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Tópicos no Copilot Studio

  • Artigo

Os tópicos são os blocos de construção principais de um agente. Os tópicos podem ser vistos como as competências agente: eles definem como um diálogo de conversação se desenrola. Os tópicos são caminhos de conversação discretos que, quando usados juntos, permitem que os usuários tenham uma conversa que pareça natural e flua apropriadamente.

Para criar tópicos, os criadores podem:

Importante

Evite usar pontos (.) nos nomes dos tópicos. Não é possível exportar uma solução que contenha um agente com pontos no nome de qualquer um dos seus tópicos.

Conteúdo do tópico

Um tópico pode opcionalmente ter frases de gatilho associadas a ele e conter nós de conversação:

  • Frases de gatilho são frases, palavras-chave e perguntas que um usuário provavelmente usará, relacionadas ao tópico. Quando um usuário diz algo ao agente que é próximo às frases configuradas do Gatilho, o tópico correspondente é acionado.
  • Os Nós de conversa podem ser vistos como etapas de ação e definem o que o tópico deve fazer quando for acionado (por exemplo, fazer perguntas, enviar uma mensagem, acionar um fluxo da nuvem, definir valores de variáveis ou usar condições para lógica de ramificação).

Definir tópicos

Qualquer novo agente vem com um conjunto de tópicos predefinidos que o tornam prontamente operacional com recursos básicos.

Tópicos personalizados

Os tópicos personalizados padrão oferecem habilidades de conversação fundamentais, como Saudações, Adeus, Obrigado e Recomeçar, enquanto os tópicos de lição servem como tópicos de exemplo para autores de tópicos.

Importante

  • Os autores do Copilot podem optar por desabilitar ou excluir tópicos personalizados.
  • Qualquer novo tópico é criado como um tópico personalizado.

Tópicos do sistema

Muitos tópicos do sistema também estão disponíveis nativamente e ajudam a gerenciar eventos de conversação específicos.

Importante

Os tópicos do sistema podem ser desabilitados (com cuidado, pois podem afetar o comportamento do agente), mas não podem ser excluídos.

Tópico do sistema Description
Início da conversa Dependendo do cliente agente, este tópico é iniciado proativamente para iniciar a conversa com o usuário. O agente pode cumprimentar os usuários com mensagens, mesmo antes que eles comecem a digitar qualquer informação.
Fim da conversa Este tópico deve ser posicionado no final da conversa com um agente, para que o usuário possa confirmar se sua dúvida foi respondida ou não e preencher uma pesquisa de satisfação. Este tópico é importante para medir o desempenho de um agente e agir de acordo com ele.
Quando esse tópico é alcançado, o resultado da sessão é considerado resolvido, a não ser que o usuário final explicitamente não confirme a resolução.
Escalonar O tópico Escalonar é usado para transferir a conversa para um sistema externo, geralmente para um agente ativo (quando configurado, por exemplo, para o Omnicanal para Customer Service do Dynamics 365). Quando esse tópico é alcançado, o resultado da sessão é escalonado.
Fallback Este tópico é acionado quando o agente não consegue entender a consulta do usuário e a consulta não pode ser associada com confiança a nenhum tópico existente. É útil ter uma estratégia para capturar essas exceções e tratá-las de maneira elegante (com mais fontes de dados ou por meio de um caminho de escalonamento).
Vários Tópicos Correspondentes (também conhecido como "você quis dizer") Este tópico é acionado quando vários tópicos podem abordar a entrada do usuário e o agente não tem confiança suficiente para Gatilho um sobre os outros. Quando esse tipo de tópico é acionado, o usuário recebe uma lista de possíveis tópicos correspondentes e pode escolher o mais adequado.
Se Houver Erro O tópico Se houver erro informa ao usuário que ocorreu um erro. A mensagem inclui um código de erro, o ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro, que pode ser usado posteriormente para depuração.
Você pode personalizar este tópico para alterar a forma como ele apresenta erros aos usuários e o que deve acontecer quando ocorrer um erro.
Redefinir conversa Este tópico redefine a conversa limpando todos os valores de variáveis e forçando o agente a usar o conteúdo publicado mais recentemente. Ele só é acionado quando redirecionado, que é o comportamento padrão com o tópico Recomeçar.
Entre Este tópico solicita aos usuários finais que entrem quando a autenticação do usuário estiver habilitada. Ele é acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a entrar ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.

Saiba mais sobre como acionar tópicos