Configurar um atendedor automático de contingência DTMF no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Pode configurar um atendedor automático de Unified Messaging (UM) com capacidade de voz que tenha um atendedor automático de contingência de multifrequência de tons duplos (DTMF). É utilizado um atendedor automático de contingência DTMF quando o atendedor automático ativado para voz do UM não consegue compreender ou reconhecer as entradas de voz fornecidas por um autor da chamada. Se tiver sido configurado um atendedor automático de contingência DTMF, o autor da chamada tem de utilizar entradas DTMF, também conhecidas como entradas de toque, para navegar no sistema de menus do atendedor automático, escrever o nome de um utilizador ou utilizar um pedido de menu personalizado. Se não tiver sido configurado nenhum atendedor automático de contingência DTMF e o número máximo de entradas de voz for excedido porque o sistema não compreendeu o que o autor da chamada disse, o sistema responderá com este pedido: "Desculpe, não consegui ajudar. Por favor, ligue novamente mais tarde."
Por predefinição, um atendedor automático não está ativado para voz quando o cria. Depois de ativar a voz do atendedor automático, os autores de chamadas só podem utilizar comandos de voz para navegar no sistema de menus do atendedor automático e não podem ser utilizadas entradas de toque. Embora não seja necessário, recomendamos que configure um atendedor automático de contingência DTMF para cada atendedor automático com capacidade de voz para que os autores de chamadas possam utilizar entradas de toque se o atendedor automático ativado por voz não reconhecer ou compreender as palavras que dizem. Também recomendamos que não ative a funcionalidade de voz de um atendedor automático de contingência DTMF.
Para conhecer tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.
Do que você precisa saber para começar?
Tempo estimado para conclusão: Menos de 1 minuto.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.
Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.
Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.
Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.
Dica
Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.
Utilizar o EAC para configurar um atendedor automático com capacidade de voz com um atendedor automático de contingência DTMF
No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e clique em Editar
.Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM para o qual pretende criar um atendedor automático de contingência DTMF. Na barra de ferramentas, clique em Editar
.Na página >Atendedor Automático do UMGeral, selecione a caixa de verificação junto a Utilizar este atendedor automático quando os comandos de voz não funcionarem corretamente e, em seguida, clique em Procurar.
Na página Selecionar um Atendedor Automático do UM , selecione o atendedor automático que pretende utilizar como atendedor automático de contingência DTMF e, em seguida, clique em Guardar.
Importante
Primeiro, tem de ativar a funcionalidade de voz do atendedor automático antes de poder procurar um atendedor automático de contingência DTMF que tenha configurado.
Utilizar a Shell para configurar um atendedor automático com capacidade de voz com um atendedor automático de contingência DTMF
Este exemplo configura um atendedor automático de UM com o nome MySpeechEnabledAA para utilizar um atendedor automático de contingência DTMF com o nome MyDTMFAA.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA