Planejando a governança da intranet
À medida que planeia o seu novo projeto de intranet, pense na forma como governa a arquitetura do site e o conteúdo. O plano de governação da intranet deve ser criado no contexto do plano de governação geral do Microsoft 365. Como solução empresarial fundamental no seu local de trabalho digital, a sua intranet tem os seus próprios requisitos e expetativas de governação exclusivos, especialmente devido ao seu foco e impacto em toda a organização.
O planeamento da governação da intranet deve ocorrer durante a fase de exploração , para garantir que todos os intervenientes têm visão e objetivos partilhados. Prever é apenas o início. O plano de governação da intranet evolui à medida que a sua organização evolui e à medida que são adicionadas novas capacidades ao SharePoint e ao Microsoft 365.
Um bom plano de governação ajuda a definir as prioridades para a intranet e ajuda a impedir a expansão de conteúdos. Também garante que as funções e responsabilidades estão claramente definidas e comunicadas e, idealmente, incorporadas em descrições de trabalhos ou objetivos de desempenho. Um aspeto que muitas vezes separa a intranet de outras soluções é o número de pessoas envolvidas na criação e manutenção de conteúdos. Para garantir o sucesso contínuo, é importante garantir que cada um dos intervenientes e utilizadores da intranet compreende as suas funções e responsabilidades.
A governação da intranet também inclui políticas e procedimentos, mas é muito mais do que isso. As governações da intranet devem incluir um plano de formação de utilizadores, monitorização da utilização, comportamento do utilizador e comunicação de expetativas a todos os intervenientes envolvidos. Isto é o que faz com que a criação de um documento de plano de governação seja desafiante. É difícil criar um único documento que aborda estas múltiplas audiências e pode ser comunicado de uma forma que incentive a adesão e a adoção.
Em vez de criar um documento ou uma série de documentos, considere criar um site de recursos que incorpore formação e governação num único local. Pense em como pode combinar "como" (formação) com "como deve" (governação) para que, quando os utilizadores da intranet visitarem o destino do recurso do utilizador, compreendam "porquê" e "como" a sua intranet foi concebida e governada da forma como implementou.
Pode considerar a utilização do site dos Caminhos de Aprendizagem do Microsoft 365 como um possível ponto de partida ou criar o seu próprio centro de recursos de utilizador que se integra ou complementa o conteúdo dos Caminhos de Aprendizagem.
Ter um plano de governação eficaz implementado permite o processo de tomada de decisões para a intranet. Ao rever e rever regularmente o plano de governação, pode ajudar a garantir que a intranet continua a ser um recurso crítico para a sua organização.
Equipa de Governação
Enquanto principal ativo empresarial, a governação da intranet tem de refletir os objetivos dos intervenientes empresariais e o ambiente legal e regulamentar para a sua organização e não apenas as expetativas do seu departamento de TI. Crie uma equipa de governação que inclua membros principais dos principais grupos de intervenientes empresariais na sua organização, além de TI.
Não há tamanho mágico para a equipa de governação, mas deve ser pequeno o suficiente para tornar mais fácil tomar decisões e ser representativo o suficiente para incorporar a "voz do negócio" e as TI. Quando tem tópicos específicos para rever que vão além dos conhecimentos da equipa, pode trazer membros externos (como a gestão legal ou de registos) para garantir que as suas decisões estão alinhadas com as restrições organizacionais.
A sua equipa de governação pode reunir-se frequentemente durante o planeamento da intranet e, em seguida, com menos frequência ao longo do tempo. O objetivo é estabelecer um ritmo que funcione para a sua intranet e membros da equipa. Uma vez que a governação tem uma função contínua para o sucesso da intranet, a equipa de governação não deve ser dissolvida quando iniciar.
Elementos do Plano de Governação
Não existe um modelo "um tamanho adequado a todos" no que diz respeito à governação da intranet. Na verdade, o seu plano de governação da intranet pode ser diferente para diferentes tipos de conteúdo. Por exemplo, poderá querer ter políticas mais formais e diretrizes de governação mais rigorosas para sites que enfrentam toda a organização e políticas menos rigorosas para conteúdo mais direcionado, como conteúdo para um departamento individual ou um evento único (consulte a Figura 1). A melhor abordagem é analisar os diferentes elementos e pensar no que é crítico ou necessário para a sua organização. Considere a sua audiência e a cultura da sua organização para orientar as suas decisões e abordagens, bem como as suas expetativas gerais de governação do Microsoft 365.
