Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor
Nota
Se tiver ativado o modo Interface Unificada apenas, antes de utilizar os procedimentos apresentados neste artigo, faça o seguinte:
- Selecione Settings () na barra de navegação.
- Selecione Definições Avançadas.
Esta página é a sua origem para edições e definições da sincronização de resolução de problemas do lado do cliente. Regresse se existem informações actualizadas como problemas são descobertas e as predefinições são registadas.
Gorjeta
Consulte o seguinte: Blogue do CRM: Testar e Ativar Caixas de Correio no Dynamics CRM 2015
O dashboard de Falhas de Sincronizações do Lado do Servidor
Siga os passos indicados neste Artigo BDC para permitir e utilizar um dashboard para obter informações sobre erros de sincronização.
O dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor
Pode utilizar o dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor para consultar rapidamente o estado de funcionamento das caixas de correio que utilizam a sincronização do lado do servidor.-
Aceda a um dashboard, clique em Selecionar junto do título do dashboard e, em seguida, clique em Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor.
Este dashboard é composto por vários gráficos, cada um fornecimento conhecimentos aprofundados sobre o desempenho da sincronização do lado do servidor da sua organização.
Clicar num número na lista de caixas de correio configuradas para sincronização do lado do servidor para obter o estado de uma caixa de correio específica.
Clique no ícone de grelha em cada gráfico para ver os registos que são utilizados para gerar o gráfico.
Alertas comuns e resoluções recomendadas
Caixa de correio desativada para sincronização
Alerta: A caixa de correio foi desativada para sincronização de compromissos, contactos e tarefas para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao Exchange Server. O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico ser notificado.
Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Erro ao estabelecer uma ligação segura
Alerta: Não é possível receber e-mail para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao servidor de e-mail. A caixa de correio foi desativada para envio de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico foi notificado.
Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502
A mensagem de correio eletrónico tem o estado "Envio Pendente"
Se criar uma mensagem de correio eletrónico no Customer Engagement (on-premises) e clicar no botão Enviar, a mensagem não será enviada, salvo se a integração do correio eletrónico tiver sido configurada e ativada corretamente para o envio de correio eletrónico a partir do Customer Engagement (on-premises).
Verifique se o utilizador que enviou o e-mail está ativado para enviar e-mail.
Clique em Definições e, em seguida, clique em Configuração de E-mail.
Clique em Caixas de Correio e, em seguida, altere a vista para Caixas de Correio Ativas.
Selecione o registo da caixa de correio do Customer Engagement (on-premises) para o utilizador que enviou o e-mail e, em seguida, clique no botão Editar.
Verifique se o utilizador está configurado corretamente e ativado para enviar e-mail:
- Se o registo da caixa de correio do Customer Engagement (on-premises) do utilizador estiver configurado para utilizar a sincronização do lado do servidor para o e-mail a enviar, verifique se o endereço de e-mail do utilizador está aprovado, bem como testado e ativado. Para mais informações sobre como configurar a sincronização do lado do servidor, consulte Configurar a sincronização do lado do servidor de e-mail, compromissos, contactos e tarefas.
O endereço de correio eletrónico necessita de aprovação por um administrador do Office 365
Alerta: O e-mail não pode ser enviado ou recebido porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome de Utilizador> necessita de ser aprovado por um administrador do Office 365. A caixa de correio foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico do Exchange Online foi notificado.
Causa:
Este erro ocorre se um utilizador estiver configurado para utilizar o perfil do servidor de e-mail de Microsoft Exchange Online mas o endereço de e-mail não foi aprovado por um administrador de Office 365 . Um utilizador com a função de administrador global no Office 365 precisa de aprovar o endereço de e-mail para cada utilizador que utilizar o perfil do servidor de e-mail do Microsoft Exchange Online. O perfil do Microsoft Exchange Online utiliza a autenticação de servidor a servidor entre aplicações Dynamics 365 for Customer Engagement e o Exchange Online. Esta autenticação depende de uma fidedignidade entre aplicações do Customer Engagement e Exchange Online. A verificar o endereço de e-mail no Customer Engagement (on-premises) como administrador global do Office 365, as aplicações do Customer Engagement poderá enviar e receber e-mail para esse utilizador sem que tenham de fornecer quaisquer credenciais de e-mail no Customer Engagement (on-premises).
Solução:
Para aprovar uma ou mais caixas de correio:
Inicie sessão nas aplicações do Customer Engagement como um utilizador com o direito de administrador global do Office 365 ou direito de administrador do serviço do Dynamics 365 no Office 365.
Aceda a Definições>Configuração de E-mail.
Clique em Caixas de Correio.
Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.
Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.
Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.
Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.
