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Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor

  • Artigo

 

Publicado: fevereiro de 2017

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Esta página é a sua origem para edições e definições da sincronização de resolução de problemas do lado do cliente. Regresse se existem informações actualizadas como problemas são descobertas e as predefinições são registadas.

Nota

Consulte o seguinte: Blogue: Testar e Ativar Caixas de Correio no Microsoft Dynamics CRM 2015

O dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor

Pode utilizar o dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor para consultar rapidamente o estado de funcionamento das caixas de correio que utilizam a sincronização do lado do servidor.-

Aceda a qualquer dashboard, clique em Selecionar Drop-down button junto do título do dashboard e clique em Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor.

Dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor

Este dashboard é composto por vários gráficos, cada um fornecimento conhecimentos aprofundados sobre o desempenho da sincronização do lado do servidor da sua organização.

Clicar num número na lista de caixas de correio configuradas para sincronização do lado do servidor para obter o estado de uma caixa de correio específica.

Click on the maiboxes listed for more info.

Clique no ícone de grelha em cada gráfico para ver os registos que são utilizados para gerar o gráfico.

Click to view records used to create chart

Alertas comuns e resoluções recomendadas

Caixa de correio desativada para sincronização

Alerta: A caixa de correio foi desativada para sincronização de compromissos, contactos e tarefas para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao Microsoft Exchange Server. O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico ser notificado.

Solução: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Erro ao estabelecer uma ligação segura

Alerta: Não é possível receber e-mail para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao servidor de e-mail. A caixa de correio foi desativada para envio de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico foi notificado.

Solução: https://support.microsoft.com/kb/2993502

A mensagem de correio eletrónico tem o estado "Envio Pendente"

Se criar uma mensagem de correio eletrónico no Dynamics 365 e clicar no botão Enviar, a mensagem não será enviada, salvo se a integração do correio eletrónico tiver sido configurada e ativada corretamente para o envio de correio eletrónico a partir do Dynamics 365.

Verifique se o utilizador que enviou o e-mail está ativado para enviar e-mail.

  1. Clique em Definições e, em seguida, clique em Configuração de E-mail.

  2. Clique em Caixas de Correio e, em seguida, altere a vista para Caixas de Correio Ativas.

  3. Selecione o registo da caixa de correio do Dynamics 365 para o utilizador que enviou o e-mail e, em seguida, clique no botão Editar.

  4. Verifique se o utilizador está configurado corretamente e ativado para enviar e-mail:

O endereço de e-mail necessita de aprovação por parte do administrador do Office 365

Alerta: O e-mail não pode ser enviado/recebido porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome de Utilizador> necessita de aprovação por parte de um administrador do Office 365. A caixa de correio foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico do Microsoft Exchange Online foi notificado.

Causa:

Este erro ocorre se um utilizador estiver configurado para utilizar o perfil do servidor de correio eletrónico de Microsoft Exchange Online mas o endereço de correio eletrónico não foi aprovado por um administrador de Office 365 . Um utilizador com a função de administrador global em necessidades de Office 365 de aprovar o endereço de correio eletrónico para cada utilizador que utilizar o perfil do servidor de correio eletrónico de Microsoft Exchange Online . O perfil de Microsoft Exchange Online utiliza a autenticação através do servidor e Exchange Onlineentre Microsoft Dynamics 365 (online) . Esta autenticação depende de uma fidedignidade entre Dynamics 365 (online) e Exchange Online. A verificar o endereço de correio eletrónico em Dynamics 365 como administrador global Office 365 , Dynamics 365 (online) poderá enviar e receber correio eletrónico para esse utilizador sem que tenham de fornecer as credenciais de correio eletrónico em Dynamics 365.

Solução:

Para aprovar uma ou mais caixas de correio:

  1. Inicie sessão no Dynamics 365 (online) como um utilizador com o direito de acesso de administrador global no Office 365.

  2. Vá para Definições > Configuração de E-mail.

  3. Clique em Caixas de Correio.

  4. Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.

  5. Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.

  6. Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.

  7. Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.

Os endereços de e-mail têm de ser aprovados

Alerta: Uma ou mais caixas de correio foram desativadas para o envio/receção de e-mail porque os respetivos endereços de e-mail não foram aprovados. Aprove os endereços de e-mail e, em seguida, ative as caixas de correio para enviar/receber correio eletrónico”. ou "Não é possível receber correio eletrónico para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> porque o endereço de correio eletrónico da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não está aprovado e a caixa de correio foi desativada. O proprietário do perfil associada <Email Server Profile name> do servidor de correio eletrónico foi notificado.

