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Criar uma fila do grupo de resposta

 

Tópico modificado em: 2010-12-14

Siga estas etapas para criar uma fila usando o Painel de Controle do Lync Server.

Para criar uma fila de espera

  1. Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta. Se você não estiver conectado como membro de uma dessas funções, receberá uma solicitação por credenciais alternativas.

  2. Abra uma janela do navegador e insira a URL do Administrador para abrir o Painel de Controle do Lync Server. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o Painel de Controle do Lync Server, consulte Abrir ferramentas administrativas do Lync Server.

  3. Na barra de navegação esquerda, clique em Grupos de Resposta e clique em Fila.

  4. Na página Fila, clique em Novo.

  5. Em Selecionar um Serviço, digite parte ou todo o nome do serviço ApplicationServer para o qual você deseja adicionar a fila no campo de pesquisa.

  6. Na lista de serviços, clique no serviço que você deseja e clique em OK.

  7. Em Nova Fila, em Nome, digite um nome descritivo para a fila.

  8. Em Descrição, digite uma descrição para a fila.

  9. Em Grupos, clique Selecionar.

  10. No campo de pesquisa Selecionar Grupos, digite parte ou todo o nome do grupo de agentes que você deseja atribuir à fila.

    noteObservação:
    Quando o servidor pesquisa por um agente disponível na fila, ele usa a ordem de grupos. Ou seja, o primeiro grupo da lista é pesquisado primeiro, seguido pelo segundo e assim sucessivamente. Para alterar a ordem dos grupos na lista Grupos, clique em um grupo e clique na seta para cima ou para baixo.

  11. Na lista de resultados da pesquisa, clique no grupo de agentes que você deseja e clique em OK.

  12. Para especificar um período máximo de tempo para um chamador aguardar em espera antes que um agente responda à chamada, marque a caixa de seleção Habilitar o tempo limite da fila e, em seguida, faça o seguinte:

    1. Em Período de tempo limite (segundos), especifique o número máximo de segundos que um chamador aguarda antes de um agente responder à chamada.

    2. Em Ação de Chamada, selecione a ação que ocorre quando o tempo limite de uma chamada se esgota da seguinte maneira:

      • Para desconectar a chamada após o tempo limite, clique em Desconectar.

      • Para encaminhar a chamada para o correio de voz, clique em Encaminhar para caixa postal e no campo Endereço SIP, digite um endereço de caixa postal no formato sip:<username>@<domainname> (por exemplo, sip:bob@contoso.com).

      • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Encaminhar para número de telefone e no campo Endereço SIP, digite o número de telefone no formato sip:<number>@<domainname> (por exemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em Encaminhar endereço SIP e no campo Endereço SIP, digite o URI para o usuário no formato sip:<username>@<domainname>.

      • Para encaminhar a chamada para outra fila de espera, clique em Encaminhar para outra fila e, em seguida, procure na fila a ser usada.

  13. Para especificar um número máximo de chamadas que a fila de espera poderá conter, marque a caixa de seleção Habilitar o estouro da fila e faça o seguinte:

    1. Em Número máximo de chamadas, selecione o número máximo de chamadas que a fila de espera conterá.

    2. Em Encaminhar a chamada, selecione qual chamada será encaminhada quando a fila estiver cheia: Chamada Mais Recente ou Chamada Mais Antiga.

    3. Selecione a ação que ocorre quando o limite do estouro é alcançado da seguinte maneira:

      • Para desconectar a chamada após o tempo limite, clique em Desconectar.

      • Para encaminhar a chamada para o correio de voz, clique em Encaminhar para caixa postal e no campo Endereço SIP, digite um endereço de caixa postal no formato sip:<username>@<domainname> (por exemplo, sip:bob@contoso.com).

      • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Encaminhar para número de telefone e no campo Endereço SIP, digite o número de telefone no formato sip:<number>@<domainname> (por exemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em Encaminhar endereço SIP e no campo Endereço SIP, digite o URI para o usuário no formato sip:<username>@<domainname>.

      • Para encaminhar a chamada para outra fila de espera, clique em Encaminhar para outra fila e, em seguida, procure na fila a ser usada.

  14. Clique em Confirmar.