Usar arquivos offline como fontes de conhecimento
Você pode carregar seus próprios documentos para os agentes usarem para gerar respostas. Quando um representante de atendimento ao cliente faz uma pergunta e não há um tópico definido, o agente gera a melhor resposta a partir dos documentos carregados em um estilo de conversa.
Os documentos carregados são armazenados com segurança no Dataverse. O número de documentos que você pode carregar é baseado no armazenamento de arquivos disponível em seu Dataverse ambiente.
Arquivos de imagem, áudio, vídeo e executáveis não têm suporte. Saiba mais em Tipos de documento suportados.
Carregando um documento
Aviso
O conteúdo dos arquivos carregados estará disponível para todos os usuários, independentemente das permissões de arquivo ou controles de acesso.
Para carregar um documento para gerar respostas:
- Selecione o agente obrigatório.
- Selecione Fontes de conteúdo no menu.
- Em Carregar um documento, arraste e solte arquivos e pastas na caixa ou selecione Clicar para navegar para carregar.
- Selecione Salvar na parte superior da página Funcionalidades de IA.
Uma vez carregado, o documento pode levar alguns minutos para que seu conteúdo esteja pronto para uso pelo agente.
Os documentos carregados criam novas cópias e não substituem os documentos existentes, mesmo que tenham o mesmo nome.
Dica
Carregar documentos com o mesmo nome pode resultar em arquivos duplicados. Recomendamos que você adicione um número de versão ao arquivo mais recente antes do carregamento para distingui-lo da versão anterior.
O documento carregado torna-se parte da solução do agente. Qualquer solução exportada ou importada inclui os documentos.
Baixar ou excluir um documento
Para baixar ou excluir um documento carregado, localize e selecione o ícone de carregar ou excluir próximo ao nome do documento.
Tipos de documento compatíveis
Os tipos de arquivo a seguir são compatíveis:
- Documento do Word (doc, docx)
- Planilhas do Excel (xls, xlsx)
- Documentos do PowerPoint (ppt, pptx)
- Documentos em PDF (pdf)
- Documentos de texto (txt, md, log)
- Arquivos HTML (html, htm)
- Arquivos CSV (csv)
- Arquivos XML (xml)
- Arquivos OpenDocument (odt, ods, odp)
- Documentos EPUB (epub)
- Documentos em formato Rich Text (rtf)
- Documentos do Apple iWork (páginas, chave, números)
- Arquivos JSON (json)
- Arquivos YAML (yml, yaml)
- Arquivos LaTeX (tex)