Habilitar ou Desabilitar Transferências para o Operador Durante o Horário Comercial em um Atendedor Automático da UM
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2012-07-23
Você pode habilitar usuários para transferir chamadas para um operador durante o horário comercial na UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010 ou impedir que isso seja feito. A habilitação de usuários para transferir chamadas durante o horário comercial é feita através da configuração do ramal de um operador em um atendedor automático da UM, selecionando-se a configuração Permitir transferência para operador durante horário comercial.
No mínimo, recomendamos que você configure o atendedor automático da UM ou o plano de discagem da UM que está associado ao atendedor automático para ter um número de ramal de operador. Isso ajudará os chamadores a encontrar o usuário com quem eles estão tentando entrar em contato ou a navegar pelo sistema de menus.
Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.
Pré-requisitos
Além disso, antes de executar esses procedimentos, verifique se:
Um plano de discagem da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.
Um atendedor automático da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.
Usar o EMC para permitir que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.
Selecione o atendedor automático da UM que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Recursos, ao lado do Ramal do operador, digite um número para o operador do atendedor automático.
Selecione Permitir transferência para operador durante horário comercial.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Usar o EMC para impedir que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.
Selecione o atendedor automático da UM que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Desmarque a caixa de seleção ao lado de Permitir transferência para operador durante horário comercial.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Use o Shell para ativar ou evitar transferências operador durante horário comercial
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Esse exemplo permite que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true
Esse exemplo impede que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Outras Tarefas
Após habilitar ou desabilitar transferências para o operador durante o horário comercial, convém ainda
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