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Analise o comportamento da sua equipa em chamadas de clientes

  • Artigo

As chamadas de vendas são uma das partes mais importantes do seu negócio, pois estas chamadas ajudam-no a alterar a forma da sua empresa ao melhorar as vendas e gerar receitas. A página Descrição geral da equipa nas informações de conversação ajuda os gestores de vendas a analisarem o comportamento global da sua equipa durante as chamadas de clientes. Estas informações ajudam a identificar cenários de treino para que a equipa aumente os ganhos de vendas e de produtividade na empresa.

Requisitos de licença e de função

Tipo de requisito Tem de ter
Licença Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso Qualquer função principal de vendas, como representantes de vendas ou gestor de vendas
Mais informações: Funções principais de vendas

Analisar o comportamento da sua equipa

Enquanto gestor de vendas, estes KPIs e conhecimentos ajudam-no a:

  • Avaliar os sentimentos de cliente e tendências de sentimentos globais.

  • Avaliar as contribuições da sua equipa para o sentimento dos clientes.

  • Obter informações sobre o que está a acontecer com a sua equipa.

  • Analisar o estilo de conversação da sua equipa.

Inicie sessão na aplicação Informações de conversação e selecione Descrição Geral da Equipa.

Descrição geral das equipas de inteligência de conversa

KPI/Informações Descrição
1. Filtro de data Fornece um período de tempo para o qual pode ver os dados de chamada e informações da sua equipa.
2. Informações da equipa Apresenta o que acontece na sua equipa e as tendências mais recentes. Pode ver informações, tais como vendedores que têm a classificação alta na satisfação dos clientes e os vendedores que poderão necessitar de treino com base nos sentimentos de clientes que estão a gerar, bem como a tendência de palavras-chave.
3. Sentimento dos clientes • Sentimento geral de clientes : especifica o sentimento dos clientes, em percentagem – positivo, negativo ou neutro.
• Sentimento dos clientes ao longo do tempo: apresenta a forma como os três sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) estão a ser distribuídos ao longo do período de tempo especificado.
• Sentimento dos clientes gerado pelo representante de vendas: especifica o modo como cada representante de vendas contribui para gerar o sentimento geral dos clientes. Além disso, mostra o representante de vendas que tem as contribuições mais altas ou mais baixas.
4. Estilo da conversa • Razão média de conversa/escuta: especifica a taxa média de escuta e fala dos representantes de vendas nas conversas com os clientes.
• Velocidade da fala: apresenta o número médio de palavras utilizadas por minuto pelos representantes de vendas.
• Alterações por hora: exibe a média de alterações entre um representante de vendas e um cliente numa conversa, o que significa o número de vezes que a conversa mudou de uma pessoa para outra. Trata-se de um KPI de cativação durante as conversas.
• Pausa antes da fala: apresenta o número de milissegundos em que o representante de vendas foi colocado parou antes de responder às perguntas de clientes; trata-se de um KPI de paciência do representante de vendas.
• Maior monólogo com o cliente: apresenta a maior duração de um discurso sem interrupções por parte do cliente com um representante de vendas em segundos; este KPI é um sinal de que os representantes de vendas estão a fazer boas perguntas e demonstram compreensão das necessidades dos clientes.

Não consegue encontrar as opções na sua aplicação?

Existem três possibilidades:

  • Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a secção Requisitos de licença e função na parte superior desta página.
  • O seu administrador não ativou a funcionalidade.
  • A sua organização está a utilizar uma aplicação personalizada. Contacte o seu administrador para saber os passos exatos. Os passos descritos neste artigo são específicos das aplicações Hub de Vendas e Sales Professional de origem.

Descrição geral das informações de conversação
Experiência de configuração da primeira execução
Ligar a informações de conversação a um ambiente
Ver informações de agente no Dynamics 365 Customer Service