Configurar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha
Para configurar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha, siga este processo geral:
- Identificar os seus cenários: que cenários pretende implementar para os seus trabalhadores de primeira linha? Depois de determinar que cenários pretende, utilize a tabela seguinte para identificar as aplicações e serviços necessários para cada cenário que pretende implementar.
- Configurar o seu ambiente e o microsoft 365 principal: siga os Guias de Configuração no centro de administração do Microsoft 365 para configurar o Microsoft 365. Continue a ler para saber como aceder a estes guias.
- Aprovisionar utilizadores, configurar grupos e atribuir licenças: saiba como aprovisionar utilizadores e criar grupos no Microsoft Entra ID e, em seguida, atribuir licenças de primeira linha aos seus utilizadores.
- Configurar e configurar dispositivos: configure dispositivos partilhados e pessoais para trabalhar com o Microsoft 365 e o Microsoft Teams e permitir que os seus trabalhadores de primeira linha comuniquem de forma mais segura na sua organização.
- Configure quaisquer outros serviços necessários para o seu cenário: configure serviços, incluindo o Exchange, Outlook, SharePoint e Microsoft Viva.
- Configurar a segurança: saiba como criar políticas de segurança para manter a sua organização segura.
- Configurar aplicações: depois de tudo estar configurado e configurado no centro de administração, pode seguir as orientações para os seus cenários para configurar ainda mais as aplicações de que precisa para cada cenário.
Passo 1: identificar os seus cenários
A tabela seguinte lista os cenários dos seus trabalhadores de primeira linha. Pode ler um resumo de cada cenário na escolha dos seus cenários e descobrir exatamente o que precisa de configurar ao seguir as ligações para cada cenário e para cada aplicação ou serviço necessário.
Alguns serviços só estão incluídos com licenças F3, como o e-mail e o Power Platform. Consulte Compreender os tipos de utilizadores de trabalho de primeira linha e o licenciamento para determinar o tipo de licenças de que precisa para os seus utilizadores.
Passo 2: Configurar o seu ambiente e o Microsoft 365 principal
O centro de administração do Microsoft 365 tem um conjunto de guias de Configuração que o orientam ao longo dos passos para configurar os produtos, funcionalidades de segurança e ferramentas de colaboração no Microsoft 365. Os guias de configuração estão acessíveis a partir da página documentação de orientação da Configuração no centro de administração do Microsoft 365.
- Utilize o guia Preparar o seu ambiente para preparar o ambiente da sua organização para os serviços do Microsoft 365 e Office 365.
- Utilize o guia de configuração do Microsoft 365 para configurar ferramentas de produtividade, políticas de segurança e capacidades de gestão de dispositivos. Também pode utilizar este assistente para configurar e configurar os dispositivos da sua organização.
Passo 3: Aprovisionar utilizadores, configurar grupos e atribuir licenças
Agora que configurou o Microsoft 365, pode começar a adicionar utilizadores, organizá-los em grupos e atribuir licenças. Grande parte destas informações também se encontra no guia de planeamento técnico transferível.
Aprovisionar utilizadores
Antes de aprovisionar utilizadores de primeira linha, deve criar novas contas de administrador ou rever e atualizar as suas contas de administrador existentes no Microsoft Entra ID. Saiba mais sobre o que Microsoft Entra funções de administrador de que poderá precisar para o Microsoft 365.
Neste passo, irá criar identidades de utilizador para os seus trabalhadores de primeira linha no Microsoft Entra ID. Pode importar utilizadores de três formas:
- Integrar Microsoft Entra ID numa instância do Active Directory existente:Microsoft Entra Ligar replica as contas de utilizador do Active Directory para Microsoft Entra ID, permitindo que um utilizador tenha uma única identidade capaz de aceder aos recursos locais e baseados na cloud.
- Integrar Microsoft Entra ID com uma solução de identidade de terceiros: Microsoft Entra ID suporta a integração com alguns fornecedores de terceiros através da federação.
