Gerenciando filas do grupo de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-13
Filas retêm as chamadas de um grupo de resposta até o agente atender a chamada. Ao gerenciar uma fila, você atribui um ou mais grupos de agentes à fila e especifica as configurações da fila, por exemplo, o número de chamadas que podem ficar retidas na fila antes de ocorrer uma ação de estouro e quanto tempo uma chamada aguarda pelo agente antes de emitir uma ação de tempo limite esgotado. Quando o Aplicativo Grupo de Resposta procura um agente disponível, ele pesquisa nos grupos de agentes na ordem que você os relacionou.