устранения неполадок

Если вы устраняете проблему с порталом Azure и вам необходимо обратиться в службу поддержки Майкрософт, вы можете сначала записать дополнительную информацию. Например, может быть полезным поделиться трассировкой браузера, записью шагов и выводом консоли. Это может предоставить важные сведения о том, что именно происходит на портале, когда возникает ваша проблема.

Предупреждение

Трассировки браузера часто содержат конфиденциальную информацию и могут включать маркеры проверки подлинности, связанные с вашим удостоверением. Как правило, мы рекомендуем убедиться, что конфиденциальная информация не включена в общие файлы трассировки.

В некоторых случаях, например при изучении проблем, связанных с входом в Azure, служба поддержки Майкрософт может запросить файл трассировки, содержащий эту конфиденциальную информацию. Служба поддержки Майкрософт используют эти трассировки только в целях устранения неполадок.

Трассировку браузера можно записать в любом поддерживаемом браузере: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (на Mac) или Firefox. Ниже приведены шаги для каждого браузера.

Microsoft Edge

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Microsoft Edge для записи трассировки браузера. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Edge DevTools.

1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

2. Начните запись действий, выполняемых на портале, с помощью средства записи действий.

3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить Microsoft Edge DevTools. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов, выбрав More tools>Developer tools (Дополнительные средства > Средства для разработчика).

5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял все сведения о трассировки, даже если для выполнения действий по повторной подготовке требуется несколько страниц.

   1. Откройте вкладку Console (Консоль), затем выберите Console settings (Параметры консоли) и Preserve log (Хранить журнал).

      

   2. Выберите вкладку "Сеть ". Если эта вкладка не отображается, нажмите кнопку "Дополнительно" (+) и выберите "Сеть". Затем на вкладке "Сеть " выберите "Сохранить журнал".

      

6. На вкладке "Сеть" выберите "Остановить запись сетевого журнала " и "Очистить".

   

7. Щелкните Record network log (Записать сетевой журнал) и воспроизведите проблему на портале.

   

8. После воспроизведения непредвиденного поведения портала нажмите кнопку "Остановить запись сетевого журнала", а затем нажмите кнопку Export HAR (sanitized)... И сохраните файл. Если значок экспорта HAR не отображается, разверните ширину окна средств разработчика Edge.

   

9. Остановите средство записи шагов и сохраните запись.

10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль). Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Save as... (Сохранить как) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

11. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

12. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Google Chrome

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Google Chrome для записи трассировки браузера. Дополнительные сведения см. в статье Chrome DevTools.

1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

2. Начните запись действий, выполняемых на портале, с помощью средства записи действий.

3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства для разработчика. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов, выбрав More tools>Developer tools (Дополнительные средства > Средства для разработчика).

5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

   1. Откройте вкладку Console (Консоль), затем выберите Console settings (Параметры консоли) и Preserve log (Хранить журнал).

      

   2. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      

6. На вкладке "Сеть" выберите "Остановить запись сетевого журнала " и "Очистить".

   

7. Щелкните Record network log (Записать сетевой журнал) и воспроизведите проблему на портале.

   

8. После воспроизведения непредвиденного поведения портала выберите "Остановить запись сетевого журнала", а затем выберите export HAR (sanitized)... И сохраните файл.

   

9. Остановите средство записи шагов и сохраните запись.

10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль). Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Save as... (Сохранить как) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

11. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

12. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Safari

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Apple Safari (Mac). Дополнительные сведения см. в разделе "Средства разработчика Safari".

1. Чтобы включить средства для разработчиков в Safari:

   1. Откройте Safari, а затем выберите Preferences (Параметры).

   2. Выберите вкладку Advanced (Дополнительно), а затем щелкните Show Develop menu in menu bar (Показать меню разработки в строке меню).

      

2. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

3. Начните запись действий, выполняемых на портале. Дополнительные сведения см. в статье Запись содержимого экрана на компьютере Mac.

4. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

5. Щелкните Develop (Разработка), а затем Show Web Inspector (Показать веб-инспектор).

   

6. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

   1. Перейдите на вкладку Console (Консоль) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      

   2. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      

7. На вкладке "Сеть" выберите "Очистить сетевые элементы".

   

8. Воспроизведите проблему на портале.

9. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Export (Экспорт) и сохраните этот файл.

   

10. Остановите средство записи экрана и сохраните полученную запись.

11. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль), а затем разверните окно. Поместите курсор в начало выходных данных консоли, а затем выделите все содержимое выходных данных. Скопируйте выходные данные с помощью клавиш COMMAND-C и сохраните их в текстовом файле.

12. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

13. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Firefox

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Firefox. Дополнительные сведения см. в документации пользователя Firefox DevTools.

1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

2. Начните запись действий, выполняемых на портале. В ОС Windows запустите средство записи шагов, а для Mac воспользуйтесь инструкциями из этой статьи.

3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства для разработчика. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов, выбрав More tools>Developer tools (Дополнительные средства > Средства для веб-разработчика).

5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

   1. Перейдите на вкладку Console (Консоль), щелкните значок Settings (Параметры) и выберите Persist Logs (Хранить журналы).

      

   2. Перейдите на вкладку Network (Сеть), щелкните значок Settings (Параметры) и выберите Persist Logs (Хранить журналы).

      

6. На вкладке "Сеть" нажмите кнопку "Очистить".

   

7. Воспроизведите проблему на портале.

8. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Сохранить все как HAR.

   

9. Остановите средство записи действий в Windows или средство записи экрана на компьютере Mac, а затем сохраните запись.

10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль). Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Save All Messages to File (Сохранить все сообщения в файл) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

11. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

12. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Следующие шаги

• Узнайте больше о портале Azure.
• Узнайте, как создать запрос на поддержку на портале Azure.
• См. дополнительные сведения о требованиях к отправке файлов для запросов на поддержку.