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O que é Telefonia do Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão a avaliar Telefonia do Microsoft Teams – a tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) na nuvem do Microsoft 365.

Telefonia do Teams funciona com clientes do Teams e dispositivos certificados. Telefonia do Teams permite-lhe substituir o seu sistema PBX existente por um conjunto de funcionalidades fornecidas diretamente a partir do Microsoft 365.

As chamadas entre utilizadores na sua organização são processadas internamente no Telefonia do Teams e nunca vão para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) – removendo assim os custos de longa distância em chamadas internas.

Para efetuar chamadas externas, Telefonia do Teams fornece opções de suplemento para ligar à RTPC. Para obter mais informações sobre soluções de voz e opções de conectividade RTPC, consulte Planear a sua solução de voz do Teams e Ligar à RTPC.

Licenças e ativação por voz

Para utilizar Telefonia do Teams funcionalidades, os seus utilizadores têm de ter uma licença Telefonia do Teams Padrão ou E5. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

Além do licenciamento, os utilizadores têm de estar "ativados por voz".

Para ativar a voz dos seus utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
  • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

funcionalidades de Telefonia do Teams

Com Telefonia do Teams, os utilizadores na sua organização podem utilizar o Teams para efetuar e receber chamadas, transferir chamadas e desativar ou ativar o som de chamadas. Telefonia do Teams utilizadores podem clicar num nome no respetivo livro de endereços e efetuar chamadas do Teams para essa pessoa. Para efetuar e receber chamadas, Telefonia do Teams utilizadores podem utilizar os respetivos dispositivos móveis, auscultadores com microfone com um portátil ou PC ou um dos muitos telemóveis IP que funcionam com o Teams.

Para obter mais informações sobre Telefonia do Teams funcionalidades, incluindo as funcionalidades que exigem que um utilizador tenha a voz ativada, consulte Telefonia do Teams funcionalidades.

Pode gerir as opções e definições de chamadas com o centro de administração do Teams e com o PowerShell.

Ligar à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC)

Para chamadas externas, Telefonia do Teams podem ser ligadas à RTPC de uma de várias formas:

  • Comprar um Plano de Chamadas da Microsoft (nacional ou nacional e internacional). O Plano de Chamadas Da Microsoft é uma solução totalmente na cloud com a Microsoft como operadora de SERVIÇOS RTPC. Para obter mais informações, consulte Telefonia do Teams e Planos de Chamadas.

  • Utilize a infraestrutura de telefonia existente para conectividade RTPC no local.

    Pode ligar a sua infraestrutura de telefonia no local a Telefonia do Teams com o Operador Connect ou o Encaminhamento Direto.

Para obter mais informações sobre todas as opções de Conectividade RTPC, veja Opções de conectividade RTPC.

Telefonia do Teams com serviços

Telefonia do Teams podem ser utilizadas para serviços e voicemail, tais como:

  • Atendedores automáticos – os atendedores automáticos podem ser utilizados para criar um sistema de menus para a sua organização que permite que os autores de chamadas externos e internos se movam pelo sistema para localizar e efetuar ou transferir chamadas para utilizadores ou departamentos da empresa na sua organização. Veja O que são atendedores automáticos da Cloud?.

  • Filas de chamadas – podem ser utilizadas saudações de filas de chamadas quando alguém liga para um número de telefone da sua organização. Estas saudações incluem a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e procurar o próximo agente de chamada disponível para processar a chamada. As pessoas em espera também podem ouvir música enquanto estão em espera. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização. Confira Criar uma fila de chamadas na nuvem.

  • Voicemail - Caixa postal na Nuvem é configurado e aprovisionado automaticamente para todos os utilizadores do Teams. Confira Configurar a Caixa postal na Nuvem.

Para obter mais informações sobre as funcionalidades, consulte Eis o que obtém com Telefonia do Teams. Se estiver pronto para começar, consulte Configurar Telefonia do Teams na sua organização.