-
Importar utilizadores dos sistemas de RH da sua organização:Microsoft Entra serviço de aprovisionamento de utilizadores automatiza a criação, manutenção e remoção de identidades de utilizador com base nas regras definidas pela sua organização.
- Sistemas de RH no local: Pode utilizar Microsoft Identity Manager para aprovisionar utilizadores dos seus sistemas de RH no local para o Active Directory ou diretamente para Microsoft Entra ID.
- Sistemas de RH baseados na cloud: Saiba como ligar o SAP SuccessFactors e o Workday ao Microsoft Entra ID.
Utilize esta tabela para validar o aprovisionamento de utilizadores orientados por RH.
| Cenário de teste | Resultados esperados |
|---|---|
| O novo funcionário é criado na aplicação de RH na cloud | A conta de utilizador é aprovisionada no Microsoft Entra ID e pode aceder aos recursos da cloud atribuídos. Se Microsoft Entra a Sincronização de Ligação estiver configurada, a conta de utilizador também é criada no Active Directory. O utilizador pode iniciar sessão em aplicações de domínio do Active Directory e realizar as ações pretendidas. |
| O utilizador é terminado na aplicação de RH na cloud | A conta de utilizador está desativada no Microsoft Entra ID e, se aplicável, no Active Directory. O utilizador não consegue iniciar sessão na cloud ou nas aplicações no local e nos recursos que lhes foram atribuídos. |
| O supervisor é atualizado na aplicação de RH na cloud | O utilizador permanece ativo com o novo mapeamento. |
| A HR recontrata um funcionário para uma nova função. | Os resultados dependem da forma como a aplicação de RH na cloud é configurada para gerar IDs de funcionários. Se o ID de funcionário antigo for reutilizado para uma recontratação, o conector ativa a conta do Active Directory existente para o utilizador. Se a recontratação obtiver um novo ID de funcionário, o conector cria uma nova conta do Active Directory para o utilizador. |
| RH converte o funcionário num trabalhador contratado ou vice-versa | É criada uma nova conta do Active Directory para a nova persona e a conta antiga é desativada na data efetiva da conversão. |
Saiba mais sobre Microsoft Entra implementação.
Configurar grupos de Microsoft Entra
A configuração de grupos no Microsoft Entra permite-lhe criar e gerir políticas e atribuições de licenças em escala.
- Atribuir um atributo exclusivo aos trabalhadores de primeira linha: A capacidade de identificar todos os trabalhadores de primeira linha é útil ao aplicar grupos à força de trabalho de primeira linha ou para validar que as integrações entre Microsoft Entra ID e os sistemas de RH estão a funcionar corretamente. As organizações utilizam frequentemente o atributo ID da Tarefa para esta finalidade. Consoante a estrutura da sua organização, também poderá precisar de atributos de segurança personalizados ou atributos de extensão de diretório.
- Criar grupos de Microsoft Entra e atribuir utilizadores de primeira linha: com Microsoft Entra grupos, pode conceder acesso e permissões a um grupo de utilizadores em vez de a cada utilizador individual. Grupos são utilizadas para gerir utilizadores que precisam do mesmo acesso e permissões para recursos, como aplicações e serviços potencialmente restritos. Em vez de adicionar permissões especiais a utilizadores individuais, cria um grupo que aplica as permissões especiais a todos os membros desse grupo.
A tabela seguinte inclui recomendações para aplicar grupos em implementações de primeira linha. Para obter mais informações sobre tipos de grupo, tipos de associação e atribuição, veja a documentação Microsoft Entra para grupos e associação e gestão de grupos. Para obter mais informações sobre os limites de grupos de segurança e outros limites de serviço Microsoft Entra, veja limites e restrições do serviço Microsoft Entra.