Figura 1. As suas decisões de governação podem ser diferentes (e mais rigorosas) com base no "alcance" do seu conteúdo.
No mínimo, considere cada um destes elementos como parte do seu esforço de planeamento de governação da intranet.
- Visão
- Políticas e diretrizes
- Aprovisionamento e desativação de sites
- Arquitetura e pesquisa de informações
- Identidade Visual
- Gerenciamento de conteúdo
- Segurança e gestão de informações
- Funções e responsabilidades
- Comentários
- Formação e suporte
- Medição
Visão
A declaração de visão descreve, a um nível elevado, o que pretende alcançar com a sua intranet , essencialmente como a solução dá valor à organização e a cada colaborador individual. Utilize a instrução de visão da intranet para orientar o seu plano de governação. Certifique-se de que a visão é clara porque o grau de formalidade e a profundidade a que precisa para documentar o plano de governação devem estar alinhados com os resultados que pretende alcançar.
Uma declaração de visão clara fornece orientações críticas para as inevitáveis desvantagens de decisão que precisa de tomar para o seu plano de governação. Por exemplo, provavelmente não quer um ambiente completamente incontrolado com conteúdo não estruturado e "inacdável" se a sua visão da intranet for fornecer uma fonte chave de conhecimento e informações organizacionais. Neste caso, o ambiente não estruturado sem controlos é imprevisível e provavelmente será desalinhado com os resultados de negócio pretendidos. Num cenário diferente, alguns utilizadores podem ter como objetivo criar um local experimental onde os novos proprietários de sites podem criar sites de "prática" para experimentar novas competências ou testar abordagens alternativas para resolver problemas empresariais específicos. Para este caso de utilização, um plano de governação excessivamente restritivo pode não fazer muito sentido. Pode determinar que não quer suportar um número ilimitado de sites de "prática", pelo que poderá querer uma política de governação que diga que todos os sites de "teste" são eliminados após um período de tempo específico. No entanto, para estes sites práticos ou de teste, o ambiente não estruturado é bom. Só pode saber o que é o nível de governação ideal porque tem uma visão clara. A visão fornece uma estrutura para o contexto e o seu investimento na governação. Assim que estiver claro sobre a sua visão da intranet, a sua equipa de governação pode utilizar essa visão para orientar as decisões de governação.
A sua visão da intranet inclui a definição de propriedade. Não existe uma resposta correta sobre que entidade organizacional deve "ser proprietária" da intranet e, muitas vezes, a propriedade da intranet é partilhada por mais do que uma unidade organizacional. No entanto, a maioria dos profissionais da intranet concorda que existe uma organização que não deve ser o proprietário exclusivo da intranet – TI. As TI não podem criar uma intranet para a empresa. As TI só podem criar uma intranet com a empresa e com um compromisso da empresa. As intranets bem-sucedidas têm um campeão e proprietário do negócio, idealmente a nível executivo.
Políticas e diretrizes
As políticas definem as regras e diretrizes para a sua intranet. Do ponto de vista da governação, as políticas são normalmente impulsionadas por requisitos estatutários, regulamentares ou organizacionais. Espera-se que os utilizadores cumpram as políticas sem desvio. Se a sua organização estiver sujeita a supervisão regulamentar, certifique-se de que pode impor as suas políticas como uma falha ao fazê-lo pode visar a sua organização como sendo "incompatível". Geralmente, são estabelecidas diretrizes para incentivar práticas consistentes. Em muitos casos, as diretrizes são mais recomendações, mas as políticas são requisitos.
Por exemplo, considere a propriedade do site. Uma política pode indicar "Todos os sites do SharePoint têm um contacto primário e secundário responsável pelo site e pelo respetivo conteúdo". Uma orientação relacionada pode indicar "O contacto do site está listado numa peça Web no canto inferior esquerdo da home page do site". A orientação pode tornar-se uma política para os principais sites funcionais, mas continua a ser uma orientação ou recomendação para microsites específicos do tópico. Outro exemplo de uma política é se as pessoas fora da organização podem ter acesso à intranet como um todo ou apenas a sites individuais. A política pode ter um valor predefinido sem acesso externo, mas pode haver um processo que permite exceções para permitir que utilizadores parceiros específicos tenham acesso a alguns sites da intranet.