Solução:

Caixas de correio aprovadas devem ser antes de correio eletrónico estiver processado. Para aprovar caixas de correio:

  1. Inicie sessão no Dynamics 365 (online) como um utilizador com o direito de acesso de administrador global no Office 365.

  2. Vá para Definições > Configuração de E-mail.

  3. Clique em Caixas de Correio.

  4. Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.

  5. Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.

  6. Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.

  7. Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.

Nota

Pode remover a necessidade de aprovar às caixas de correio utilizando: Definições > Administração > Definições do sistema > separador Correio eletrónico . Desmarque Processar correio eletrónico apenas de utilizadores aprovados e Processar correio eletrónico apenas para as filas aprovadas e, em seguida, clique em OK. Se estiver a utilizar o perfil de Microsoft Exchange Online , endereços de correio eletrónico têm de ser aprovados por um administrador global Office 365 .

Não foi possível determinar a localização da caixa de correio

Alerta: Não foi possível determinar a localização da caixa de correio ao enviar/receber a mensagem de correio eletrónico <Assunto da Mensagem>. A caixa de correio <Mailbox Name> foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico associado <Email Server Profile name> foi notificado.

Solução: Verá este alerta se o perfil do servidor de correio eletrónico (Definições > Configuração do Correio Eletrónico > Perfis do Servidor de Correio Eletrónico) está configurado para utilizar a opção Deteção Automática da Localização do Servidor, mas a deteção automática não consegue detetar a localização da caixa de correio. Se este problema ocorre a, contacte o administrador de Exchange para verificar a rede está configurada para a deteção automática. Pode atualizar o perfil do servidor de correio eletrónico e clicar em Não para Deteção Automática da Localização do Servidor. Fornecer o URL dos serviços Web de Exchange da implementação de Exchange . Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

As credenciais estão incorretos ou têm permissões insuficientes

Alerta: O correio eletrónico não pode ser enviado/recebido porque as credenciais especificadas no perfil de servidor de e-mail associado estão incorretas ou têm permissões insuficientes para enviar/receber e-mail. A caixa de correio <Mailbox Name> foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico <Email Server Profile name> foi notificado.

Solução:

Este erro poderá aparecer se as credenciais incorretas são fornecidas ou se a conta de utilizador especificado para aceder à caixa de correio não tem permissões suficientes para à caixa de correio. As permissões e verifique se existem a caixa de correio. Se estiver a fornecer as credenciais num servidor de correio eletrónico perfilam, certifique-se de que o utilizador tenha permissões de acesso e representação de apartado para cada caixa de correio associada.

Para mais informações sobre a configuração da representação de Exchange e de conceder acesso da caixa de correio, consulte:

Não é possível sincronizar os compromissos

Alerta: Não é possível sincronizar os compromissos porque o campo Organizador não está presente.

Causa: O campo Organizador é obrigatório para a sincronização dos registos de compromisso. Por predefinição, este campo não está incluído no formulário de compromisso.

Solução:

Para adicionar o campo Organizador ao formulário de compromisso:

  1. Aceda a Definições > Personalizações > Personalizar o Sistema.

  2. Em Componentes, expanda Entidades > Compromisso e clique em Formulários.

  3. Clique em Compromisso e arraste o campo Organizador para o formulário.

  4. Clique em Guardar > Publicar.

Não é possível sincronizar compromissos, contactos e tarefas

Alerta: Não é possível sincronizar compromissos, contactos e taregas porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> está configurado com outra organização do Microsoft Dynamics 365. A melhor prática é substituir a configuração quando testar e permite a caixa de correio da organização primária. Além deste, altere o método de sincronização para a caixa de correio não as organizações na nenhum.

Solução:

Para alterar a organização primária de sincronização e substituir a definição armazenada no Exchange, clique em: Definições > Configuração do Correio Eletrónico > Caixa de Correio > abra uma caixa de correio > Testar e Ativar Caixa de Correio > selecione Sincronizar apenas os itens desta Organização do Dynamics 365 com o Exchange, mesmo que o Exchange tenha sido definido para sincronizar com outra Organização. Isto permitirá que a sincronização do lado de trabalho para este exemplo de Dynamics 365 mas outro exemplo já não trabalharia synching caixa de correio com que a sincronização do lado do cliente. Para alterar o método de sincronização para Compromissos, Contactos, e Tarefas, clique em Definições > Configuração do Correio Eletrónico > Caixa de Correio > abra uma caixa de correio > selecione Nenhum para Compromissos, Contactos e Tarefas.

