Criar menus de navegação de horário comercial no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Pode ativar mapeamentos de chaves de horário comercial para um atendedor automático de Mensagens Unificadas (UM). Depois de criar um atendedor automático do UM, será utilizado um pedido de sistema predefinido para a saudação do menu principal de horário comercial que os autores de chamadas ouvem após a saudação de boas-vindas ao horário comercial ser reproduzida. O pedido de menu principal do horário comercial predefinido indica "Bem-vindo ao atendedor automático do Microsoft Exchange". Uma vez que não estão definidos mapeamentos de chaves por predefinição, não existem opções de menu disponíveis para os autores de chamadas e ouvem apenas o pedido de menu principal predefinido.
Quando configura mapeamentos de teclas, define as opções e as operações que serão efetuadas se um autor da chamada disser uma frase enquanto estiver a utilizar um atendedor automático ativado para voz ou premir uma tecla no teclado telefónico enquanto estiver a utilizar um atendedor automático que não esteja ativado para voz.
Para conhecer tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.
Do que você precisa saber para começar?
Tempo estimado para conclusão: Menos de 1 minuto.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.
Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.
Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.
Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.
Dica
Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.
Utilizar o EAC para ativar mapeamentos de chaves de horas de trabalho num atendedor automático do UM
No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editar
.Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM para o qual pretende criar um menu de navegação de horário comercial. Na barra de ferramentas, clique em Editar
.Na página Atendedor Automático do UM , clique em Navegação no menu Menu, em Navegação no menu Horário comercial, selecione Ativar navegação no menu horário comercial e, em seguida, clique em Adicionar
.Na página Nova entrada de navegação do menu , utilize as seguintes opções para criar uma nova entrada de navegação:
Aviso: utilize esta caixa para escrever o nome do novo menu de navegação. O nome do menu de navegação é utilizado apenas para fins de exibição. Este é um campo necessário.
Como você pode desejar especificar vários novos menus de navegação, recomendamos usar nomes significativos para mapeamentos de teclas. O nome do mapeamento de teclas pode conter espaços e no máximo 64 caracteres. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando esta tecla for premida: utilize esta lista para ativar o mapeamento de chaves. O mapeamento de teclas é a tecla numérica que um chamador pressiona para que o atendedor automático execute uma operação específica, por exemplo, encaminhar o chamador para outro atendedor automático ou para um operador. Por padrão, nenhuma entrada é definida.
Use a lista suspensa para selecionar a tecla numérica (de 1 a 9) que o chamador deve pressionar. Zero (0) é reservado para o operador do atendedor automático.
Se você tiver selecionado Atingir Tempo Limite, na lista suspensa, isso permite que o chamador seja transferido para um número de ramal ou para outro atendedor automático, se ele não pressionar uma tecla no teclado do telefone. Por exemplo, "Mantenha-se em linha e a sua chamada será atendida pelo próximo representante disponível". A predefinição é de 5 segundos. Se você habilitar essa opção, será criado um mapeamento de teclas em branco.
Reproduzir o seguinte ficheiro de áudio: utilize esta opção para selecionar um ficheiro de áudio gravado anteriormente para os autores de chamadas. Clique em Alterar e em Procurar, para localizar o arquivo de áudio. Se você deixar o arquivo de áudio como o padrão <Nenhum>, o mecanismo de TTS (Text to Speech) da Unificação de Mensagens sintetizará um prompt de menu principal para horário comercial. Como alternativa, você pode criar um arquivo de áudio personalizado que possa ser usado como o prompt de menu principal no horário comercial para um atendedor automático habilitado para fala. Por exemplo, o prompt pode dizer, "Para deixar uma mensagem de voz para vendas, diga 1. Para deixar uma mensagem de voz para o suporte técnico, diga 2. Para deixar uma mensagem de voz para a administração, diga 3".
Efetue esta ação adicional: selecione uma das seguintes opções para definir a ação que pretende que o atendedor automático efetue para o autor da chamada:
Nenhum: se não quiser que o atendedor automático transfira a chamada para uma extensão ou para outro atendedor automático ou deixe uma mensagem para um utilizador, utilize esta opção.
Transferir para esta extensão: selecione esta opção para permitir que as chamadas sejam transferidas para um número de extensão. Se você habilitar essa opção, use a caixa para digitar o número do ramal para o qual a chamada será transferida. Esse campo permite apenas caracteres numéricos. Não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir para este atendedor automático do UM: selecione esta opção para transferir a chamada para um atendedor automático. Clique em Procurar para localizar o atendedor automático que deseja usar. Antes de habilitar essa opção, primeiro crie e configure o atendedor automático. Essa opção é utilizada durante a criação de uma estrutura pai/filho de atendedores automáticos da UM.
Deixe uma mensagem de voz para este utilizador: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada deixe uma mensagem de voice mail para um utilizador que esteja no mesmo dial plan que o atendedor automático do UM que está a configurar. Quando um chamador escolhe essa opção em um menu de atendedor automático, ele será solicitado a deixar uma mensagem de voz para o usuário que foi selecionado. Clique em Procurar para localizar o usuário habilitado para UM.
Anunciar localização comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça a localização da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, é preciso primeiro inserir o local da empresa na caixa Local da empresa, na página Geral, no atendedor automático de UM.
Anunciar o horário comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça as horas de funcionamento da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, você deve primeiro configurar o horário de funcionamento na página Horário comercial, no atendedor automático de UM.
Clique em OK, para criar o novo menu de navegação.
Na página Atendedor Automático de UM, clique em Salvar para salvar suas alterações.
Utilizar a Shell para ativar mapeamentos de chaves de horário comercial num atendedor automático do UM
Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyAutoAttendant e ativa mapeamentos de chaves de horário comercial para que, quando os autores de chamadas premirem 1, sejam reencaminhados para outro atendedor automático do UM com o nome SalesAutoAttendant. Quando primem 2, são reencaminhados para a extensão número 12345 para Suporte e, quando primem 3, são enviados para outro atendedor automático que reproduz um ficheiro de áudio.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"