Arquitetura de contacto com os pacientes

Artigo
12/26/2023

O contacto com os pacientes é uma solução que nos ajuda a envolver os pacientes e os seus familiares nas respetivas decisões sobre cuidados. Pode usar o contacto com os pacientes para:

Fornecer aos pacientes informações de cuidados de saúde personalizadas e relevantes usando e-mail, texto, correio normal ou outros canais.
Criar e gerir segmentos de pacientes, campanhas, jornadas e eventos com base nas suas metas de comunicação e nos dados dos pacientes.
Reunir informações sobre os seus pacientes compilando dados de diferentes fontes.
Otimizar e personalizar a cativação e a fidelidade dos pacientes.
Oferecer acesso conveniente aos cuidados e gerir riscos dos pacientes e da sua organização.

O contacto com os pacientes baseia-se nas capacidades de:

Pode aperfeiçoar as capacidades de contacto com os pacientes configurando soluções como o Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare e o kit de ferramentas de integração de dados.

Arquitetura

O diagrama que se segue mostra a arquitetura da solução de blocos modulares do Contacto com os Pacientes.

Pode transferir um PDF imprimível deste diagrama da arquitetura da solução.

O resto deste artigo aborda as camadas de componentes que compõem a camada da arquiteta da solução.

Segurança

Depois da atribuição da licença adequada e de ter sido concedido acesso ao ambiente a cada utilizador, precisará de atribuir mais direitos de acesso incorporados a utilizadores, equipas do proprietários ou equipas de grupos Microsoft Entra para poder aceder ou operar a aplicação.

Profissional de marketing - Empresa
Planeador de eventos
Utilizador de cuidados de saúde ou utilizador não clínico de cuidados de saúde
Sincronizar administrador do utilizador de cuidados de saúde FHIR (quando o kit de ferramentas de integração de dados ou qualquer um dos seus componentes está a ser utilizado).

Para mais informações sobre os direitos de acesso incorporados do Dynamics 365 Customer Insights, consulte aqui.

Pode encontrar orientações de design para expandir componentes de segurança para contactos com os pacientes nas orientações de implementação.

Interface de utilizador

O Contacto com os Pacientes é uma aplicação de gestão de campanhas de pacientes condicionada por modelo que utiliza a solução Dynamics 365 Marketing. A aplicação condicionada por modelo inclui segmentos pré-integrados que podem ser usados como modelos de comunicação e personalizados com base nos pacientes e nas metas de comunicação, assim como na criação de segmentos dinâmicos.

Além disso, pode expandir e personalizar automatizações do percurso do paciente, modelos de campanhas de pacientes e eventos de acordo com as suas necessidades.

Camada de dados

O contacto com os pacientes pode usar automatizações do percurso do paciente baseadas em segmentos e acionadores, o que permite que as organizações orquestrem os seus fluxos de trabalho entre pontos de contacto com os pacientes para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os pacientes obtenham as suas informações com mais rapidez. A solução de contacto com os pacientes fornece-lhe modelos de percurso prontos a utilizar que pode personalizar ainda mais com base nas necessidades do gestor de cuidados e do especialista em contactos. Essas automatizações do percurso fornecem diferentes amostras que permitem definir os seus segmentos, mas também adicionar, remover ou editar etapas existentes no fluxo de trabalho.

Dependendo do seu cenário, poderá vir a ser necessário decidir se deseja usar fluxos de trabalho baseados em segmentos ou em acionadores. O diagrama que se segue vai orientá-lo nessa tomada de decisão.

Existem múltiplas abordagens para a implementação da cativação de pacientes. Discutiremos mais algumas dessas abordagens abaixo.

Abordagem 1: Dados Dataverse

Devido aos elevados volumes de dados e aos custos para transferir, manter e armazenar dados em Dataverse, geralmente não se recomenda que as organizações de cuidados de saúde criem segmentos com base nos dados armazenados em Dataverse. No entanto, isto pode fazer sentido para pequenas organizações ou para aquelas que têm quantidades significativas de dados Dataverse para outras aplicações.

Abordagem 2: Segmentos do Customer Insights (Pré-visualização)

"Customer Insights – Data" permite que o cliente segmente dados residentes num Data Lake sem trazer esses dados para o Dataverse. Esta abordagem é recomendada para segmentação, pois não é possível segmentar em tabelas virtuais em “Customer Insights – Journeys”.