Para mais informações, consulte: Quando eu quereria utilizar esta caixa de verificação?

Não é possível definir o nome de utilizador e palavra-passe

Alerta: Não é possível definir o nome de utilizador e palavra-passe neste perfil de servidor de e-mail e nas respetivas caixas de correio associadas porque o servidor do Microsoft Dynamics 365 exige a utilização de um modo seguro (TLS/SSL) para especificar as credenciais. Utilize outro modo de autenticação ou contacte o administrador do servidor do Microsoft Dynamics 365 para permitir a definição de credenciais num canal não seguro.

Causa:

Por motivos de segurança, o Microsoft Dynamics 365 não permitirá que guarde as suas credenciais de e-mail no Dynamics 365 se o URL não estiver configurado para TLS/SSL (HTTPS). O Microsoft Dynamics 365 também não permite a ligação a um servidor de correio que não utilize TLS/SSL.

Importante

Só é possível desativar este requisito numa instalação no local de Dynamics 365 .

Solução:

Os seguintes comandos do Windows PowerShell podem ser utilizados para permitir a introdução de credenciais via HTTP e ligar a um servidor de e-mail não TLS/SSL:

Permitir credenciais através de HTTP

  1. Abra uma janela de comandos do PowerShell.

  2. Adicione o snap-in do Microsoft Dynamics 365PowerShell:

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. Introduza o seguinte:

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

Nota

Antes de poder guardar um URL que utiliza o HTTP, terá de atualizar as definições utilizar SSL para ligações de receção e de envio (aceda a Definições > Configuração do correio eletrónico > Perfis do servidor de correio eletrónico. Em, selecione um perfil Avançada, expanda e definir Utilizar SSL para ligação de receção ou de envio a Não).

Problemas potenciais e resoluções

Não é possível enviar ou receber e-mail quando a sincronização do lado do servidor está configurada com o Gmail

Se o Microsoft Dynamics 365 estiver configurado para utilizar a Sincronização do Lado do Servidor com o Gmail, poderá deparar-se com um dos seguintes erros:

  • Não é possível receber e-mail para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio>. Certifique-se de que as credenciais especificadas na caixa de correio estão corretas e têm permissões suficientes para receber e-mail. Em seguida, ative a caixa de correio para processamento do e-mail.

  • Ocorreu um erro desconhecido ao enviar a mensagem de e-mail "Mensagem de Teste". A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não foi sincronizada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.

Para mais informações, consulte este artigo BDC.

Utilizar o Dynamics 365 (online) com o Exchange Online

Se a sua empresa utilizar Exchange Online com Dynamics 365 (online), tenha em atenção o seguinte:

O Dynamics 365 (online) suporta a sincronização do lado do servidor com o Exchange Online no mesmo inquilino com Autenticação Servidor para Servidor. Outros métodos de autenticação ou definições não são recomendadas ou não são suportados, incluindo:

  • Utilizar Credenciais Especificadas por um Utilizador ou Fila

  • Utilizar Credenciais Especificadas no Perfil de Servidor de Correio Eletrónico

  • Utilizar Representação

  • Definir a Deteção automática da localização do servidor como Não

  • Utilizando um perfil do servidor de correio eletrónico que não seja Exchange Online

  • Utilizando portas de rede não predefinidas

Ligar Dynamics 365 (online) com Exchange Online em inquilino diferente não é suportada.

Entregas de caixa de correio desativadas regularmente

Os erros de entrega de caixas de correio serão ordenados a seguinte:

  1. Um erro permanente (por exemplo, não autorizados 401) ou um erro transitórias (por exemplo, um problema de rede).

  2. Erro de servidor (por exemplo, credenciais inválidas de perfil) ou um erro na caixa de correio (por exemplo, credenciais inválidas da caixa de correio.)

Dynamics 365 responde ao erro seguinte modo:

  • Para erros permanentes server ou a partir da caixa de correio, a caixa de correio tem o que o erro é detetado.

