Que portal de suporte devo usar?
Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para Microsoft Cloud for US Government
Funções apropriadas: Todos os parceiros CSP inscritos no Partner Center
Este artigo fornece algumas orientações sobre quais dos vários recursos de suporte da Microsoft você deve usar.
Obter ajuda com problemas de acesso à conta
Se estiver a ter problemas para aceder à sua conta ou se estiver bloqueado, consulte Resolução de problemas de início de sessão e problemas de acesso à conta.
Se o cliente estiver enfrentando problemas de acesso à conta devido a senha esquecida/perdida ou credenciais de administrador, problemas de MFA ou dispositivo perdido, bloqueio de locatário devido a políticas de acesso condicional, consulte as seguintes etapas:
- Se tens acesso ao cliente através de permissões granulares de administrador delegado (GDAP). Se tiver acesso ao tenant do cliente e ao nível necessário de permissões, pode gerenciar os usuários do cliente e redefinir senhas conforme indicado neste artigo. Também pode gerenciar a MFA por utilizador conforme explicado neste artigo.
- Se você não tiver acesso ao locatário do seu cliente, aconselhe o seu cliente a entrar em contacto diretamente com o suporte ligando para os números listados em "utilizadores empresariais" e os respetivos países que constam de números de telefone do Atendimento ao Cliente Global.
Funções apropriadas: Parceiros inscritos como Fatura Direta ou Fornecedor Indireto no Partner Center APENAS. Os parceiros inscritos como Revendedor Indireto devem entrar em contato com seu Provedor Indireto para todos os cenários listados na tabela a seguir.
Se tiver perguntas gerais
| Se tiver alguma questão sobre: | Obtenha ajuda em: | Instruções: |
|---|---|---|
|
CSP faturas Perguntas sobre faturamento de novo comércio únicas, baseadas no uso, baseadas no usuário e baseadas no usuário (incluindo reembolsos, ajustes de preços ou impostos) |
Faturas modernas - Ajuda do Partner Center + suporte | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Solicitações de crédito para produtos e serviços do Provedor de Serviços de Nuvem (CSP) (exceto para o Azure) | Pedidos de crédito - Ajuda do Partner Center + Suporte | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
|
CSP arquivos de reconciliação Cobranças específicas do cliente em ficheiros com base no utilizador e na utilização |
Nova reconciliação comercial baseada no usuário - Ajuda do Partner Center + suporte | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
|
Crédito Ganho de Parceiro (PEC) problemas Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados no utilizador e na utilização |
Parceiro ganhou crédito por serviços gerenciados (plano do Azure) - Ajuda do Partner Center + suporte | Obtenha ajuda e entre em contato com o de suporte |
|
Ficheiros de reconciliação baseados no uso Perguntas sobre consumo e quotas |
suporte do Azure | Comunicar problemas em nome de um cliente |
| Solicitações de crédito para serviços CSP do Azure e ofertas do Marketplace de terceiros | suporte do Azure | Comunicar problemas em nome de um cliente |
Obtenha ajuda com perguntas sobre gerenciamento de assinaturas do CSP
Suporte técnico em nome dos clientes
Funções apropriadas: Todos os parceiros inscritos no programa CSP no Partner Center.
Para suporte técnico de reparo em nome dos clientes, crie solicitações de suporte selecionando o serviço relevante a ser redirecionado para o portal do produto no contexto do parceiro. Para saber mais, consulte Comunicar problemas em nome de um cliente.
Para perguntas sobre recursos e implantação de produtos, utilize seus benefícios MAICPP para fazer perguntas usando seus benefícios de serviços técnicos de pré-venda e implantação do MAICPP. Para saber mais, consulte pré-vendas e implantação técnicas.
