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Implementar o pacote Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O Microsoft Dynamics 365 Package Deployer permite-lhe implementar o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service numa aplicação condicionada por modelo.

Transferir pacotes Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service

Transfira uma das seguintes versões do OmnicanalUnifiedServiceDeskPackage.zip e guarde-o no seu computador.

Quando extrair os conteúdos do ficheiro comprimido para uma pasta, são listados os seguintes itens:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnicanalAddOnPackage

  • OmnicanalDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Ficheiros de montagem

Importante

Recomendamos que implemente o pacote Unified Service Desk - Omnicanal para Suporte ao Cliente numa nova organização. Não utilize a sua organização de teste ou produção existente para testar o Omnicanal para Customer Service.

Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Suplemento

Utilize este pacote de exemplo se tiver uma implementação existente do Unified Service Desk e pretender começar a utilizar a solução Omnicanal para Customer Service com o mesmo. Este pacote instala as soluções Unified Service Desk com dados de configuração mínimos para que o Omnicanal para Customer Service funcione com um Unified Service Desk existente na organização especificada.

Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service

Utilize este pacote de exemplo se pretender começar a utilizar um novo ambiente do Unified Service Desk com o Omnicanal. Este pacote instala as soluções Unified Service Desk e soluções suportadas Omnicanal (recursos Web) que são necessários para trabalhar com o Unified Service Desk existente na organização especificada. Este pacote fornece dados de configuração básicos.

Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service - Atualização

Utilize este pacote se tiver implementado qualquer um dos seguintes pacotes e pretender atualizar para a versão mais recente:

  • Unified Service Desk — Omnicanal para Customer Service — Suplemento
  • Unified Service Desk — Omnicanal para Customer Service com personalizações

O pacote de Atualização atualiza os ficheiros de Personalização e cria os recém-introduzidos controlos alojados, eventos e ações de UII de origem.

Nota

  • Se estiver a utilizar o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service sem personalizações, recomendamos que não faça a atualização. Em vez disso, implmente o Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service.
  • O pacote de Atualizar Versão não fornece quaisquer dados de configuração adicionais como, por exemplo, as Regras de Navegação do Windows, as Chamadas de Ação e as Pesquisas de Entidade.

Implementar pacote na aplicação Dynamics 365 Customer Service

Nota

Se estiver a utilizar o Omnicanal para Customer Service e pretender atualizar para a Atualização de julho de 2019, tem de desinstalar as soluções das versões anteriores e, em seguida, executar o Package Deployer para implementar o pacote Omnicanal para Customer Service – Suplemento ou Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte Eliminar o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service.

Implementar um pacote Omnicanal para Customer Service

  1. Execute o ficheiro PackageDeployer.exe.

  2. No página Ligar, forneça detalhes de autenticação para ligar à instância em que pretende implementar o pacote. São apresentadas informações sobre os pacotes.

  3. Selecione o Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service – Suplemento ou Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service para instalar na sua instância. Reveja as informações e selecione Seguinte.

  4. Reveja as informações na página Pronto a Instalar que exibe o nome do pacote para implementação e o nome da organização e, em seguida, selecione Seguinte. É apresentado o estado da validação do pacote.

  5. Depois de concluir a validação com êxito, selecione Seguinte. É apresentado o estado de implementação do pacote. Após o sucesso da implementação, aparece uma mensagem de confirmação.

  6. Selecione Seguinte.

  7. Reveja o nome e as informações sobre o pacote na página Instalação Concluída e escolha Terminar para sair da ferramenta Package Deployer.

Para mais informações, consulte Implementar um pacote de exemplo do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer.

Atualizar o pacote do Omnicanal para Customer Service

  1. Execute o ficheiro PackageDeployer.exe.

  2. No ecrã ligar, forneça detalhes de autenticação para ligar à instância em que pretende atualizar o pacote atual.

  3. Na página Selecionar o pacote de importação a utilizar, selecione Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Atualizar e, em seguida, selecione Seguinte. A página Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service - Atualizar Ferramenta de Configuração é apresentada.

  4. Reveja as informações sobre os componentes que serão atualizados na página Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Atualizar Ferramenta de Configuração e, em seguida, selecione Seguinte.

  5. Na página Preparado para Instalar, selecione Seguinte para verificar os componentes a atualizar. Na página A Ler Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Atualizar a Configuração do Instalador são listadas informações sobre o que será atualizado.

  6. Selecione Seguinte para iniciar a atualização. A página seguinte apresenta o estado da implementação do pacote. Uma mensagem de confirmação é apresentada após a implementação com êxito do pacote.

  7. Selecione Seguinte. O ecrã Atualização Completa apresenta o nome e as informações sobre o pacote que atualizou.

  8. Reveja as informações e, em seguida, selecione Concluir para sair da ferramenta Package Deployer.

Eliminar o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service

Quando implementa um pacote Omnicanal para Customer Service numa organização, são criadas as seguintes soluções geridas:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Nota

    Se tiver implementado o pacote Novo Ambiente Omnicanal, OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution poderá não estar presente na lista de soluções.

  1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

  2. Na barra de navegação, selecione Definições>Soluções.

  3. Na página Soluções, selecione uma das soluções ao selecionar a caixa de verificação e, em seguida, selecione Eliminar. É pedido para confirmar a desinstalação de uma solução gerida. Selecione OK para continuar.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Nota

      Tem de eliminar as soluções pela seguinte ordem:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Tem de seguir a ordem para remover as soluções porque alguns dos componentes da solução dependem dos componentes na outra solução.

  4. Após remover a solução, repita os passos para eliminar as outras soluções.

Consultar também

Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk
Configurar definições recomendadas para o Unified Service Desk