Criar um Atendedor Automático da UM

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2013-01-09

Depois que um atendedor automático de Unificação de Mensagens (UM) é criado, as chamadas de entrada para um número de telefone externo atendidas normalmente por uma pessoa serão atendidas pelo atendedor automático. Diferentemente do que acontece com outros objetos da Unificação de Mensagens, como planos de discagem e gateways IP, você não precisa criar atendedores automáticos de UM. No entanto, os atendedores automáticos ajudam os chamadores internos e externos a localizar usuários ou departamentos existentes em uma organização e a transferir chamadas para eles.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

Um plano de discagem do UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.

O que Você Deseja Fazer?

• Usar o EMC para criar um atendedor automático de UM

• Usar o Shell para criar um atendedor automático de UM

Usar o EMC para criar um atendedor automático de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

3. No painel de ações, clique em Novo Atendedor Automático do UM.

4. No assistente para Novo Atendedor Automático de UM, preencha os seguintes campos:

   • Nome   Use essa caixa de texto para criar o nome de exibição do atendedor automático de UM. O nome do atendedor automático do UM é necessário e deve ser exclusivo. Porém, ele é usado apenas para exibição no EMC e no Shell.

     Se for necessário alterar o nome de exibição do atendedor automático após sua criação, primeiro você deverá excluir o atendedor automático de UM existente e criar outro atendedor com o nome adequado. Se sua organização usa vários atendedores automáticos do UM, é recomendável usar nomes significativos para seus atendedores automáticos do UM. O tamanho máximo do nome do atendedor automático do UM é 64 caracteres, podendo incluir espaços.

     Embora o nome de um novo atendedor automático de UM possa incluir espaços. o nome não pode conter espaços se você integrar a Unificação de Mensagens com o Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server. Consequentemente, se você criou um atendedor automático que possui espaços no nome de exibição e você está integrando ao UM com o Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server, primeiro você deve apagar esse atendedor automático e depois criar outro atendedor automático que não possua espaços no nome de exibição,

   • Selecionar plano de discagem associado   Clique em Procurar para selecionar o plano de discagem da UM associado ao atendedor automático da UM. É necessário selecionar e associar um plano de discagem da UM ao atendedor automático. O atendedor automático da UM pode ser associado a apenas um plano de discagem da UM.

   • Lista de identificador piloto    Use esse campo para inserir os números de ramal ou números pilotos que os chamadores utilizarão para alcançar o atendedor automático. Digite o número do ramal ou do identificador piloto na caixa e clique em Adicionar para incluir o número na lista. O número de dígitos do ramal ou identificador piloto fornecido não precisa corresponder ao número de dígitos do ramal configurado no plano de discagem de UM associado. Isso se deve porque os atendedores automáticos do UM podem fazer chamadas diretas.

     O número de ramais ou de identificadores pilotos inseridos é ilimitado. Entretanto, é possível criar o novo atendedor automático sem listar um número de ramal. Não é obrigatório fornecer um ramal ou identificador piloto.

     É possível editar ou remover um número de ramal ou identificador piloto existente. Para editar um número de ramal ou identificador piloto existente, clique em Editar. Para remover da lista um número de ramal ou identificador piloto existente, clique em Remover.

   • Criar atendedor automático como habilitado   Selecione essa opção para permitir que o atendedor automático atenda chamadas de entrada quando você concluir o assistente Novo Atendedor Automático da UM. Por padrão, o novo atendedor automático é criado como desabilitado.

     Se você decidir criar o atendedor automático da UM como desabilitado, pode usar o painel de ações do EMC ou do Shell para habilitar o atendedor automático depois de concluir o assistente.

   • Criar atendedor automático como habilitado para fala   Marque essa caixa de seleção para habilitar o atendedor automático da UM para fala. Ao habilitar o atendedor automático para fala, os chamadores poderão responder aos prompts do sistema ou prompts personalizados usados pelo atendedor automático da UM usando entradas de discagem por tom ou voz. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, ele não está habilitado para fala.

     Para que os chamadores usem um atendedor automático habilitado para fala, é necessário instalar o pacote de idiomas para Unificação de Mensagens que contêm ASR (reconhecimento automático de fala) e configurar as propriedades do atendedor automático para usar esse idioma.

5. Na página Conclusão, confirme se o atendedor automático de UM foi criado com êxito:

   • O status Concluído indica que o assistente concluiu a tarefa com êxito.

   • Um status de Falha indica que a tarefa não foi concluída. Se ocorrer falha na tarefa, examine o resumo para obter uma explicação e clique em Voltar para fazer quaisquer alterações na configuração.

6. Clique em Concluir para concluir o assistente de Novo Atendedor Automático de UM.

Usar o Shell para criar um atendedor automático de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo cria um atendedor automático de UM chamado MyUMAutoAttendant que pode aceitar chamadas de entrada, mas não está habilitado para fala.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $true

Este exemplo cria um atendedor automático de UM habilitado para fala chamado MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte New-UMAutoAttendant.

Outras tarefas

Após criar um atendedor automático, você também poderá:

• Habilitar Mapeamentos de Teclas para Horários Comerciais em um Atendedor Automático da UM

• Habilitar Mapeamento de Teclas para Horário Não Comercial em um Atendedor Automático da UM

Para Obter Mais Informações

Noções Básicas sobre Atendedores Automáticos da Unificação de Mensagens

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