Planear Caixa postal na Nuvem serviço para utilizadores no local
Visão geral
Importante
Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será descontinuado a 1 de outubro de 2023. Se ainda não atualizou os seus utilizadores do Skype for Business Online, estes serão automaticamente agendados para uma atualização assistida. Se quiser atualizar a sua organização para o Teams, recomendamos vivamente que comece a planear o seu caminho de atualização hoje mesmo. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso, certifique-se de que tira partido da nossa documentação de orientação de atualização enquanto navega para o Teams.
Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi descontinuado a 31 de julho de 2021.
Este artigo descreve os benefícios, considerações de planeamento e requisitos para implementar o serviço Caixa postal na Nuvem da Microsoft para os seus utilizadores no local. Para obter informações sobre como configurar Caixa postal na Nuvem, veja Configurar o serviço Caixa postal na Nuvem.
Caixa postal na Nuvem assume o lugar do Exchange Unified Messaging (UM) no fornecimento de funcionalidades de mensagens de voz para utilizadores de voz Skype for Business 2019 que tenham caixas de correio no Exchange Server 2019 ou Exchange Online. Caixa postal na Nuvem fornece as seguintes vantagens para os seus utilizadores no local e online:
Funcionalidade de resposta e depósito de voicemail com transcrição de voz melhorada
Acesso ao voicemail na caixa de correio do Exchange do utilizador com os clientes do Skype for Business Online ou do Outlook
A capacidade de utilizar o Centro de administração do Microsoft 365 para gerir as opções de voicemail
Suporte para caixas de correio do Exchange no local ou na nuvem
Utilizar saudações de utilizador existentes do Exchange Online Unified Messaging
Importante
O Skype for Business Online foi descontinuado a 31 de julho de 2021. Os utilizadores já não podem aceder ao voicemail na respetiva caixa de correio do Exchange através do cliente Skype for Business Online.
Para obter mais informações sobre a comparação de funcionalidades, veja Planear a migração de Skype for Business Server e Exchange Server.
Skype for Business Server 2019 continua a utilizar o Exchange UM para utilizadores cujas caixas de correio estão em versões anteriores do Exchange Server (2013, 2016). Compreender que solução de voicemail será utilizada com base na versão Exchange Server e Skype for Business Server é uma parte importante do planeamento da migração para o Skype for Business Server 2019 ou Exchange Server 2019. Para obter mais informações sobre migração e interoperabilidade, veja Planear a migração de Skype for Business Server e Exchange Server.
Com Caixa postal na Nuvem, as suas tarefas de administração são bastante simplificadas porque:
- Não é necessário configurar a função exchange UM.
- As tarefas de configuração para Caixa postal na Nuvem são mais simples.
- Atualizações às funcionalidades de voicemail são fornecidas diretamente na cloud, para que os seus utilizadores tenham sempre acesso às funcionalidades e atualizações mais recentes com menos dependência nas Atualizações Cumulativas (CUs).
- Tem o mesmo conjunto de controlos para caixas de correio do Exchange no local e online. Para obter mais informações sobre estes controlos, consulte Configurar o voicemail do Sistema Telefónico.
O diagrama seguinte mostra Caixa postal na Nuvem numa implementação híbrida:
As chamadas sem resposta são tratadas da seguinte forma:
- Para os utilizadores alojados no Skype for Business 2019 no local, as chamadas sem resposta são enviadas pelo Skype for Business Server no local para o serviço de Caixa postal na Nuvem online.
- O serviço processa o voicemail, incluindo a transcrição.
- Em seguida, o serviço deposita o voicemail na caixa de correio do Exchange do utilizador, quer a caixa de correio esteja no local ou online.
- Os utilizadores podem aceder ao voicemail a partir do respetivo Skype for Business ou cliente do Outlook.
Requisitos
Os requisitos seguintes partem do princípio de que já Skype for Business Server implementado numa topologia suportada. Os seus requisitos dependem do seu cenário:
Se já estiver a utilizar o Exchange UM online e atualizar para o Skype for Business 2019, terá de modificar a política de voicemail alojada e verificar se os fornecedores de alojamento estão definidos corretamente. Para obter mais informações, veja Configurar o serviço Caixa postal na Nuvem.