Nota

A solução permitirá a ingestão dos recursos abaixo por meio de Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Nota

Microsoft Fabric é uma solução analítica completa para empresas que cobre tudo, desde o movimento de dados até a ciência de dados, análise em tempo real e business intelligence. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo o data lake, engenharia de dados e integração de dados, tudo num único lugar. Soluções de dados de saúde no Microsoft Fabric permite que as organizações de saúde destruam silos de dados e harmonizem os seus dados de saúde díspares num único armazenamento unificado onde as análises e as cargas de trabalho de IA podem operar em escala. Tirar partido dos recursos nativos da plataforma, as organizações de saúde podem criar experiências ligadas a cada ponto de atendimento, capacitar a sua força de trabalho e desbloquear valor a partir de dados clínicos e operacionais. As soluções de dados de cuidados de saúde no Microsoft Fabric estão atualmente em pré-visualização e pode encontrar mais informações aqui. A documentação do Well-Architected for Industry será atualizada numa versão futura para incluir as soluções de dados Healthcare no Microsoft Fabric.

É possível ramificar e personalizar segmentos e atributos de perfil, mas não atividades. A solução é criar um segmento baseado em atividades. Exemplos de percursos baseados em Segmentos criados a partir dos recursos acima:

Exemplo	Diagrama
Exemplo de percurso 1
Exemplo de percurso 2
Exemplo de percurso 3

Abordagem 3: Acionadores de tabela de dados virtuais de saúde

Para cenários de marketing em tempo real, o mapa de objetivos do Microsoft Cloud for Healthcare inclui suporte para acionadores baseados em tabelas virtuais, para que os clientes possam definir os seus acionadores com base em dados externos. Como se trata ainda de um novo âmbito, existem limitações como a virtualização, que atualmente está fora do âmbito. Os clientes precisam, portanto, de trazer estes dados para Dataverse.

Os acionadores de dados virtuais prontos a utilizar só funcionam em tabelas virtuais usando servidores Azure FHIR. Os clientes podem usar dados de tabelas virtuais em avaliações dos ramos do percurso. Para o fazerem, têm de vincular a referência da entidade das tabelas virtuais ao atributo do acionador personalizado para que este possa ser acedido no designer do percurso.

Como os contactos têm de ser integrados no Dataverse com esta abordagem, os respetivos atributos podem ser referenciados para personalização.

Lista de entidades virtuais:

Entidade	Personalização
encontro	De origem
alergias intolerância	De origem
episódios de cuidados	De origem
observação	De origem
condição	De origem
procedimento	De origem
pedido de medicação	De origem
compromisso (futuro)	Parcialmente virtualizado
localização (futuro)	TBD

Exemplo:

Envie uma mensagem de texto personalizada a um paciente após a criação ou atualização de uma observação.

Análise

O contacto com os pacientes inclui dashboards de Power BI extensíveis prontos a utilizar que o podem ajudar a analisar as suas campanhas e eventos, fornecendo dados valiosos sobre o respetivo desempenho e cativações. Além disso, o Dynamics 365 Customer Insights fornece uma visualização de ecrã de Patient 360 graus integrada e extensível, que é combinada nativamente com dashboards do Power BI.

Lógica de negócio

Com o Contacto com os pacientes, pode gerar a entrada de receitas operacionais no seu sistema de cuidados de saúde, cativando pacientes de uma forma mais personalizada. Pode otimizar e personalizar a cativação dos pacientes, permitir a fidelização por meio de relações mais fortes com os pacientes, oferecer acesso conveniente aos cuidados e gerir riscos para os pacientes e para a instituição.

Permite que os prestadores de cuidados de saúde entrem em contacto com os pacientes deles de maneira direcionada e eficiente, usando correio, texto ou outros canais. Ao criar e gerir segmentos de pacientes, campanhas de marketing, percursos de pacientes e eventos virtuais, os fornecedores podem fornecer informações de cuidados de saúde personalizadas e relevantes a grupos específicos de pacientes.

Alguns dos cenários e capacidades-chave encontram-se descritos abaixo:

Cenário	Descrição
Experiências de paciente	Ofereça aos pacientes experiências de cuidados de saúde personalizadas e mantenha-os envolvidos nos tratamentos em curso usando vários métodos de comunicação como e-mail, texto, notificações push, etc.
Informações do paciente	Reúna informações sobre os seus pacientes reunindo dados de diferentes fontes através de Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Segmentação de pacientes	Segmentos de pacientes pré-construídos para fornecer coortes de pacientes da linha de base.
Automatização do percurso do paciente	Crie um modelo que o ajude a orientar os membros de um segmento de marketing selecionado utilizando mensagens automáticas, geração de atividades, pontos de decisão interativos e muito mais.
Gestão de campanhas de pacientes	Crie campanhas de e-mail específicas para cuidados de saúde que usem segmentos de pacientes pré-construídos e/ou modelos de e-mail.
Gestão de eventos	Crie e gira eventos com modelos gestão de eventos de fornecedor e pagador para administração e registo de eventos.

Exemplo de percurso do paciente baseado em segmentos:

Transfira um PDF imprimível deste diagrama da arquitetura da solução.

O diagrama que se segue mostra como pode usar a gestão de eventos com a solução de contacto com os pacientes.