Perguntas sobre gerenciamento de assinaturas do CSP
Funções apropriadas: Todos os parceiros inscritos no programa CSP no Partner Center.
| Pessoas | Problema de gerenciamento de assinatura: | Obtenha ajuda em: | Instruções |
|---|---|---|---|
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Atribuir utilizadores a subscrições baseadas em lugar no Centro de Administração do Microsoft 365 | Administração do Microsoft 365 | Obtenha ajuda e entre em contacto com o suporte |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Aumentos de limite do Azure | Suporte do Azure | Obtenha ajuda e entre em contato com o de suporte |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure {Instância Reservada (RI) do Azure}: trocas, devoluções e reembolsos |
Soluções recomendadas para devolver, reembolsar ou trocar Reservas do Azure | Obtenha ajuda e contacte o apoio ao cliente |
| Revendedor Indireto | Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure {Instância Reservada (RI) do Azure}: trocas, devoluções e reembolsos |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Transferências de assinatura do Azure: Web Direct/Enterprise para CSP |
Suporte Azure | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Revendedor Indireto | Transferências de assinatura do Azure: Web Direct/Enterprise para CSP |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Cancelamento de assinaturas/recursos do Azure, assinaturas do CSP Visual Studio ou produtos de terceiros por meio do portal do Azure | Suporte do Azure | Comunicar problemas em nome de um cliente |
| Revendedor Indireto | Cancelamento de assinaturas/recursos do Azure, assinaturas do CSP Visual Studio ou produtos de terceiros por meio do portal do Azure | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Discrepância na contagem de licenças entre o Centro de Administração do Microsoft 365 e o Partner Center | administração do Microsoft 365 | Comunicar problemas em nome de um cliente |
| Revendedor Indireto | Contagem de licenças incorreta exibida no Centro de Administração do Microsoft 365 | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Subscrições do plano do Azure através do Partner Center: preços, compra e provisionamento |
Obtenha ajuda e contacte o suporte | Contacte o seu fornecedor indireto |
| Revendedor Indireto | Subscrições do plano do Azure através do Partner Center: preços, compra e provisionamento |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Cancelamento de planos ou subscrições do Azure através do Partner Center | Gerenciar pedidos > Cancelar Plano do Azure sem RBAC | Obtenha ajuda e contacte o suporte |
| Revendedor Indireto | Cancelamento de planos ou subscrições do Azure através do Partner Center | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Subscrições do Marketplace através do Partner Center: preços, compras e provisionamento |
Gerenciar pedidos > oferta do Marketplace | Obtenha ajuda e entre em contacto com o suporte |
| Revendedor Indireto | Subscrições do Marketplace através do Partner Center: preços, compras e provisionamento |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Subscrições de serviços baseados em licenças através do Partner Center: compra, aprovisionamento e gestão | Baseado em licença (Novo comércio) > Gestão de subscrições de clientes | Obtenha ajuda e entre em contacto com o suporte |
| Revendedor Indireto | Subscrições de serviços baseados em licenças através do Partner Center: compra, aprovisionamento e gestão | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Subscrições de serviços baseados em licenças através do Partner Center: Preços |
Baseado em licença (Novo comércio) > Listas de preços | Obtenha ajuda e entre em contacto com a equipa de de suporte |
| Revendedor Indireto | Subscrições de serviços baseados em licenças através do Partner Center: Preços |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Serviços de atualização e rebaixamento. Aumentar ou reduzir licenças, transferir clientes baseados em licenças de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP |
Gestão de subscrições de clientes | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Revendedor Indireto | Serviços de atualização e desatualização. Aumentar ou reduzir licenças, transferir clientes baseados em licenças de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Preços para software perpétuo e subscrições de software | Software > Preços para subscrições perpétuas e baseadas em prazos de software | Obtenha ajuda e entre em contacto com o suporte |
| Revendedor Indireto | Preços para software perpétuo e subscrições de software | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Software perpétuo e subscrições de software através do Partner Center. Compras e provisionamento |
