Obter dados de chamadas em tempo real através de chamadas do Teams

As Informações de Conversação com as chamadas do Teams proporcionam-lhe análise de dados de chamada em tempo real, a qual inclui descrição geral, resumo, transcrição, informações e itens de ação. Para utilizar esta funcionalidade, um administrador tem de configurar o Microsoft Teams na sua organização. Mais informações: Experiência de configuração da primeira execução para as informações de conversação na aplicação de vendas

Requisitos de licença e de função

Tipo de requisito	Tem de ter
Licença	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso	Qualquer função principal de vendas, como representantes de vendas ou gestor de vendas Mais informações: Funções principais de vendas

Antes de iniciar uma chamada, escolha o idioma da chamada no marcador.

Quando uma chamada é ligada, aparece a opção Gravar. Ative esta opção para obter a análise em tempo real da chamada.

Durante a chamada, pode efetuar as seguintes ações:

Ligar e editar o registo: no separador Detalhes, pode ligar o registo relevante à chamada e editá-lo, se necessário. Também pode ver a atividade de chamada telefónica.
Tomar notas: no separador Notas, pode tomar notas da reunião para resumir pontos-chave ou qualquer outras informações importantes sobre a chamada. As notas adicionadas são guardadas automaticamente na linha cronológica da atividade e também estão disponíveis no separador Resumo da chamada da atividade de chamada telefónica. Para mais informações sobre atividades, consulte Monitorizar e gerir atividades.
Transcrição: no separador Transcrição, é apresentada uma transcrição em tempo real durante a chamada com uma linha cronológica a mostrar quem disse o quê, quando. A transcrição ajuda-o a analisar a chamada. As palavras-chave definidas e os concorrentes que foram mencionados na chamada são destacados em texto a negrito. Mais informações: Configurar palavras-chave e concorrentes

Após o fim da chamada, selecione Resumo completo para ver o resumo da chamada. Mais informações: Ver e compreender a página do resumo da chamada

Existem três possibilidades:

Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a secção Requisitos de licença e função na parte superior desta página.
O seu administrador não ativou a funcionalidade.
A sua organização está a utilizar uma aplicação personalizada. Contacte o seu administrador para saber os passos exatos. Os passos descritos neste artigo são específicos das aplicações Hub de Vendas e Sales Professional de origem.