Cada organização tem o seu próprio conjunto de políticas e diretrizes. Os tópicos gerais devem incluir a supervisão de conteúdos, o design do site, a imagem corporativa e a experiência do utilizador, a gestão de sites e a segurança.
Passos para garantir o êxito:
- Verifique se as políticas e diretrizes da intranet não entram em conflito com políticas organizacionais mais amplas e com as suas decisões gerais de governação para o Microsoft 365.
- Publique políticas e diretrizes onde os utilizadores podem encontrá-las e segui-las facilmente. Algumas políticas podem ter de ser publicadas para "todos os utilizadores", enquanto outras podem ter de ser protegidas para proteger a integridade da aplicação. Considere criar um site de governação em vez de um documento para facilitar a publicação e as diretrizes e políticas de governação "consumistas".
- Utilize capacidades para aplicar automaticamente políticas e diretrizes onde puder. Por exemplo, pode impor políticas de retenção e gestão de conteúdos com capacidades de proteção de informações no Microsoft 365. Pode incentivar a seguir as diretrizes de conceção ao utilizar designs de sites para incorporar as melhores práticas nos sites à medida que são criados. A melhor forma de garantir que as suas políticas são seguidas é garantir que os proprietários e autores do site não têm de pensar nas mesmas. Tente automatizar o máximo que puder e onde não puder automatizar, planeie fornecer formação para garantir que os proprietários do site e os autores de conteúdos compreendam claramente as expectativas de governação.
- Reveja e reveja regularmente as políticas e diretrizes para mantê-las alinhadas com as necessidades organizacionais.
Considere estes tópicos para as suas políticas e diretrizes de intranet:
- Partilha externa – as pessoas fora da organização podem aceder a sites da intranet?
- Ligações de partilha predefinidas para documentos da intranet – considere definir a predefinição para todos os sites da intranet como "Pessoas com acesso existente" para garantir que os proprietários do site não criam acidentalmente ligações que permitem aos visitantes editar documentos chave da intranet.
- Navegação no site – para sites individuais e a intranet como um todo.
- Estruturas de sites - incluindo orientações para itens como as posições das peças Web principais em home pages departacionais. Pretende que todos os sites sigam um padrão semelhante para que os utilizadores possam encontrar facilmente conteúdos chave à medida que se deslocam de site para site? Nesse caso, poderá querer aplicar designs de site para garantir que é fácil para os proprietários de sites seguirem os seus padrões de estrutura.
- Arquitetura de metadados e tipos de conteúdo , por exemplo, políticas para tipos de conteúdo empresariais e metadados ao nível da organização).
- Diretrizes para conversas no Teams e conversações Viva – incluindo mais do que apenas políticas de mensagens para o Teams e como participar numa conversação Viva Engage, mas também diretrizes de conversação (como utilizar @mentions com moderação e "dos and dons" específicos da organização).
- Perfis de utilizador – incluindo expetativas para a declaração Sobre mim e expetativas de competências e conhecimentos (por exemplo, quão bem tem de conhecer um tópico para listá-lo na área de competências e conhecimentos do seu perfil?).
- Políticas organizacionais e diretrizes para nomes de sites da intranet, nomes de ficheiros, nomes de grupos do Microsoft 365, etc.
Aprovisionamento e desativação de sites
Uma decisão de governação chave da intranet envolve determinar quem pode criar um novo site de intranet. A sua arquitetura de intranet moderna é "simples", o que significa que a intranet contém muitos sites. Pretende fornecer um modelo self-service para novos sites da intranet ou pretende gerir a criação de sites através de uma submissão de formulário e fluxo de trabalho? Não existe uma resposta correta a esta pergunta, mas independentemente da abordagem que escolher, tem de pensar na governação. Existem duas soluções populares para governar a criação de novos sites:
Implementar um processo de pedido de site para sites da intranet
Pode ocultar facilmente a opção para criar um novo site no centro de administração do SharePoint. Se o fizer, quer criar um processo para os utilizadores pedirem um novo site de intranet. Ter um processo de pedido torna mais fácil rever e controlar os pedidos do site e garante que o seu ambiente permanece "organizado", mas se o processo de revisão e aprovação demorar demasiado tempo, pode ser frustrante para os seus utilizadores. O processo de aprovisionamento pode utilizar uma estrutura de site para garantir a consistência ou pode criar sites manualmente para seguir os seus padrões de estrutura. Uma parte fundamental do seu processo de aprovisionamento será garantir que os novos proprietários de sites têm a documentação de orientação e formação adequadas de que precisam de ser bem-sucedidos quando cumprir os pedidos do site.
