Criar e testar o Microsoft Copilot
Você pode criar de forma rápida e simples um Microsoft Copilot para aprimorar a experiência para seu agente e seus clientes. O Copiloto oferece recursos integrados, como reconhecimento contextual em chats, assistência por email e resumo de caso. Você pode inserir o Copiloto no Salesforce e no ServiceNow.
Pré-requisitos
- Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Copilot para Serviços.
- Obter acesso ao Copilot para Serviços.
- Você precisa de uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente onde seu copiloto é criado. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.
Criar um Microsoft Copilot
Você pode criar um copiloto em algumas etapas fáceis.
- Abra o Copilot para Serviços e, em seguida, na página de aterrissagem, inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.
- É exibido um assistente em que você pode criar seu copiloto. Selecione Começar com Microsoft Copilot>Introdução.
Testar seu copiloto
Na página de aterrissagem do Copilot para Serviços, você pode testar as suas respostas do Microsoft Copilot, conectando a um ambiente do CRM e enviando mensagens.
Observação
É possível conectar-se somente a um CRM.
Conectar Copiloto ao seu ambiente do Salesforce CRM
Em Testar copiloto, acesse Conta do CRM e selecione Salesforce.
Selecione Configurar.
Próximo ao Salesforce, selecione Entrar. O painel exibe os detalhes de entrada do Salesforce para Ambiente de URI de Logon e Versão da API do Salesforce.
Selecione Entrar e siga as instruções na tela para verificar sua identidade, se necessário. Assim que a conexão for confirmada, uma marca de seleção verde aparecerá.
Selecione Confirmar.
Conectar o Copiloto ao seu ambiente do ServiceNow CRM
Em Testar copiloto, acesse Conta do CRM e selecione ServiceNow.
Selecione Configurar.
Em Tipo de Autenticação, select Usar Oauth2 ou Autenticação Básica.
Dependendo do seu tipo de autenticação, siga um destes procedimentos:
Se estiver autenticando usando Oauth2, insira suas credenciais e, em seguida, selecione Entrar.
Se você estiver autenticando usando Autenticação Básica, insira o domínio para seu ambiente, nome de usuário e senha e selecione Criar.
Assim que a conexão for confirmada, uma marca de seleção verde aparecerá.
Selecione Confirmar.
Depois de estabelecer uma conexão bem-sucedida, você poderá começar a enviar mensagens de um lado para o outro usando o Copiloto.
Próximas etapas
Incorpore seu copiloto em uma área de trabalho do CRM. Mais informações: