Configurar análise de chamadas para o Microsoft Teams
Como administrador do Microsoft Teams, você pode usar a análise de chamadas por usuário para solucionar problemas de qualidade e conexão de chamadas do Teams para usuários individuais. Para aproveitar ao máximo a análise de chamadas, configure o seguinte:
Atribua funções de suporte especializadas a pessoas, como agentes auxiliares, para permitir que elas exibam análise de chamadas para usuários. Essas funções de suporte não podem acessar o restante do centro de administração do Teams.
Adicione informações de criação, site e locatário à análise de chamadas por usuário carregando um arquivo de dados .tsv ou .csv.
Quando estiver pronto para começar a usar a análise de chamadas por usuário, leia Usar análise de chamadas por usuário para solucionar problemas de má qualidade de chamada.
Dar permissão para dar suporte e ajudar a equipe
Como administrador do Teams, você tem acesso total às informações de análise de chamadas para todos os usuários. Criamos algumas funções de Microsoft Entra especializadas que você pode atribuir a agentes auxiliares e equipe de suporte para que eles também possam acessar a análise de chamadas por usuário (sem ter acesso ao restante do centro de administração do Teams). Atribua a função especializada de suporte às comunicações do Teams aos usuários que devem ter uma exibição limitada da análise de chamadas por usuário (suporte à Camada 1). Atribua a função de engenheiro de suporte de comunicações do Teams aos usuários que precisam de acesso total à análise de chamadas por usuário (suporte à camada 2). Nenhuma das funções tem acesso ao restante do centro de administração do Teams.
Para saber o que cada uma dessas funções faz, leia O que cada função de suporte do Teams faz?
Para obter mais informações sobre funções de administrador do Teams, consulte Usar funções de administrador do Teams para gerenciar o Teams. Para saber como atribuir funções de administrador em Microsoft Entra ID, consulte Exibir e atribuir funções em Microsoft Entra ID.
Para saber como atribuir funções administrativas em Microsoft Entra ID, consulte Exibir e atribuir funções em Microsoft Entra ID.
Carregar um arquivo .tsv ou .csv para adicionar informações de construção, site e locatário
Você pode adicionar informações de criação, site e locatário à análise de chamadas por usuário carregando um arquivo .csv ou .tsv. Com todas essas informações, a análise de chamadas pode mapear endereços IP para locais físicos. Administradores e agentes auxiliares podem usar essas informações para ajudar a detectar tendências em problemas de chamada. Por exemplo, por que os usuários no mesmo edifício têm problemas de qualidade de chamada semelhantes?
Se você for um administrador do Teams ou Skype for Business, poderá usar um locatário existente e um arquivo de dados de construção do Teams ou do CQD (Painel de Qualidade de Chamada Skype for Business). Primeiro, baixe o arquivo do CQD e carregue-o para chamar análise.
Para baixar um arquivo de dados existente, acesse o Centro > de Administração do Microsoft TeamsAnalytics & relatórios>Chame Carregamento do Painel> de Qualidadeagora. Na lista Meus uploads , clique em Baixar ao lado do arquivo desejado.
Para carregar o novo arquivo, consulte Adicionar e atualizar rótulos de relatórios.
Se você estiver criando o arquivo .tsv ou .csv do zero, consulte Carregar dados de locatário e de criação.
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