Permitir a criação personalizada de sites
Se ativar o aprovisionamento de sites self-service, deve considerar fornecer designs de site que incorporam as suas melhores práticas para que os novos proprietários de sites comecem com um "modelo" que se alinhe com as suas diretrizes de governação. Também vai querer controlar novos sites no Centro de Administração para que possa dar seguimento aos novos proprietários do site para fornecer as informações de que precisam para serem bem-sucedidos após a criação do site.
Além de fornecer um processo para aprovisionar novos sites, também deverá pensar num processo para aprovisionar novos hubs e hubs associados. Os hubs têm de ser aprovisionados por um Administrador do SharePoint e superior, pelo que tem de pensar em como irá planear e governar a criação de novos hubs.
Quando um site de intranet já não é necessário, podem existir casos em que o processo de gestão de registos proíbe a eliminação do site e/ou do conteúdo. Outra decisão de governação fundamental é planear a forma como irá eliminar ou desativar sites da intranet no contexto dos requisitos de gestão de retenções legais e de registos. Saiba mais sobre a documentação de conformidade do Microsoft Purview, incluindo a gestão de registos e a Deteção de Dados Eletrónicos (Premium).
Arquitetura e pesquisa de informações
A arquitetura de informações bem planeada é um pré-requisito para uma intranet com êxito e com bom desempenho. É difícil separar o planeamento da arquitetura de informações da intranet do planeamento da governação da intranet. Estas duas tarefas de planeamento vão em conjunto e é provável que esteja a pensar nos dois aspetos da sua intranet de forma iterativa e simultânea. A governação da intranet deve abranger vários aspetos fundamentais da sua arquitetura de informações:
Arquitetura de navegação – a forma como os seus sites e hubs estão associados para suportar utilizadores que navegam ou procuram conteúdo.
Arquitetura de páginas – diretrizes para páginas, especialmente home pages do site, para ajudar a criar experiências consistentes em todos os sites da intranet.
Arquitetura de metadados – planeamento de colunas e tipos de conteúdo para suportar abordagens consistentes para organizar conteúdos e páginas.
Experiências de pesquisa – compreender como os utilizadores encontram conteúdo quando não sabem onde podem estar na arquitetura e como detetam conteúdos. Pode ajudar os utilizadores a descobrir conteúdos e a melhorar os resultados da pesquisa ao utilizar várias funcionalidades na pesquisa, incluindo acrónimos, marcadores, Q&A, plantas de pisos e localizações. Para obter mais informações, saiba como tornar os conteúdos fáceis de encontrar e como funcionam as experiências de pesquisa no SharePoint. O seu plano de governação deve incluir a forma como irá suportar e gerir a criação dos atributos de deteção de pesquisa.
Identidade Visual
Os padrões de marca ajudam a definir o aspeto e a funcionalidade da sua intranet. Estas normas refletem-se nos designs de site e página. Os padrões da sua marca podem incluir normas para a utilização de imagens, incluindo requisitos para utilizar apenas imagens ou ícones compatíveis com marcas de uma biblioteca de recursos da organização em páginas da intranet e requisitos para utilizar apenas temas personalizados em conformidade com a marca para sites. As suas normas podem prescrever um tema específico para diferentes tipos de sites ou sites com diferentes níveis de acesso. As suas normas também podem incluir padrões de criação de conteúdos, como o tom de voz, convenções ortográficas, padrões de acessibilidade e outras diretrizes que suportam a sua marca organizacional. Saiba mais sobre a imagem corporativa no SharePoint.
Gerenciamento de conteúdo
A gestão de conteúdos é uma das partes mais importantes do seu plano de governação da intranet. Muitos utilizadores da intranet queixam-se da pesquisa na intranet, que não conseguem encontrar o que procuram. Na maioria das vezes, o problema não é com a pesquisa; o problema é que não existe gestão de conteúdos no plano de governação!
Alguns problemas de conteúdo comuns incluem: os ficheiros são frequentemente duplicados em vez de ligados, pelo que a pesquisa localiza várias cópias do mesmo documento e o searcher não sabe qual é a versão correta. Os nomes de ficheiro geralmente incluem números de versão em vez de permitir que o SharePoint faça a gestão de versões, pelo que a pesquisa localiza todas as várias versões de um documento e não apenas as mais recentes, o que dificulta a localização da versão atual de um ficheiro.
O seu plano de governação deve incluir estes principais conceitos de gestão de conteúdos:
Criação de conteúdo
- Onde devem ser publicados os conteúdos? Por exemplo, se não for o "proprietário" de um documento, devo publicá-lo no meu site da intranet? Em alternativa, devo encontrar o proprietário e pedir-lhe que o publique para poder adicionar uma ligação?
- Existem diretrizes para criar conteúdo da intranet? Por exemplo, qual é o tom de voz adequado e existem diretrizes específicas que organizam o conteúdo nas páginas? Quando devem os autores de conteúdo criar documentos para a intranet e quando devem criar páginas?
- Existem normas de acessibilidade que os autores de conteúdo precisam de seguir? Considere estas 8 sugestões para criar páginas do SharePoint acessíveis (a partir do Blogue Humanos de TI na Microsoft Tech Community).
- Como devem ser nomeados os ficheiros? O conteúdo de governação deve incluir recomendações de nomenclatura de ficheiros, tais como não incluir números de versão em nomes de ficheiros?
Proteção de informações
- A sua organização tem um requisito para proteger determinados tipos de informações confidenciais? Nesse caso, o seu plano de governação (e implementação) pode utilizar as capacidades de proteção de informações do Microsoft 365 , como etiquetas de confidencialidade e políticas de retenção?
Revisão de conteúdo
- Pretende configurar fluxos com o Power Automate para acionar a revisão de conteúdo da intranet num intervalo de tempo específico?
- Quem é responsável por rever o conteúdo e com que frequência? É o proprietário do site, o autor do conteúdo ou outra função? A expetativa é diferente para diferentes tipos de sites ou diferentes tipos de conteúdo?
Eliminação de conteúdo
- Tem requisitos para implementar políticas de retenção de registos em alguns ou em todo o conteúdo para evitar a eliminação acidental?
Segurança e gestão de informações
O seu plano de governação não deve incluir apenas o que deve ser publicado na intranet, mas também deve incluir diretrizes para conteúdos que não devem ser publicados na intranet. Poderá conseguir impor algumas políticas através de capacidades de proteção de informações automatizadas , mas quer fornecer formação e orientação aos proprietários do site e aos autores de conteúdos para garantir que compreendem as suas responsabilidades no que diz respeito à segurança e à gestão de informações, tanto para sites como para conteúdos.
Funções e responsabilidades
As funções e responsabilidades descrevem como cada funcionário como um indivíduo ou numa função (como Proprietário do Site) é responsável por garantir o sucesso da intranet. Documentar funções e responsabilidades é um aspeto crítico do seu plano de governação da intranet. Para garantir que as responsabilidades da intranet são tratadas com seriedade, é útil fazer uma parceria com a sua organização de recursos humanos para garantir que as responsabilidades da intranet fazem parte das descrições das tarefas ou dos objetivos de desempenho.
"É preciso uma aldeia" para suportar com êxito uma intranet em qualquer organização. Precisa de uma equipa e a equipa pode incluir funções especializadas que utiliza ocasionalmente, como programadores para criar uma peça Web personalizada, funções permanentes, como proprietários de sites para os quais a gestão de sites da intranet é uma pequena parte do seu trabalho, e outras funções permanentes para pessoas cujas responsabilidades de trabalho completas envolvem a gestão da intranet. Algumas organizações consideram útil organizar os respetivos recursos de intranet num centro de excelência, que pode incluir membros a tempo inteiro da equipa de TI complementados com membros virtuais que trabalham em diferentes grupos empresariais em toda a organização. Outros expandem a sua equipa centralizada para incluir "campeões da intranet", que expandem a equipa de suporte para vários departamentos e localizações geográficas, voluntariando-se para ajudar a garantir o sucesso da intranet.