| Caso de utilização | Tipo de grupo |
|---|---|
| Atribua licenças, políticas e permissões automaticamente. Se os atributos de um membro forem alterados, o sistema analisa as regras de grupo dinâmicas do diretório para ver se o membro cumpre os requisitos da regra (é adicionado) ou já não cumpre os requisitos da regra (é removido). | Grupo de segurança (limite de 5000 grupos) utilizador dinâmico |
| Gerir o acesso de utilizadores sem atribuição automática a grupos. | Grupos de segurança ou lista de distribuição (não se aplica nenhum limite) |
| Crie um alias de e-mail para distribuir mensagens de grupos a grupos de utilizadores sem gestão automática de utilizadores. | Lista de distribuição ou grupo do Microsoft 365 atribuído |
| Crie um alias de e-mail ou equipa no Microsoft Teams e faça a gestão da associação automaticamente. | Grupos do Microsoft 365, utilizador dinâmico |
| Utilize A Minha Equipa para delegar permissões a gestores de primeira linha para ver perfis de funcionários, alterar números de telefone e repor palavras-passe. | Unidade administrativa |
Atribuir licenças de primeira linha
Pode adicionar licenças a utilizadores individuais ou a grupos de utilizadores no Microsoft Entra ID. A atribuição de grupos é a forma mais dimensionável de atribuir licenças aos seus trabalhadores de primeira linha. Pode atribuir uma ou mais licenças de produto a um grupo.
Saiba mais sobre o licenciamento baseado em grupos e a atribuição de licenças a grupos.
Poderá ter de anular a atribuição de licenças se estiver a alterar alguns utilizadores de licenças E para F. Saiba mais sobre como mudar utilizadores específicos de licenças E para F.
Passo 4: Configurar e configurar dispositivos
Veja a seguinte documentação de orientação:
- Descrição geral da gestão de dispositivos para trabalhadores de primeira linha
- Gerir dispositivos partilhados para trabalhadores de primeira linha
Passo 5: Configurar outros serviços
Consoante os seus cenários, terá de configurar serviços adicionais do Microsoft 365, como o Exchange e o Outlook para e-mail ou Microsoft Viva para expandir a sua experiência de colaborador. Continue a ler para obter informações sobre cada serviço.
Configurar o e-mail com Exchange Online
Se quiser que os seus gestores e trabalhadores de primeira linha tenham acesso ao e-mail, tem de configurar o e-mail no Microsoft 365. Os utilizadores têm de ter uma licença F3 para obter acesso ao e-mail. Siga o guia de configuração Email para o configurar.
Os seus utilizadores também podem instalar a aplicação Outlook para utilizar no respetivo e-mail, pelo que deve certificar-se de que partilha onde transferir a aplicação Outlook com eles.
Outlook
A utilização de caixas de correio partilhadas com base em grupos dinâmicos com base em atributos como Localização, Departamento e Função permite que a sua organização envie comunicações direcionadas para grupos dinâmicos que não necessitam de intervenção do administrador.
Configurar sites com o SharePoint no Microsoft 365
O SharePoint permite-lhe partilhar documentos e criar sites. Utilize o guia de configuração do SharePoint no centro de administração do Microsoft 365 para configurá-lo.
Configurar o Microsoft Teams
Siga as orientações em Como encontrar a melhor solução de equipa de primeira linha para a sua organização.
Configurar as experiências dos colaboradores com Microsoft Viva
Microsoft Viva ajuda a ligar os colaboradores a uma experiência de colaborador integrada que reúne comunicações, conhecimentos, aprendizagem, recursos e informações sobre o fluxo de trabalho. Microsoft Viva tem vários módulos que podem ser utilizados com o Microsoft Teams para criar experiências de colaboradores.
Configurar Viva Connections
Utilize Viva Connections para criar um dashboard que ajude a envolver e informar os seus trabalhadores de primeira linha. Viva Connections é uma aplicação personalizável no Microsoft Teams que dá a todos um destino personalizado para descobrirem notícias, conversações e ferramentas relevantes de que precisam para serem bem-sucedidas.
Siga o guia de configuração Criar a sua experiência de funcionário para o configurar. Saiba mais sobre como configurar Viva Connections.
Configurar Viva Learning
Viva Learning é uma aplicação no Microsoft Teams que capacita os colaboradores a tornar a aprendizagem uma parte natural do dia, ao colocar a aprendizagem no fluxo de trabalho dentro das ferramentas e plataformas que já utilizam. Consulte Configurar Microsoft Viva Learning no centro de administração do Teams para saber como configurar Viva Learning.
