Habilitar ou Desabilitar Transferências para o Operador após o Horário Comercial em um Atendedor Automático da UM

Artigo
05/13/2016

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode habilitar usuários para transferir chamadas para um operador durante o horário não comercial na UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010. Você também pode desativar transferências operador durante o horário não comercial. A habilitação de usuários para transferir chamadas durante o horário não comercial é feita através da configuração do ramal de um operador em um atendedor automático da UM, selecionando-se a configuração Permitir transferência para operador após horário comercial e configurando-se o horário comercial na guia Horários no atendedor automático da UM.

No mínimo, recomendamos que você configure o atendedor automático da UM ou o plano de discagem da UM que está associado ao atendedor automático para ter um número de ramal de operador. Isso ajudará os chamadores a encontrar o usuário com quem eles estão tentando entrar em contato ou a navegar pelo sistema de menus.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

Um plano de discagem da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.
Um atendedor automático da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.

Usar o EMC para permitir que os chamadores transfiram chamadas para um operador após o horário comercial.

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.
Selecione o atendedor automático da UM que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Recursos, ao lado do Ramal do operador, digite um número para o operador do atendedor automático.
Marque a caixa de seleção ao lado de Permitir transferência para operador após horário comercial.
Clique em OK para salvar suas alterações.

Usar o EMC para impedir que os chamadores transfiram chamadas para um operador após o horário comercial.

Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.
Selecione o atendedor automático da UM que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Desmarque a caixa de seleção ao lado de Permitir transferência para operador após horário comercial.
Clique em OK para salvar suas alterações.

Usar o shell para ativar ou desativar transferências do operador após horário comercial

Esse exemplo permite que os chamadores transfiram chamadas para um operador após o horário comercial.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

Esse exemplo impede que os chamadores transfiram chamadas para um operador após o horário comercial.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $false

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Outras Tarefas

Após habilitar ou desabilitar transferências para o operador após o horário comercial, convém ainda:

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