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Partilhar ficheiros para melhorar a colaboração no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

  • Artigo

O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis fornece capacidades de partilha de documentos aos técnicos e colaboradores remotos. A partilha de documentos promove a colaboração durante uma chamada ao adicionar mais contexto e informações (tais como ajudas visuais ou diagramas) ao ambiente do técnico. A partilha de ficheiros pode ajudar os técnicos a ter conversas mais esclarecedoras com os colaboradores remotos, bem como resolver os problemas de forma mais rápida.

Nota

O Dynamics 365 Remote Assist segue as políticas do Teams no que diz respeito à partilha de ficheiros. Se as políticas do seu Teams estiverem configuradas para impedir a partilha de ficheiros, os utilizadores não poderão partilhar ficheiros entre si. Veja as seguintes ligações para obter mais informações:

Tanto o técnico como os colaboradores remotos podem enviar qualquer tipo de ficheiro entre si. Os tipos de ficheiro incluem, mas não se limitam, aos seguintes:

  • .jpg
  • .png
  • .tiff
  • .mp4
  • .pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .txt

Podem carregar ficheiros e imagens a partir do respetivo dispositivo local ou do OneDrive. Após a partilha dos ficheiros e/ou imagens, estes passam a estar acessíveis na conta do OneDrive, na pasta Ficheiros>RemoteAssistMobile. Além disso, depois de o utilizador selecionar e abrir um ficheiro ou uma imagem, esta será transferida para a pasta Transferências local do utilizador. Para abrirem e acederem a estes diferentes tipos de ficheiros, os técnicos irão precisar da aplicação correspondente que suporta o tipo de ficheiro. Poderão estar disponíveis pré-visualizações integradas na aplicação, consoante o tipo e tamanho do ficheiro.

Para os utilizadores do Dynamics 365 Field Service, os ficheiros partilhados durante a chamada do Dynamics 365 Remote Assist Mobile podem ser associados a uma ordem de intervenção. Para obter mais informações, consulte Integração do Field Service.

Enviar um ficheiro

  1. O técnico inicia um chat com o colaborador remoto. Os botões Anexo e Imagem aparecem na parte inferior do chat de texto.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, highlighting the attachment and image icons.

  2. O técnico:

    • Seleciona o botão Anexo para selecionar ficheiros a partir da aplicação de ficheiros ou do seletor de ficheiros do dispositivo móvel.

      Nota

      No iOS, o técnico vê a aplicação de ficheiros. No Android, o técnico vê um seletor de ficheiros ou um menu para escolher uma aplicação a utilizar como seletor de ficheiros.

    • Seleciona o botão Imagem para selecionar imagens a partir da aplicação de ficheiros ou da galeria de fotografias do dispositivo móvel.

      Nota

      No iOS, o técnico vê a aplicação de fotografias. No Android, o técnico vê uma galeria de fotografias ou um menu para escolher uma aplicação a utilizar como seletor de imagens.

    O técnico pode selecionar um máximo de cinco ficheiros ou imagens de cada vez para enviar ao colaborador remoto. O técnico vê um indicador de progresso até os ficheiros ou imagens estarem prontos para serem enviados.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a file upload in progress as designated by a progress bar.

  3. Se alguns dos ficheiros ou imagens não forem carregados com êxito no chat de texto, o técnico pode selecionar o botão Repetir para carregar novamente um ficheiro ou uma imagem, ou pode dispensar quaisquer ficheiros ou imagens antes do envio.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing a list of attachments ready to be sent or to try again.

  4. O técnico seleciona o botão Enviar.

    Após o envio, a ligação do ficheiro e a pré-visualização da imagem são enviadas para o colaborador remoto através do OneDrive para Empresas, o que define a permissão de partilha do ficheiro. Depois disso, o colaborador remoto que utiliza o Microsoft Teams recebe uma ligação para o documento no OneDrive no chat de texto do Microsoft Teams. O colaborador remoto tem acesso total aos ficheiros e imagens enviados.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a successfully uploaded attachment.

Nota

Pode partilhar um ficheiro de imagem anexando-o conforme descrito neste artigo. No entanto, não pode colar uma imagem de mapa de bits no corpo de uma mensagem de chat. Se o fizer, verá uma mensagem a indicar que o tipo de mensagem não é suportado.

Receber ficheiros

  • Quando o colaborador remoto envia um ficheiro ou uma imagem para o técnico, este pode selecionar a ligação do ficheiro ou a pré-visualização da imagem para abrir o item em questão. Uma vez selecionado e aberto o ficheiro ou a imagem, esta é transferida automaticamente para a pasta Transferências do dispositivo móvel.

    Se o técnico selecionar a pré-visualização da imagem do colaborador remoto, a imagem será aberta pela aplicação predefinida. Se este tipo de ficheiro for suportado por mais do que uma aplicação, o técnico poderá utilizar um menu para escolher a aplicação que irá abrir a imagem.

    Se o técnico selecionar o ficheiro do colaborador remoto e tiver uma aplicação capaz de abrir esse tipo de ficheiro, a aplicação predefinida abre o ficheiro. Se este tipo de ficheiro for suportado por mais do que uma aplicação, o técnico poderá utilizar um menu para escolher a aplicação que irá abrir a imagem.

    Se o técnico não tiver uma aplicação capaz de abrir esse tipo de ficheiro, não conseguirá visualizá-lo. Será perguntado ao técnico como pretende abrir o ficheiro e poderá transferir a aplicação correspondente para abrir o ficheiro.