Configurar a rede social da sua organização com Viva Engage
Viva Engage ajuda a ligar a sua força de trabalho em toda a sua empresa. Saiba como Configurar Viva Engage para o configurar.
Configurar o Power Apps, o Power Automate e o Power BI
Pode utilizar todas estas aplicações no Microsoft Teams. Para obter mais informações sobre como configurá-las, consulte:
- Integração do Power Apps e do Microsoft Teams
- Power Automate – utilizar fluxos no Microsoft Teams
- Colaborar no Microsoft Teams com o Power BI
- Aplicação Power Virtual Agents no Microsoft Teams
- Power Apps
Passo 6: Configurar a segurança
Depois de aprovisionar utilizadores, configurar dispositivos e configurar as suas aplicações, está agora pronto para criar políticas para proteger os recursos de infraestrutura da sua organização.
- Acesso condicional: Planear uma implementação de Acesso Condicional Microsoft Entra.
- Proteção de aplicações políticas:saiba mais sobre a gestão de aplicações no Microsoft Intune.
- Autenticação multifator: Exigir a autenticação multifator para Intune inscrição de dispositivos.
Quando terminar de configurar as políticas de segurança, é importante que utilize uma conta de utilizador de teste (não administrador) para verificar se as políticas funcionam conforme esperado e para garantir que a experiência do utilizador final é adequada para as necessidades da sua força de trabalho de primeira linha. Algumas capacidades, como a autenticação multifator e as políticas de proteção de aplicações, podem adicionar passos adicionais aos fluxos de inscrição ou início de sessão de dispositivos, o que pode não ser aceitável para alguns cenários de primeira linha.
Passo 7: Configurar aplicações para o seu cenário
Depois de tudo estar configurado e configurado no centro de administração, pode seguir as orientações para os seus cenários para configurar ainda mais as aplicações de que precisa para cada cenário.
Siga estas melhores práticas para configurar o Microsoft Teams para a sua força de trabalho de primeira linha.
Os pacotes de políticas são uma coleção de políticas predefinidas e definições de política que pode atribuir a utilizadores com funções semelhantes na sua organização. Os pacotes de políticas simplificam, simplificam e ajudam a fornecer consistência ao gerir políticas. O Teams fornece pacotes de política predefinidos para trabalhadores e gestores de primeira linha. Também pode criar um pacote de política personalizado e atribuí-los aos seus trabalhadores de primeira linha em escala no centro de administração do Teams.
Utilize modelos de equipa no centro de administração do Teams ou com o PowerShell. Pode utilizar modelos pré-criados ou criar os seus próprios modelos. Também pode aplicar políticas de modelo para controlar que modelos estão disponíveis para os seus utilizadores no Teams. Saiba mais sobre como começar a utilizar modelos de equipa no centro de administração do Teams e como configurar e implementar equipas. Um modelo de primeira linha pré-criado é acessível a partir do centro de administração do Teams com o ID de modelo "com.microsoft.teams.template.Frontline".
A tabela seguinte lista as aplicações do Teams normalmente utilizadas em soluções de primeira linha. Turnos, Aprovações e Walkie Talkie estão presentes no cliente móvel do Teams. Pode controlar que aplicações estão disponíveis para todos os utilizadores no centro de administração do Teams.
Cenários e aplicações
| Cenário | Aprovações | Compromissos virtuais ou Bookings | Listas | Elogiar | Turnos | Planner | Atualizações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Comunicação e colaboraçãoem equipa | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| Comunicação empresarial | |||||||
| Compromissos virtuais com o Teams | ✅ | ✅ | |||||
| Bem-estar e compromisso | ✅ | ✅ | |||||
| Gerir os horários da sua equipa com turnos | ✅ | ||||||
| Formação: Integrar novos colaboradores | ✅ | ✅ | ✅ | ||||
| Formação contínua | ✅ | ✅ | ✅ | ||||
| Simplifique os processos de negócio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |||
| Gerir sites, lojas e projetos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |