Encaminhar chamadas de entrada
Este artigo descreve como encaminhar chamadas recebidas provenientes da Rede Telefónica Pública Comutada (RTPC) ou chamadas federadas.
As chamadas federadas são chamadas que não têm origem na RTPC e que estão fora do seu inquilino. Por exemplo, uma chamada do Teams ou Skype for Business proveniente de outro inquilino seria considerada federada. No entanto, uma chamada do Teams ou Skype for Business (Online ou no local) efetuada no mesmo inquilino não seria considerada uma chamada federada.
Enquanto administrador, pode criar políticas que ajudam a impedir que os seus utilizadores obtenham chamadas indesejadas de entidades externas. Pode controlar se estas chamadas externas devem ser sempre enviadas para o voicemail, enviadas para definições sem resposta ou utilizar o encaminhamento de chamadas normal. Para chamadas RTPC, também pode permitir que os seus utilizadores na política decidam.
Este artigo aplica-se a Planos de Chamadas da Microsoft, Ligação de Operadores, Telefonia do Teams Mobile e Encaminhamento Direto. Estas definições de política também estão disponíveis para utilização do GcCH & DoD.
As chamadas provenientes da RTPC ou federadas podem ser encaminhadas das seguintes formas:
- Utilizar predefinições A chamada é encaminhada com as predefinições de encaminhamento de chamadas de entrada. Esta é a predefinição para CHAMADAS RTPC e chamadas federadas.
- Utilizar definições sem resposta A chamada é encaminhada de acordo com as definições de reencaminhamento de chamadas sem resposta definidas para esse utilizador.
- Enviar para o voicemail A chamada é encaminhada diretamente para o voicemail e não é apresentada ao utilizador. Se o utilizador chamado não tiver o voicemail ativado, a chamada será desligada. Para obter mais informações sobre o voicemail, consulte Configurar Caixa postal na Nuvem.
- Permitir que os utilizadores decidam (apenas chamadas RTPC) Os utilizadores podem determinar a escolha de encaminhamento de chamadas RTPC a partir das definições de chamada na aplicação Teams.
Para obter informações sobre as opções de ocupado, consulte Configurar opções de ocupado.
Encaminhamento para chamadas RTPC
Esta definição de política controla a forma como as chamadas RTPC de entrada devem ser encaminhadas. Estas chamadas RTPC podem ser enviadas para o voicemail, enviadas para definições sem resposta, utilizar o encaminhamento de chamadas predefinido ou pode permitir que os seus utilizadores decidam.
Pode configurar esta definição com o centro de administração do Teams ou o PowerShell.
Se utilizar as definições sem resposta ou Enviar para o voicemail , qualquer uma destas definições terá precedência sobre outras definições de reencaminhamento de chamadas, como o reencaminhamento de chamadas com toque simultâneo para delegar, grupos de chamadas ou reencaminhamento de chamadas.
Utilizar o centro de administração do Teams
No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamadas de Voz>.
Escolha a política que pretende atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Selecione uma opção para Encaminhamento para chamadas RTPC.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
Por exemplo, este script define -InboundPstnCallRoutingTreatment para encaminhar chamadas RTPC de entrada de acordo com as definições de reencaminhamento de chamadas sem resposta para os utilizadores na instância Global (predefinição) política de chamadas do Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Para obter mais informações, veja Set-CsTeamsCallingPolicy.
Encaminhamento para chamadas federadas
Esta definição de política controla a forma como as chamadas federadas de entrada devem ser encaminhadas. Estas chamadas federadas podem ser enviadas para o voicemail, enviadas para definições sem resposta ou utilizar o encaminhamento de chamadas predefinido.
Pode configurar esta definição com o centro de administração do Teams ou o PowerShell.
Se for utilizado o voicemail Sem Resposta ou Enviar para o voicemail , qualquer uma destas definições terá precedência sobre outras definições de reencaminhamento de chamadas, como o reencaminhamento de chamadas com toques simultâneos para delegar, grupos de chamadas ou reencaminhamento de chamadas.
Utilizar o centro de administração do Teams
No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamadas de Voz>.
Selecione a política que pretende atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Escolha uma opção para Encaminhamento para chamadas federadas.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
Por exemplo, este script define -InboundFederatedCallRoutingTreatment para encaminhar chamadas federadas de entrada diretamente para o voicemail para os utilizadores na instância Global (predefinição) de Política de Chamadas do Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Para obter mais informações, veja Set-CsTeamsCallingPolicy.
Abrir aplicações no browser para chamadas RTPC recebidas
A definição Abrir aplicações no browser para chamadas RTPC recebidas, localizada no centro de administração do Teams emPolíticas de Chamadas de Voz>, controla se as aplicações são abertas automaticamente no browser para chamadas RTPC recebidas para os seus utilizadores. Isto pode ser utilizado para transmitir o número de telefone de um chamador de entrada para uma aplicação para encontrar o registo do cliente associado enquanto a chamada está a decorrer. Essa configuração está desativada por padrão.
Se estiver ativada, tem de ser fornecida uma ligação para a aplicação no URL para abrir aplicações no browser para chamadas RTPC recebidas . Pode utilizar o marcador de posição {phone} para passar o número de telefone (no formato E.164) para o URL fornecido. Em alternativa, pode dar um URL genérico sem qualquer marcador de posição. Esta definição simplesmente inicia o URL listado.
Esta definição também pode ser configurada com o PowerShell com os -PopoutForIncomingPstnCallsparâmetros e -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls em Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurar opções de ocupado
Ocupado durante as chamadas (também denominado "opções de ocupado") permite-lhe configurar a forma como as chamadas recebidas são tratadas quando um utilizador já está numa chamada ou conferência ou tem uma chamada colocada em espera. As chamadas novas ou recebidas podem ser rejeitadas com um sinal de ocupado ou podem ser encaminhadas em conformidade para as definições sem resposta do utilizador. Independentemente da forma como as opções de ocupado estão configuradas, os utilizadores numa chamada ou conferência ou pessoas com uma chamada em espera não são impedidos de iniciar novas chamadas ou conferências. Esta definição está definida como Desativada por predefinição . Esta definição não se aplica a chamadas de grupo recebidas ou pedidos de participação em reuniões.
Utilizar o centro de administração do Teams
No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamadas de Voz>.
Selecione a política que pretende atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Escolha uma opção para Ocupado ocupado durante as chamadas:
- Desativado Não existe nenhuma opção ocupada ativada e as chamadas novas ou recebidas ainda podem ir para o utilizador enquanto o utilizador já estiver numa chamada.
- Ativado As chamadas novas ou recebidas serão rejeitadas com um sinal de ocupado.
- Utilizar definições sem resposta As definições sem resposta do utilizador serão utilizadas, como o encaminhamento para o voicemail ou o reencaminhamento para outro utilizador.
- Permitir que os utilizadores decidam Os utilizadores podem determinar a escolha das opções de ocupado a partir das definições de chamada na aplicação Teams.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
Com o PowerShell, pode configurar o -BusyOnBusyEnabledType parâmetro com Set-CsTeamsCallingPolicy.
Por exemplo, este script permite que os utilizadores escolham as opções de ocupado para os utilizadores na instância de política global:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
Este exemplo define as opções de ocupado para as definições sem resposta do utilizador para os utilizadores na instância de política global:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Para obter mais informações, veja Set-CsTeamsCallingPolicy.
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