Download ou ativação do software do cliente | Obtenha ajuda e entre em contacto com o suporte |
| Revendedor Indireto | Software perpétuo e subscrições de software via Partner Center: Compras e provisionamento |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Ofertas qualificadas (setor público, como Educação, organizações sem fins lucrativos, GCC) assinaturas via Partner Center: preços, compras e provisionamento |
Ofertas qualificadas | Obtenha ajuda e entre em contacto com o apoio ao cliente |
| Revendedor Indireto | Ofertas qualificadas (setor público, como Educação, organizações sem fins lucrativos, GCC) assinaturas via Partner Center: preços, compras e provisionamento |
O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Ativação de software para produtos CSP | Números de telefone das Chaves de Licença de Volume - Licenciamento por Volume da Microsoft. | Centro de Parceiros (microsoft.com) |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Obtendo a chave para a atualização do Windows 10/11 Home to Pro Education | Administração do Microsoft 365 | Comunicar problemas em nome de um cliente |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Obtendo a chave de Direitos de Dupla Utilização a partir do Centro de Administração do Microsoft 365 (MAC) | Administração do Microsoft 365 | Comunicar problemas em nome de um cliente |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto | Aumentar os limites de ativação de uma chave MAK para uma compra de software CSP | Ajuda com limites de ativação de chave de produto para software adquirido pelo CSP | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Revendedor Indireto | Aumentar os limites de ativação de uma chave MAK para uma compra de software CSP | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Revendedor Indireto | Associação do Registo de Revendedor nas assinaturas do Fornecedor de Soluções na Nuvem (CSP). | O seu fornecedor indireto | Contacte o seu Fornecedor Indireto |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Problemas granulares de privilégios de administrador delegado (GDAP) no portal do Partner Center: - Problemas de criação, aceitação e remoção de relacionamento GDAP no Partner Center - Configuração inicial do GDAP no Partner Center - Status de relacionamento GDAP incorreto/bloqueado no Partner Center - Expiração e renovação automática do GDAP - Painel de análise de relacionamento GDAP - Notificações por e-mail GDAP de parceiros e clientes |
Privilégios de administrador delegado granulares (GDAP) | Obtenha ajuda e contacte o de suporte |
| Fatura Direta / Fornecedor Indireto/Revendedor Indireto | Problemas granulares de privilégios de administrador delegado (GDAP) em outros portais que não o centro de parceiros (portais de carga de trabalho) Se o GDAP estiver configurado com os clientes com todas as funções necessárias, o grupo de segurança e as atribuições de usuário abrirão um tíquete diretamente para/do respetivo portal de carga de trabalho afetado. |
Portal de carga de trabalho afetada | Comunicar problemas em nome de um cliente |
Obtenha ajuda com perguntas relacionadas a produtos e serviços adquiridos em outros canais de vendas
| Canal de Vendas | Obtenha ajuda em: | Instruções |
|---|---|---|
| Licença por Volume | Os revendedores devem entrar em contato com seu distribuidor VL Os Distribuidores VL devem entrar em contato com o Centro de Operações Regionais (ROCs) da Microsoft através VL Central |
Nova ferramenta: Central de Licenciamento por Volume |
| Lista de Preços do Dynamics (DPL) | SPA Partners: envie um caso através do PartnerSource Business Center (PSBC) Parceiros não SPA: envie um e-mail para: - EUA, Canadá, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Médio Oriente, África: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japão, Índia: mbsquery@microsoft.com |
Centro de Parceiros (microsoft.com) |
| Direto pela Web | Para subscrições baseadas em licenças: administração do Microsoft 365 Para subscrições do Azure: Suporte do Azure |
Obter suporte Como criar uma solicitação de suporte do Azure - Suporte do Azure |
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- Obtenha ajuda e entre em contacto com o suporte para aceder a artigos de apoio e outras informações.
- Agende uma consulta de suporte para solicitações de ajuda complexas ou se você tiver baixa disponibilidade e não estiver prontamente disponível para aceitar chamadas não agendadas. A marcação de consultas está disponível para alguns tipos de problemase se um especialista de suporte para parceiros for atribuído ao seu tíquete de solicitação de suporte.