Alterar uma fila de grupo de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-14
Siga estas etapas para alterar uma fila com o Painel de Controle do Lync Server. Você pode alterar configurações que especificam o comportamento da fila, como o tempo de toque da chamada antes de desempenhar uma ação de tempo limite ou quantas chamadas aceitar antes de desempenhar uma ação de estouro de fila. É possível também alterar os grupos de agentes atribuídos à fila.
Para alterar uma fila
Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta.
Abra uma janela do navegador e insira a URL do Administrador para abrir o Painel de Controle do Lync Server. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o Painel de Controle do Lync Server, consulte Abrir ferramentas administrativas do Lync Server.
Na barra de navegação esquerda, clique em Grupos de Resposta e em Fila.
No campo de pesquisa, digite parte ou todo o nome da fila que você deseja alterar.
Na lista de filas, clique na fila desejada, em Editar e em Excluir.
Em Nome, digite um nome descritivo para a fila.
Em Descrição, digite uma descrição para a fila.
Para atribuir outro grupo de agentes à fila, em Grupos, clique em Selecionare, no campo de pesquisa Selecionar Grupos, digite parte ou todo o nome do grupo de agentes que você deseja atribuir à fila. Na lista de grupos de agentes resultantes, selecione o grupo desejado e clique em OK.
Para remover um grupo de agentes atribuído da fila, clique no grupo desejado na lista de Grupos e clique em Remover.
Quando o servidor procura por um agente disponível na fila, usa a ordem de grupo. Isto é, o primeiro grupo na lista é o primeiro pesquisado, seguido pelo segundo grupo na lista e assim por diante. Para alterar a ordem dos grupos na lista Grupos, clique em um grupo e clique na seta para cima e para baixo.
Para especificar um período máximo de tempo para um chamador aguardar antes de um agente responder a chamada, marque a caixa de seleção Habilitar tempo limite na fila e faça o seguinte:
Em Período de tempo limite (segundos), especifique o número máximo de segundos que um chamador espera pela resposta de um agente.
Em Ação da chamada, selecione a ação que ocorre quando o tempo da chamada esgota, como a seguir:
Para desconectar a chamada após o tempo limite, clique em Desconectar.
Para encaminhar a chamada para o correio de voz, clique em Encaminhar para correio de voze, no campo Endereço SIP, digite o endereço do correio de voz no formato sip:<nomedousuário>@<nomedodomínio> (por exemplo, sip:bob@contoso.com).
Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Encaminhar para o número de telefone e, no campo Endereço SIP, digite o número de telefone no formato sip:<número>@<nomedodomínio> (por exemplo, sip:+14255550121@contoso.com).
Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em Encaminhar para endereço SIP e, no campo Endereço SIP, digite o URI do usuário no formato sip:<nomedousuário>@<nomedodomínio>.
Para encaminhar a chamada para outra fila, clique em Encaminhar para outra fila e navegue para a fila que deseja usar.
Para especificar o número máximo de chamadas que uma fila pode suportar, marque a caixa de seleção Habilitar estouro de fila e faça o seguinte:
Em Número máximo de chamadas, selecione o número máximo de chamadas que você deseja manter na fila.
Em Encaminhar a chamada, selecione quais chamadas devem ser encaminhadas quando a fila estiver cheia: Chamadas mais recentes ou Chamadas mais antigas.
Selecione a ação que ocorre quando o limite de estouro é atingido, como a seguir:
Para desconectar a chamada após o tempo limite, clique em Desconectar.
Para encaminhar a chamada para o correio de voz, clique em Encaminhar para correio de voze, no campo Endereço SIP, digite o endereço do correio de voz no formato sip:<nomedousuário>@<nomedodomínio> (por exemplo, sip:bob@contoso.com).
Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Encaminhar para o número de telefone e, no campo Endereço SIP, digite o número de telefone no formato sip:<número>@<nomedodomínio> (por exemplo, sip:+14255550121@contoso.com).
Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em Encaminhar para endereço SIP e, no campo Endereço SIP, digite o URI do usuário no formato sip:<nomedousuário>@<nomedodomínio>.
Para encaminhar a chamada para outra fila, clique em Encaminhar para outra fila e navegue para a fila que deseja usar.
Clique em Confirmar.