  • Existem erros transientes server ou a partir da caixa de correio, entrega de novo é experimentada até 10 vezes com uma diferença entre tentativas 5 minutos. Se entrega falhar depois de tentativas 10, o erro são consideradas o permanent e a caixa de correio está desativada.

Reveja os passos de resolução de problemas neste tópico e se o problema é resolvida com êxito, ative a caixa de correio.

Configurações suportadas do serviço de correio eletrónico

Sincronização do lado do servidor não suporta os seguintes cenários:

  • Mistura de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.

  • Criação de campanhas de marketing maciças de correio eletrónico.

  • Cenários de extensibilidade expandir gostam de protocolos de EWS/POP3/SMTP e criar fornecedores de correio eletrónico personalizados.

  • Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.

  • a sincronização do lado Dynamics 365 (online)em, ou numa implementação de Microsoft Dynamics 365 (on premise) que tenha configurado para o cumprimento de PLF 140-2, necessita de um servidor de correio eletrónico de POP3/SMTP que é compatível com 140-2 também PLF. Alguns servidor de correio eletrónico não são PLF compatível com 140-2, MSN, como Outlook.com, ou no Windows Live ID.

Para a maioria dos casos não suportadas por sincronização do lado do servidor, pode utilizar Router de E-mail do Microsoft Dynamics CRM.Mais informações:Integrar (sincronizar) o seu sistema de e-mail com o Microsoft Dynamics 365

Nota

Recomendamos que não utilize uma configuração mista de sincronização e de sincronização do lado do servidor de Outlook para compromissos, contactos, tarefas e para a mesma organização, pois poderá originar aos dados atualizados de Dynamics 365 que não são sincronizados a todos os participantes.

O registo de compromisso não é criado no Dynamics 365 quando monitorizado por um convidado

Considere o seguinte cenário relativo a monitorizar em Dynamics 365um evento:

  1. Um evento organizador de Outlook utiliza para o método de sincronização.

  2. Um invitee de evento utiliza a sincronização do lado do método de sincronização.

  3. Em Dynamics 365 para Outlook, organizador criar um compromisso e enviar um convite para invitee.

  4. Em Dynamics 365 para Outlook, o invitee siga o compromisso.

  5. O invitee aceder a Dynamics 365 e navegar para Marketing > Atividades > Compromisso > Os meus compromissos

Resultado: o compromisso não é criado em Dynamics 365 para o invitee.

Trata-se de um problema conhecido e não é suportado. Se for o organizador alguém da organização de Dynamics 365 , um utilizador de Dynamics 365 que é um invitee pode ainda monitorizar o compromisso e tiver criado no registo Dynamics 365.

Campos de estado não listados no Dynamics 365 para Outlook

Considere o seguinte cenário de exemplo:

  1. No Dynamics 365 para Outlook, clique em Ficheiro > Dynamics 365 > Sincronizar > Rever Definições de Sincronização.

  2. Selecione o separador Campos de sincronização e a entidade de Contacto .

Resultado: não existe nenhum campo do Outlook/Exchange Categoria: [Dynamics 365] Inativo e nenhum campo do Dynamics 365 Razão do Estado: Inativo.

Trata-se de um problema conhecido e não é suportado.

Os Compromissos de Serviço e as Atividades não são sincronizados a partir do Outlook para Dynamics 365

As alterações efetuadas para dar assistência a compromissos e atividades da Dynamics 365 serão atualizados em Dynamics 365 para Outlook quando sincronizar o inverso mas não é verdade. Quando faz alterações compromissos de serviço ou atividades em Dynamics 365 para Outlook, as alterações não são sincronizadas a Dynamics 365. Os compromissos de serviço são agendados para um agente e necessitam aberto/ocupada informações para os recursos disponíveis em Dynamics 365.

Tenha em atenção os limites de receção e envio do Exchange Online

Para os clientes empresariais com um grande fluxo de correio, certifique-se de que que não está a ultrapassar os limites de receção e envio do Exchange Online. Consulte Limites do Exchange Online

Consulte Também

Melhores práticas para a sincronização do lado do servidor
{Hidden Gem}Noções sobre o Dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor
Resolução de problemas e aspetos a saber sobre o Microsoft Dynamics 365 para Outlook
Configurar a sincronização do lado do servidor de correio eletrónico, compromissos, contactos e tarefas

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