Visão geral do Copilot para Serviços

Microsoft 365 Copilot for Service é um aplicativo que ajuda você a trabalhar de forma mais eficiente como agente. Ele funciona com o Dynamics 365 Customer Service ou o Salesforce e permite fazer coisas como:

• Conecte-se ao seu CRM. Veja detalhes importantes sobre contatos, casos e atividades no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) diretamente no Outlook e no Teams. Você pode até editar, compartilhar e abrir os registros no CRM.
• Visualizar um resumo de caso: Obtenha uma visão geral rápida de um caso no seu sistema de CRM.
• Crie rascunhos de e-mails com IA: escreva mais rápido e melhor com a ajuda do Copilot. Escolha entre categorias de resposta predefinidas ou crie seu próprio prompt, e o Copiloto gera conteúdo sugerido que você pode usar como está ou revisar.
• Refinar o conteúdo gerado: modifique o conteúdo gerado fornecendo um novo prompt baseado na sugestão anterior e adapte suas respostas de e-mail para atender às suas necessidades e estilo.
• Ver resumos de conversas por e-mail: Obtenha um resumo de uma conversa por e-mail.
• Entenda as fontes de dados por trás do conteúdo gerado: Veja qual caso foi usado para gerar um resumo ou e-mail resposta.
• Visualize e atualize os detalhes do registro do CRM em Microsoft Teams. Exibir um registro do CRM no Teams

Próximas etapas

faça login no CRM pelo Outlook
Gerencie contatos de CRM com Copilot para Serviços
Visualizar e rascunhar informações de e-mail
Compartilhe e atualize registros de CRM em uma conversa do Teams