Não importa quem esteja na sua "aldeia", é extremamente importante que todos compreendam o seu papel e para que aspectos da intranet são responsáveis. A Figura 2 mostra um exemplo de uma função e uma descrição de responsabilidades para um Proprietário de Site da intranet.
Algumas das principais funções a considerar para o seu plano de governação da intranet incluem:
- Comité de Direção da Intranet
- Proprietário empresarial da Intranet
- Proprietário da Tecnologia da Intranet
- Comunicações Empresariais
- Treinamento
- Equipa de Governação da Intranet
- Proprietários de Sites
- Proprietários do Hub
- Membros/Editores do Site
- Visitantes do Site
- Viva Envolver Proprietários da Comunidade
- Viva Envolver Membros da Comunidade
- Proprietários de Equipas
- Membros da equipe
- Intranet/SharePoint/Microsoft 365 Champions
Canal de comentários
O plano de governação da intranet deve incorporar um mecanismo para recolher comentários de utilizadores da intranet. Isto inclui um veículo para recolher comentários ( por exemplo, um Formulário microsoft ligado a partir do rodapé do seu site doméstico ), mas também mecanismos para recolher e processar os comentários e tomar medidas com base nos comentários. É uma boa ideia reconhecer todos os comentários, mesmo que não planeie tomar medidas imediatas.
Formação e suporte
A intranet não será bem-sucedida se não incorporar uma forma de fornecer formação e suporte a todos os utilizadores, mas sobretudo aos Proprietários de Sites. A melhor forma de reforçar as suas políticas e diretrizes de governação é instalá-las na sua formação. Por outras palavras, não forneça formação que mostre apenas "procedimentos" – certifique-se de que a sua formação também inclui as suas políticas e diretrizes – o aspeto "como deve" do seu plano de governação.
É útil fornecer um site dedicado onde os Proprietários de Sites e outros utilizadores da intranet podem encontrar informações de formação e governação. Pode criar o seu próprio "centro de recursos do utilizador", conforme descrito anteriormente, ou utilizar um ambiente de formação fornecido pela Microsoft ou de terceiros. Para garantir que os seus conteúdos de formação estão sempre atualizados, pode ligar a conteúdos nas plataformas de formação da Microsoft, como a Ajuda e Formação do Microsoft Office e o Microsoft Learn. Também pode incorporar o support.office.com formação no seu próprio ambiente ao implementar os Caminhos de Aprendizagem do Microsoft 365 no seu inquilino e ao adaptar o conteúdo para incluir as suas políticas e diretrizes de governação.
Pode ajudar os seus utilizadores da intranet a encontrar os seus conteúdos de formação ao adicionar um mosaico personalizado ao Perfil da Organização ou ao adicionar uma ligação de ajuda personalizada diretamente no Microsoft 365.
Medição
O seu plano de medição da intranet deve estar alinhado com os critérios de êxito definidos para a visão da intranet. Deve definir as métricas e análises utilizadas para controlar o sucesso, quaisquer KPIs associados e processos para avaliar métricas e tomar medidas para fazer melhorias.
Procure métricas que sejam mais do que apenas vistas de página. Só porque uma página é visualizada não significa que está a adicionar valor aos utilizadores. Em vez disso, observe as métricas que medem o valor comercial. Por exemplo, está a ver menos pedidos de suporte relacionados com o processamento de despesas porque a intranet foi atualizada para incluir conteúdos melhores e mais atualizados sobre relatórios de despesas? Está a ver menos chamadas de suporte técnico sobre como carregar documentos porque atualizou os seus conteúdos de formação e o tornou mais acessível? Os representantes de RH estão a gastar mais tempo em questões exclusivas porque o conteúdo de RH está organizado de forma mais eficaz?
Se o plano de conceção inicial identificou os principais resultados empresariais ou os utilizadores inquiridos para garantir que têm acesso fácil às informações de que precisam para o trabalho, repita o processo depois de implementar ou atualizar a intranet para identificar o impacto comercial da sua atualização ou investimento na intranet. Complemente estes dados com feedback qualitativo dos proprietários e utilizadores do site para criar uma avaliação abrangente da eficácia da sua intranet e do seu plano de governação. Não tenha medo de desativar conteúdos ou sites que já não são relevantes. Pode otimizar o valor da intranet com métricas para identificar conteúdos e sites duplicados, desatualizados e irrelevantes.