Se estiver a utilizar o Exchange UM no local ou tiver uma combinação de utilizadores que utilizam o Exchange UM online e no local, tem de modificar a política de voicemail alojada e o fornecedor de alojamento. Para obter mais informações, veja Configurar o serviço Caixa postal na Nuvem.
Para uma nova configuração do Caixa postal na Nuvem, siga os passos descritos em Configurar Caixa postal na Nuvem serviço.
Para além dos requisitos indicados, os requisitos abaixo têm de ser configurados para ligar ao serviço Caixa postal na Nuvem da Microsoft:
Conectividade híbrida. Se já tiver Skype for Business Server implementado e quiser ativar Caixa postal na Nuvem para os seus utilizadores no local, tem de garantir que tem a conectividade híbrida configurada entre os seus ambientes no local e online. Por vezes, isto é chamado de configuração de domínio dividido.
Para obter mais informações, consulte Planear a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365 e Configurar a conectividade híbrida entre Skype for Business Server e Office 365.
Os utilizadores no local têm de estar ativados para Enterprise Voice e o Correio de Voz Alojado no Skype for Business Server.
Tem de ser configurado um URL dos Serviços Web do Exchange Externo (EWS) e a Deteção Automática ou algumas funcionalidades Caixa postal na Nuvem serão limitadas.
Se tiver um servidor Exchange no local, configure Caixa postal na Nuvem através dos passos em Configurar Caixa postal na Nuvem para utilizadores da caixa de correio Exchange Server.
Migração e interoperabilidade
Se estiver a planear implementar o Skype for Business Server 2019 e/ou Exchange Server 2019, tem de planear cuidadosamente a migração para garantir o serviço contínuo de mensagens de voz. Considere o seguinte:
- Exchange Server 2019 já não fornece funcionalidades do Exchange UM
- Skype for Business Server 2019 já não se integra com Exchange Online UM
A interoperabilidade de versões e as topologias suportadas para Caixa postal na Nuvem estão listadas na tabela seguinte, que compara as versões Skype for Business Server em que o utilizador poderá estar instalado com a versão possível que fornece a respetiva Caixa de Correio do Exchange. Tem de utilizar Caixa postal na Nuvem se quiser utilizar o Skype for Business 2019 com Exchange Online ou Exchange Server 2019.
| Versão do Skype/Lync | Exchange Server 2013 | Exchange Server 2016 | Exchange Server 2019 | Exchange Online |
|---|---|---|---|---|
| Skype for Business Server 2019 | Exchange Server UM | Exchange Server UM | Caixa Postal na Nuvem | Caixa Postal na Nuvem |
| Skype for Business Server 2015 | Exchange Server UM | Exchange Server UM | Incompatível | Caixa Postal na Nuvem |
| Lync Server 2013 |
Exchange Server UM | Exchange Server UM | Sem suporte | Caixa Postal na Nuvem |
A Microsoft recomenda os seguintes caminhos de migração:
- Se estiver a atualizar para o Skype for Business Server 2019, pode utilizar o Exchange UM no Exchange Server 2013 ou 2016, mas tem de atualizar para Caixa postal na Nuvem se estiver a utilizar o Exchange Server 2019.
- Se estiver a atualizar para o Exchange Server 2019 e estiver a utilizar versões anteriores do Exchange Server UM para Skype for Business Server mensagens de voz, a Microsoft recomenda que atualize para o Skype for Business Server 2019 antes da atualização da caixa de correio. Caso contrário, as capacidades de mensagens de voz serão perdidas.
- Se estiver a atualizar para o Skype for Business Server 2019 e tiver o Skype for Business Server 2015 configurado para o voicemail com Exchange Online UM, o voicemail dos utilizadores migrará automaticamente do Exchange Online UM para o Caixa postal na Nuvem quando a conta for movida para o Skype for Business Server 2019.
Para obter mais informações sobre como planear a migração, veja Planear Skype for Business Server e migração de Exchange Server.