Partilhar via

Utilizar o Power BI para analisar dados CQD para o Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

O modelo De Qualidade de Experiência (QER) está disponível nos modelos de consulta do Power BI para transferência de CQD. O QER é um poderoso modelo de relatórios que substitui os modelos de consulta CQD originais do Power BI lançados em 2020. Embora os modelos originais permaneçam disponíveis para fins de demonstração, já não são suportados ou atualizados e recomendamos que os clientes mudem para o modelo QER que continua a receber atualizações. O Atendedor Automático do Teams CQD & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas ainda são suportados.

Para relatórios do Dashboard de Qualidade de Chamadas (CQD) no Teams, se preferir utilizar o Power BI para consultar e comunicar os seus dados, transfira os nossos modelos do Power BI CQD. Quando abre os modelos no Power BI, é-lhe pedido que inicie sessão com as suas credenciais de administrador CQD. Pode personalizar estes modelos de consulta e distribuí-los a qualquer pessoa na sua organização que tenha uma licença do Power BI e permissões de administrador CQD.

Antes de poder utilizar estes ficheiros do Power BI Temple (PBIT), tem de Instalar o Conector do Power BI para Microsoft CQD com o ficheiro MicrosoftCallQuality.pqx incluído na transferência.

Certifique-se de que tem a função de acesso CQD correta para aceder aos relatórios do Power BI.

Modelos

Os seguintes modelos estão disponíveis nos modelos de consulta do Power BI para transferência de CQD.

Pbit Descrição
QER.pbit O modelo Relatório de Qualidade de Experiência (QER) permite que os clientes identifiquem proativamente problemas que estão a afetar a experiência de reunião e chamadas do Teams antes de serem escalados. Os relatórios também são fornecidos para permitir que os administradores respondam rapidamente a problemas de escalada e ajudem a responder à pergunta: "O que aconteceu durante a reunião?"
Este modelo fornece os seguintes relatórios:

  • Pesquisa – ativa a pesquisa por URL da Reunião, ID da Conferência, Sub-rede ou UPN.
  • Detalhes do Estado de Funcionamento da Reunião – métricas detalhadas para uma única reunião.
  • Detalhes do Estado de Funcionamento do Utilizador – métricas detalhadas para um único utilizador.
  • Media Health – descrição geral de alto nível dos Principais Indicadores de Estado de Funcionamento (KHI) para reuniões gerais de inquilinos e estado de funcionamento de chamadas.
  • Configuração de Multimédia – analisar falhas de configuração de multimédia.
  • Fiabilidade de Multimédia – analisar problemas de fiabilidade de multimédia.
  • Áudio/Vídeo/Estado de Funcionamento da Partilha – reveja as KHIs de nível médio para obter áudio, vídeo ou estado de funcionamento da partilha.
  • Áudio/Vídeo/Partilhar Detalhes do Estado de Funcionamento – reveja as métricas detalhadas sobre o áudio, vídeo ou estado de funcionamento da partilha.
  • VPN – reveja o impacto da VPN no estado de funcionamento da reunião. (VPN Estimada ou Mapeada)
  • 10 Principais Relatórios – identifique as áreas problemáticas no seu inquilino.
  • Dailies – veja o relatório diário de KHIs.
  • Utilização – reunião geral e utilização de chamadas.
  • Comentários do Utilizador – reveja o feedback do inquérito do utilizador, também conhecido como Classificar a Minha Chamada.
  • Transporte – identifique as redes que estão a bloquear o UDP.
  • Dispositivos – reveja o impacto dos dispositivos.
  • Clientes – reveja as métricas focadas no cliente.
  • Criar Dados – reveja o ficheiro de dados de compilação no CQD.
  • Detalhes do Estado de Funcionamento e do Utilizador RTPC – dois relatórios que fornecem um resumo de alto nível e o estado de funcionamento individual do utilizador para chamadas baseadas em RTPC.
  • Métricas de Rede – dois relatórios que apresentam detalhes de métricas de rede não processados para instabilidade, perda de pacotes e latência.
  • Descrição Geral de Eventos do Teams NOVO!– descrição geral do estado de funcionamento dos Eventos do Teams.
  • Detalhes do Estado de Funcionamento do Evento NOVO! – métricas detalhadas para um único Evento, incluindo métricas de rede para apresentadores e participantes.
  • Clientes VDI NOVO! – reveja as métricas focadas no cliente VDI.
  • Nova Utilização do Teams NOVA! – reveja a utilização de multimédia do novo cliente do Teams.

    • Este modelo é fornecido tal como está e substitui os modelos preteridos, conforme indicado abaixo.
    QER MTR.pbit Parte do pacote de relatório Experiências Otimizadas do Microsoft Teams, este modelo está otimizado para analisar a qualidade e fiabilidade para implementações de Salas do Microsoft Teams (Windows & Android) e inclui os seguintes relatórios:
  • Descrição Geral do MTR
  • Rede MTR
  • Detalhes do Estado de Funcionamento do Dispositivo MTR
  • Detalhes do Estado de Funcionamento da Reunião do MTR
    		•
    QER PS.pbit Parte do pacote de relatório Experiências Otimizadas do Microsoft Teams, este modelo está otimizado para analisar implementações Telefonia do Microsoft Teams, incluindo os ambientes que utilizam o Encaminhamento Direto, e inclui os seguintes relatórios:
    Relatórios de Encaminhamento Direto
  • Descrição Geral do SBC
  • Detalhes do SBC
  • Detalhes do Utilizador por SBC

    • Relatórios do Sistema Telefónico
  • Descrição Geral da RTPC
  • Descrição Geral do Utilizador RTPC
  • Detalhes do Utilizador RTPC
  • Clientes RTPC
  • Dispositivos RTPC
    		•
    CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report.pbit Este modelo fornece os três relatórios seguintes:

  • Atendedor Automático – a mostrar a análise das chamadas que chegam aos atendedores automáticos.
  • Fila de Chamadas – a mostrar a análise de chamadas recebidas no Filas de Chamadas.
  • Linha Cronológica do Agente – a mostrar uma vista linha do tempo dos agentes que estão ativos nas chamadas da Fila de Chamadas.

    • Para saber mais, leia Auto Attendant & Call Queue Historical Report (Relatório Histórico da Fila de Chamadas).
    Relatório de Utilização do Teams CQD.pbit Mostra como os utilizadores na sua organização estão a utilizar o Teams e quanto. Certifique-se de que carrega os dados de criação para maximizar a experiência de criação de relatórios. Para saber mais, leia Utilizar relatório do Power BI CQD para ver a utilização do Microsoft Teams.

    Modelos legados

    Os modelos seguintes são preteridos e já não são mantidos. Recomendamos que avance para os modelos mais recentes de Qualidade de Experiência (QER ).

    Pbit Descrição
    Relatório RTPC CQD.pbit
    (Preterido)    		 Modelo de exemplo que fornece informações específicas para chamadas RTPC, incluindo chamadas que passam pelo Encaminhamento Direto. Para saber mais, leia Utilizar o Relatório RTPC CQD.
    CQD Helpdesk Report.pbit
    (Preterido)    		 Este modelo integra dados de compilação e dados pessoais e demonstra como criar um relatório para permitir a pormenorização a partir de um único utilizador para encontrar o upstream causa raiz de má qualidade de chamada para esse utilizador (por exemplo, o utilizador está num edifício com problemas de rede).
    Relatório Avançado de Localização CQD.pbit
    (Preterido)    		 Este modelo de exemplo recria os relatórios de localização CQD SPD. Inclui nove relatórios, fornecendo informações de Qualidade de Chamada, Wi-Fi de Edifício, Fiabilidade e Classificação da Minha Chamada (RMC) com explorações adicionais por Edifício ou Por Utilizador. Certifique-se de que carrega os dados de criação para maximizar a experiência de criação de relatórios.
    Relatório de Dispositivo Móvel CQD.pbit
    (Preterido)    		 Este modelo de exemplo fornece informações especificamente para utilizadores de dispositivos móveis, incluindo Qualidade de Chamada, Fiabilidade e Classificação da Minha Chamada. Ver relatórios de rede móvel, rede Wi-Fi e sistema operativo móvel (Android, iOS).
    Relatório de Resumo CQD.pbit
    (Preterido)    		 Uma demonstração de como o CQD combinado com o Power BI pode fornecer melhores visualizações, apresentações melhoradas, maior densidade de informação e datas sem interrupção. Estes relatórios facilitam a identificação de valores atípicos. Explore a qualidade das chamadas por localização com um mapa interativo fácil de utilizar. Nove novos relatórios:

    - Qualidade Geral
    - Fiabilidade Geral
    - RMC (Classificar a Minha Chamada) Geral
    - Qualidade da Conferência
    - Qualidade P2P
    - Fiabilidade da Conferência
    - Fiabilidade P2P
    - RMC da Conferência
    - RMC P2P
    Relatório de Comentários do Utilizador do CQD (Classificar a Minha Chamada) .pbit
    (Preterido)    		 Demonstração de um relatório do Power BI através dos dados classificar a minha chamada de uma forma que pode utilizar facilmente para ajudar a suportar chamadas para a sua organização. Referência cruzada com textos literal para identificar oportunidades de educação de utilizadores finais.

    Sugestão

    Depois de configurar os seus relatórios do Power BI para dados CQD, adicione-os como um separador a um canal. Depois de selecionar + num canal, selecione Power BI e, em seguida, localize o relatório. Para saber mais, leia Incorporar relatório com o separador Power BI do Teams. Lembre-se de que apenas as pessoas com uma licença do Power BI e credenciais de administrador CQD podem aceder a estes relatórios.

    Instalar o conector microsoft Call Quality para o Power BI para utilizar modelos de consulta do Dashboard de Qualidade de Chamadas

    Dimensões e medidas disponíveis no Painel de Qualidade de Chamadas

    Classificação de fluxo no painel de qualidade da chamada

    Configurar a Análise de Chamada do Skype for Business

    Usar a Análise de Chamada para solucionar problemas de baixa qualidade da chamada

    Análise de Chamada e Painel de Qualidade de Chamadas