Descrição geral da configuração de notificações (Destaques de ecrã) para agentes
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Pode configurar notificações (destaques de ecrã) no Unified Service Desk - Omnicanal para Suporte ao Cliente. Estas notificações aparecem no ecrã e contêm informações gerais, as informações relacionadas com os clientes ou o processo com que o agente pode agir. Seguem-se alguns exemplos das informações que contidas nos destaques de ecrã:
Tempo de espera
Classificação de satisfação do cliente
Nome de conta/cliente
Cargo
Categoria
Existem dois tipos de notificações:
Notificações de alerta
Notificação de alerta (notificações flutuantes)