Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Nota
O tópico aplica-se quando pretende utilizar o Omnicanal para Customer Service com a aplicação cliente Unified Service Desk.
Descrição Geral
As aplicações Unified Service Desk para Dynamics 365 Customer Service é uma aplicação cliente. Precisa de instalar a aplicação cliente Unified Service Desk nos computadores de secretária de todos os agentes para utilizar o Omnicanal para Customer Service.
O Omnicanal para Customer Service é embalado como solução que tem de implementar numa organização Dynamics 365 Customer Service. Utilize o Package Deployer do Microsoft Dynamics 365 para implementar a solução Omnicanal para Customer Service numa organização Dynamics 365 Customer Service.
Transferir a aplicação cliente Unified Service Desk
Transferir a aplicação cliente Unified Service Desk.
Nota
Apenas o Unified Service Desk 4.1 ou versão superior da aplicação cliente é suportado para utilização com o Omnicanal para Customer Service.
Instalar a aplicação cliente Unified Service Desk.
Para obter informações sobre como instalar o Unified Service Desk, consulte Instalar o Unified Service Desk.
Certifique-se de que o computador atende a todos os requisitos antes de instalar a aplicação cliente Unified Service Desk. Mais informações: Requisitos de sistema do Unified Service Desk
Consultar também
Configurar definições recomendadas para o Unified Service Desk
Implementar o pacote Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk
Configurar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk
Personalizar o formulário de Resumo de clientes
Personalizar o formulário de conversação
Configurar notificação (Destaque de ecrã) para agentes