Os endereços de e-mail têm de ser aprovados
Alerta: Uma ou mais caixas de correio foram desativadas para o envio/receção de e-mail porque os respetivos endereços de e-mail não foram aprovados. Aprove os endereços de e-mail e, em seguida, ative as caixas de correio para o envio/receção de e-mail." ou "Não é possível receber e-mails para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não está aprovado e a caixa de correio foi desativada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Solução:
Caixas de correio aprovadas devem ser antes de correio eletrónico estiver processado. Para aprovar caixas de correio:
Inicie sessão nas aplicações do Customer Engagement como um utilizador com o direito de administrador global do Office 365 ou direito de administrador do serviço do Dynamics 365 no Office 365.
Aceda a Definições>Configuração de E-mail.
Clique em Caixas de Correio.
Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.
Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.
Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.
Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.
Nota
É possível remover o requisito de aprovar caixas de correio utilizando: Definições>Administração>Definições de Sistema>separadorE-mail. Desmarque Processar e-mails apenas para utilizadores autorizados e Processar e-mails apenas para filas aprovadas, em seguida, clique em OK. Se estiver a utilizar o perfil do Microsoft Exchange Online, os endereços de e-mail têm de ser aprovados por um administrador global do Office 365 .
Não foi possível determinar a localização da caixa de correio
Alerta: Não foi possível determinar a localização da caixa de correio ao enviar/receber a mensagem de e-mail <Assunto da Mensagem>. A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> foi desativada para envio/receção de e-mails e o proprietário do perfil do servidor de e-mail associado <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Solução: Verá este alerta se o perfil do servidor de e-mail (Definições>Configuração do E-mail>Perfis do Servidor de E-mail) está configurado para utilizar a opção Deteção Automática da Localização do Servidor, mas a deteção automática não consegue detetar a localização da caixa de correio. Se este problema ocorre, contacte o administrador do Exchange para verificar se a rede está configurada para a deteção automática. Pode atualizar o perfil do servidor de correio eletrónico e clicar em Não para Deteção Automática da Localização do Servidor. Em seguida, forneça o URL dos serviços Web do Exchange da implementação do Exchange. Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
As credenciais estão incorretos ou têm permissões insuficientes
Alerta: O correio eletrónico não pode ser enviado/recebido porque as credenciais especificadas no perfil de servidor de e-mail associado estão incorretas ou têm permissões insuficientes para enviar/receber e-mail. A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> foi desativada para envio/receção de e-mail e o proprietário do perfil do servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Solução:
Este erro poderá aparecer se as credenciais incorretas são fornecidas ou se a conta de utilizador especificado para aceder à caixa de correio não tem permissões suficientes para à caixa de correio. As permissões e verifique se existem a caixa de correio. Se estiver a fornecer as credenciais num servidor de correio eletrónico perfilam, certifique-se de que o utilizador tenha permissões de acesso e representação de apartado para cada caixa de correio associada.
Para mais informações sobre a configuração da representação do Exchange e de conceder acesso da caixa de correio, consulte:
Não é possível sincronizar os compromissos
Alerta: Não é possível sincronizar os compromissos porque o campo Organizador não está presente.
Causa: O campo Organizador é obrigatório para a sincronização dos registos de compromisso. Por predefinição, este campo não está incluído no formulário de compromisso.
Solução:
Para adicionar o campo Organizador ao formulário de compromisso:
Vá para Definições>Personalizações>Personalizar o Sistema
Em Componentes, expanda Entidades>Compromisso e clique em Formulários.
Clique em Compromisso e arraste o campo Organizador para o formulário.
Clique em Guardar>Publicar.
Não é possível sincronizar compromissos, contactos e tarefas
Alerta: Não é possível sincronizar compromissos, contactos e taregas porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> está configurado com outra organização do Customer Engagement (on-premises). A melhor prática é substituir a configuração quando testar e permite a caixa de correio da organização primária. Além deste, altere o método de sincronização para a caixa de correio não as organizações na nenhum.
Solução:
Para alterar a organização primária de sincronização e substituir a definição armazenada no Exchange, clique em: Definições>Configuração do E-mail>Caixa de Correio> abra uma caixa de correio >Testar e Ativar Caixa de Correio> selecione Sincronizar apenas os itens desta Organização do Dynamics 365 for Customer Engagement com o Exchange, mesmo que o Exchange tenha sido definido para sincronizar com outra Organização. Isto permitirá que a sincronização do lado de trabalho para este exemplo de Customer Engagement (on-premises) mas outro exemplo já não trabalharia synching caixa de correio com que a sincronização do lado do cliente. Para alterar o método de sincronização para Compromissos, Contactos, e Tarefas, clique em: Definições>Configuração do E-mail>Caixa de Correio> abra uma caixa de correio > selecione Nenhum para Compromissos, Contactos e Tarefas.
Para mais informações, consulte: Quando eu quereria utilizar esta caixa de verificação?
Problemas potenciais e resoluções
Não é possível enviar ou receber e-mail quando a sincronização do lado do servidor está configurada com o Gmail
Se o Customer Engagement (on-premises) estiver configurado para utilizar a Sincronização do Lado do Servidor com o Gmail, poderá deparar-se com um dos seguintes erros:
Não é possível receber e-mail para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio>. Certifique-se de que as credenciais especificadas na caixa de correio estão corretas e têm permissões suficientes para receber e-mail. Em seguida, ative a caixa de correio para processamento do e-mail.
Ocorreu um erro desconhecido ao enviar a mensagem de e-mail "Mensagem de Teste". A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não foi sincronizada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Para mais informações, consulte este artigo BDC.
Entregas de caixas de correio desativadas regularmente
Os erros de entrega de caixas de correio serão ordenados a seguinte:
Um erro permanente (por exemplo, não autorizados 401) ou um erro transitórias (por exemplo, um problema de rede).
Erro de servidor (por exemplo, credenciais inválidas de perfil) ou um erro na caixa de correio (por exemplo, credenciais inválidas da caixa de correio.)
Customer Engagement (on-premises) responde ao erro seguinte modo:
Para erros permanentes server ou a partir da caixa de correio, a caixa de correio tem o que o erro é detetado.
Existem erros transientes server ou a partir da caixa de correio, entrega de novo é experimentada até 10 vezes com uma diferença entre tentativas 5 minutos. Se entrega falhar depois de tentativas 10, o erro são consideradas o permanent e a caixa de correio está desativada.
Reveja os passos de resolução de problemas neste tópico e se o problema é resolvida com êxito, ative a caixa de correio.
Configurações suportadas do serviço de correio eletrónico
A sincronização do lado do servidor não suporta os seguintes cenários:
Mistura de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.
Criação de campanhas de marketing maciças de correio eletrónico.
Cenários de extensibilidade expandir gostam de protocolos de EWS/POP3/SMTP e criar fornecedores de correio eletrónico personalizados.
Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.
A sincronização do lado do servidor nas aplicações do Customer Engagement ou numa implementação do Customer Engagement (on-premises) que tenha configurado para o cumprimento de PLF 140-2, necessita de um servidor de e-mail de POP3/SMTP que também esteja em conformidade com FIPS 140-2. Alguns servidor de correio eletrónico não são PLF compatível com 140-2, MSN, como Outlook.com, ou no Windows Live ID.
Para a maioria dos casos não suportadas pela sincronização do lado do servidor, pode utilizar o Router de E-mail CRM do Microsoft Dynamics. Mais informações: Integrar o seu sistema de e-mail
Nota
Recomendamos que não utilize uma configuração mista de sincronização do Outlook e da sincronização do lado do servidor para compromissos, contactos e tarefas na mesma organização, porque poderá resultar em dados do Customer Engagement (on-premises) atualizados não sincronizados para todos os participantes.
O registo de compromisso não é criado no Customer Engagement (on-premises) quando monitorizado por um convidado
Considere o seguinte cenário relativo a monitorizar em Customer Engagement (on-premises)um evento:
Um organizador do evento utiliza o Outlook para o método de sincronização.
Um invitee de evento utiliza a sincronização do lado do método de sincronização.
Em Dynamics 365 for Outlook, organizador criar um compromisso e enviar um convite para invitee.
Em Dynamics 365 for Outlook, o invitee siga o compromisso.
O convidado inicia sessão no Customer Engagement (on-premises) e navega para Marketing>Atividades>Compromisso>Os Meus Compromissos
Resultado: o compromisso não é criado em Customer Engagement (on-premises) para o invitee.
Trata-se de um problema conhecido e não é suportado. Se for o organizador alguém da organização de Customer Engagement (on-premises) , um utilizador de Customer Engagement (on-premises) que é um invitee pode ainda monitorizar o compromisso e tiver criado no registo Customer Engagement (on-premises).
Compromissos de Serviço e Atividades não são sincronizados do Outlook para o Customer Engagement (on-premises)
As alterações efetuadas para dar assistência a compromissos e atividades da Customer Engagement (on-premises) serão atualizados em Dynamics 365 for Outlook quando sincronizar o inverso mas não é verdade. Quando faz alterações compromissos de serviço ou atividades em Dynamics 365 for Outlook, as alterações não são sincronizadas a Customer Engagement (on-premises). Os compromissos de serviço são agendados para um agente e necessitam aberto/ocupada informações para os recursos disponíveis em Customer Engagement (on-premises).
Tenha em atenção os limites de receção e envio do Exchange Online
Para os clientes empresariais com um grande fluxo de correio, certifique-se de que que não está a ultrapassar os limites de receção e envio do Exchange Online. Consulte Limites do Exchange Online
Consultar também
Sincronização do lado do servidorMelhores práticas e aspetos a conhecer sobre a sincronização do lado do servidor
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