Criar menus de navegação fora do horário comercial no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Pode ativar mapeamentos de chaves não comerciais para um atendedor automático de Mensagens Unificadas (UM). Depois de criar um atendedor automático do UM, será utilizada uma linha de comandos do sistema predefinida para a saudação de pedido de menu principal que os autores de chamadas ouvem após a saudação de boas-vindas não empresariais ser reproduzida. O pedido de menu principal predefinido não horário comercial indica "Bem-vindo ao atendedor automático do Microsoft Exchange fora do horário de expediente". Uma vez que não existem mapeamentos de chaves definidos por predefinição, não existem opções de menu disponíveis para os autores de chamadas e ouvem apenas o pedido de menu principal predefinido não horário comercial.
Quando configura mapeamentos de teclas, define as opções e as operações que são efetuadas se um autor da chamada disser uma expressão enquanto está a utilizar um atendedor automático ativado para voz ou prime uma tecla no teclado telefónico enquanto está a utilizar um atendedor automático que não está ativado para voz.
Para obter mais tarefas de gestão relacionadas com atendedores automáticos do UM, veja Procedimentos de atendedor automático do UM.
Do que você precisa saber para começar?
Tempo estimado para conclusão: Menos de 1 minuto.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.
Antes de efetuar estes procedimentos, confirme que é criado um dial plan do UM. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.
Antes de efetuar estes procedimentos, confirme que é criado um atendedor automático do UM. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.
Para obter informações sobre os atalhos de teclado que se aplicam aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.
Dica
Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.
Utilizar o EAC para ativar mapeamentos de chaves não comerciais num atendedor automático do UM
No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editar
.Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático um para o qual pretende criar um menu de navegação que não seja de horário comercial. Na barra de ferramentas, clique em Editar
.Na página Atendedor Automático do UM , clique em Navegação de menus, em Navegação no menu Não horário comercial, selecione Ativar navegação no menu de horas não comerciais e, em seguida, clique em Adicionar
.Na página Nova entrada de navegação de menu, use as seguintes opções para criar uma nova entrada de navegação de menu:
Aviso: utilize esta caixa para escrever o nome do novo menu de navegação. O nome do menu de navegação é utilizado apenas para fins de exibição. Esse é um campo obrigatório.
Uma vez que pretende especificar vários novos menus de navegação, recomendamos que utilize nomes significativos para os mapeamentos de chaves. O nome do mapeamento de teclas pode conter espaços e no máximo 64 caracteres. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando esta tecla for premida: utilize esta lista para ativar o mapeamento de chaves. O mapeamento de teclas é a tecla numérica que um chamador pressiona para que o atendedor automático execute uma operação específica, por exemplo, encaminhar o chamador para outro atendedor automático ou para um operador. Por padrão, nenhuma entrada é definida.
Use a lista suspensa para selecionar a tecla numérica (de 1 a 9) que o chamador deve pressionar. Zero (0) é reservado para o operador do atendedor automático.
Se você tiver selecionado Atingir Tempo Limite, na lista suspensa, isso permite que o chamador seja transferido para um número de ramal ou para outro atendedor automático, se ele não pressionar uma tecla no teclado do telefone. Por exemplo, "Mantenha-se em linha e a sua chamada será atendida pelo próximo representante disponível". A predefinição é de 5 segundos. Se ativar esta opção, é criado um mapeamento de chaves em branco.
Reproduzir o seguinte ficheiro de áudio: utilize esta opção para selecionar um ficheiro de áudio gravado anteriormente para os autores de chamadas. Clique em Alterar e em Procurar, para localizar o arquivo de áudio. Se deixar o ficheiro de áudio como Nenhum> predefinido<, o motor de TTS de Mensagens Unificadas (Conversão de Texto em Voz) sintetiza um pedido de menu principal não comercial. Como alternativa, você pode criar um arquivo de áudio personalizado que possa ser usado como o prompt de menu principal para horário não comercial para um atendedor automático habilitado para fala que diria, por exemplo, "Você ligou para a Contoso fora do horário comercial. Para deixar uma mensagem de voz para vendas, diga 1. Para deixar uma mensagem de voz para o suporte técnico, diga 2. Para deixar uma mensagem de voz para a administração, diga 3. Para falar com um operador fora do horário do expediente, pressione zero".
Efetue esta ação adicional: selecione uma das seguintes opções para definir a ação que pretende que o atendedor automático efetue para o autor da chamada:
Nenhum: se não quiser que o atendedor automático transfira a chamada para uma extensão ou para outro atendedor automático ou deixe uma mensagem para um utilizador, utilize esta opção.
Transferir para esta extensão: selecione esta opção para permitir que as chamadas sejam transferidas para um número de extensão. Se você habilitar essa opção, use a caixa para digitar o número do ramal para o qual a chamada será transferida. Esse campo permite apenas caracteres numéricos. Não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir para este atendedor automático do UM: selecione esta opção para transferir a chamada para um atendedor automático existente. Clique em Procurar para localizar o atendedor automático que deseja usar. Antes de habilitar essa opção, primeiro crie e configure o atendedor automático. Essa opção é utilizada durante a criação de uma estrutura pai/filho de atendedores automáticos da UM.
Deixe uma mensagem de voz para este utilizador: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada deixe uma mensagem de voice mail para um utilizador que esteja no mesmo dial plan que o atendedor automático do UM que está a configurar. Quando um autor da chamada escolhe esta opção a partir de um menu de atendedor automático, é-lhe pedido que deixe uma mensagem de voz para o utilizador que foi selecionado. Clique em Procurar para localizar o usuário habilitado para UM.
Anunciar localização comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça a localização da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, é preciso primeiro inserir o local da empresa na caixa Local da empresa, na página Geral, no atendedor automático de UM.
Anunciar horário comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça as horas de funcionamento da empresa configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, você deve primeiro configurar o horário de funcionamento na página Horário comercial, no atendedor automático de UM.
Clique em OK, para criar o novo menu de navegação.
Na página Atendedor Automático de UM, clique em Salvar para salvar suas alterações.
Utilizar a Shell para ativar mapeamentos de chaves não empresariais num atendedor automático do UM
Este exemplo configura um atendedor automático de UM com o nome MyAutoAttendant e ativa mapeamentos de chaves não comerciais para que, quando os autores de chamadas disserem "Depois das Horas", sejam reencaminhados para o número de extensão 12345 e, se disserem "Direções", sejam reencaminhados para o número da extensão 23456.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"