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Ativar ou desativar o reconhecimento automático de voz no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Pode ativar o atendedor automático do Unified Messaging (UM) para o Reconhecimento Automático de Voz (ASR). Depois de ativar a voz de um atendedor automático do UM, os autores de chamadas podem responder verbalmente aos pedidos do atendedor automático e percorrer o sistema de menus do atendedor automático. Por predefinição, um atendedor automático não está ativado para voz quando o cria. Depois de ativar a voz do atendedor automático, os autores de chamadas só podem utilizar comandos de voz para navegar no sistema de menus do atendedor automático e não podem ser utilizadas entradas de toque.

Apesar de não ser necessário, recomendamos que configure um atendedor automático de contingência de multifrequência de tons duplos (DTMF) para cada atendedor automático com capacidade de voz para que os autores de chamadas possam utilizar entradas de toque se o atendedor automático ativado para voz não reconhecer ou compreender as palavras que dizem. Se estiver configurado um atendedor automático de contingência DTMF, os chamadores podem utilizar entradas DTMF, também conhecidas como entradas de toque, para navegar no sistema de menus do atendedor automático, escrever o nome de um utilizador ou utilizar um pedido de menu personalizado. Não recomendamos que ative a funcionalidade de voz de um atendedor automático de contingência DTMF.

Para conhecer tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.

Do que você precisa saber para começar?

  • Tempo estimado para conclusão: Menos de 1 minuto.

  • Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.

  • Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

  • Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.

  • Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Utilizar o EAC para ativar a voz de um atendedor automático do UM

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM que pretende ativar a voz e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  3. Na página >Atendedor Automático do UMGeral, selecione a caixa de verificação junto a Definir o atendedor automático para responder aos comandos de voz para ativar o reconhecimento de voz. Para desativar o reconhecimento de voz automático, desmarque esta caixa de verificação.

  4. Clique em Salvar.

Utilizar a Shell para ativar a voz de um atendedor automático do UM

Este exemplo ativa o ASR num atendedor automático do UM com o nome MySpeechEnabled AA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -SpeechEnabled $true