Atribuir um revendedor como um contato de suporte técnico para clientes
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente do serviço de assistência
Ao configurar assinaturas de serviços da Microsoft para seus clientes, convém atribuir o suporte técnico para esses produtos a um revendedor designado, em vez de fornecer o suporte por conta própria.
Depois de configurar os contatos de suporte, os clientes podem ver as informações do contato de suporte atribuído nas páginas de suporte do produto. Por exemplo, quando os clientes do Office 365 precisam de suporte, eles podem entrar na página Office.com, entrar com suas credenciais de administrador, selecionar Administrador e, na seção Suporte , ver as informações de contato de suporte atribuídas.
Isso pode ser usado para cenários multiparceiros e multicanal .
Nota
A atribuição e atualização de contatos de suporte designados não é suportada no novo comércio. Como resultado, a seção Contato de suporte designado não é exibida para novas assinaturas de comércio no portal e APIs do Partner Center.
Atribuir contactos
Use as etapas a seguir para atribuir contatos.
Solicite um relacionamento com o revendedor de produtos designado. Negocie um contrato de suporte com eles para lidar com o suporte técnico.
Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
Selecione um cliente e, em seguida, selecione uma subscrição (por exemplo, Office 365 Empresas Standard).
Em Contacto de suporte designado, selecione o revendedor do produto designado e, em seguida, selecione Submeter.
Nota
Para novas assinaturas, o contato de suporte designado assume como padrão o provedor indireto. Você também pode alterar isso para um revendedor indireto que tenha privilégios de administrador delegado. Se o nome do revendedor não aparecer na lista de contatos de suporte disponíveis, adicione-os solicitando um relacionamento. Eles aparecerão na lista depois que o relacionamento for estabelecido.
- Verifique se as alterações estão corretas e selecione Fechar.