Criar e testar o agente de serviço pré-configurado
Você pode criar rapidamente e de forma simples um agente de serviço pré-configurado para melhorar a experiência de seus representantes do serviço de atendimento ao consumidor e seus clientes. O agente de IA fornece recursos integrados como reconhecimento contextual em chats, assistência por email e resumo de casos. Você pode incorporar os agentes de IA no Salesforce e no ServiceNow.
Pré-requisitos
- Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Copilot para Serviços.
- Obter acesso ao Copilot para Serviços.
- Você precisa de uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente onde seu agente de IA personalizado foi criado. Saiba mais em direitos de acesso predefinidos.
Criar um agente
Você pode criar um agente de IA em algumas etapas fáceis.
- Abra o Copilot para Serviços e, em seguida, na página de aterrissagem, inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.
- É exibido um assistente em que você pode criar seu agente de IA. Selecione Agente de serviço pré-configurado>Introdução.
Testar o seu agente
Na página de aterrissagem, você pode testar as respostas de seu agente de IA pré-configurado conectando-se a um ambiente CRM e enviando mensagens.
Observação
É possível conectar-se somente a um CRM.
Conectar o agente ao seu ambiente do Salesforce CRM
Em Testar, acesse Conta CRM e selecione Salesforce.
Selecione Configurar.
Próximo ao Salesforce, selecione Entrar. O painel exibe os detalhes de entrada do Salesforce para Ambiente de URI de Logon e Versão da API do Salesforce.
Selecione Entrar e siga as instruções na tela para verificar sua identidade, se necessário. Assim que a conexão for confirmada, uma marca de seleção verde aparecerá.
Selecione Confirmar.
Conectar agentes ao seu ambiente do CRM do ServiceNow
Em Testar, vá para Conta do CRM e selecione ServiceNow.
Selecione Configurar.
Em Tipo de Autenticação, select Usar Oauth2 ou Autenticação Básica.
Dependendo do seu tipo de autenticação, siga um destes procedimentos:
Se estiver autenticando usando Oauth2, insira suas credenciais e, em seguida, selecione Entrar.
Se você estiver autenticando usando Autenticação Básica, insira o domínio para seu ambiente, nome de usuário e senha e selecione Criar.
Assim que a conexão for confirmada, uma marca de seleção verde aparecerá.
Selecione Confirmar.
Após estabelecer uma conexão bem-sucedida, você poderá começar a enviar mensagens usando o agente de IA.
Próximas etapas
Incorpore seu agente em uma área de trabalho do CRM. Mais informações: