Definir quando a empresa está fechada

Impeça o agendamento de recursos em feriados e noutros dias de descanso definindo encerramentos da empresa no Customer Service. É possível definir os dias e as horas em que a organização está fechada.

Agendar um novo encerramento do negócio

Certifique-se de que tem o direito de acesso necessário ou permissões equivalentes.

Mais informações: Gerir direitos de acesso no agendamento de serviços

Pode criar agendar um encerramento de negócio na aplicação do centro de administração do Customer Service ou do Hub de Suporte ao Cliente.

1. Vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.

   Centro de administração do Customer Service

   1. No mapa do site, selecione Agendamento de Serviço em Operações. É apresentada a página Agendamento de Serviço.
   2. Na secção Encerramento de negócio, selecione Gerir.

   Hub de Suporte ao Cliente

   1. No mapa do site, vá a Agendamento.
   2. Na lista de registos de entidade, selecione Encerramentos de Negócio em Definições.

   É apresentada a vista Encerramentos de Negócio. Se já tiver algum encerramento agendado, o mesmo será listado. Pode classificar as vistas usando os menus suspensos ao lado de Nome, Hora de Início, Hora de Fim e Duração.

2. Para agendar um novo encerramento de negócio, na barra de comandos, selecione Novo.
   

   Também pode selecionar Novo da grelha de encerramento de negócio para criar um novo registo de encerramento de negócio.

   É apresentada uma caixa de diálogo de criação rápida.

3. Na caixa de diálogo Agendar um Encerramento de Companhia, introduza ou modifique as informações nas caixas de texto:

   • Na caixa Nome, escreva um nome que descreva o objectivo do encerramento.

     Os primeiros 12 caracteres do nome aparecem em cada dia do encerramento na vista de calendário das Horas de Trabalho do recurso afectado.

   • Se o encerramento for um evento para todo o dia, deixe o Evento Para Todo o Dia definido como Sim. A aplicação introduz automaticamente a duração de um dia.

   • Se o encerramento não for um evento para todo o dia, selecione Não para Evento Para Todo o Dia. Em Hora de Início e Hora de Fim, selecione as datas e horas de início e fim do encerramento.

   • Se pretender introduzir uma duração em vez de uma hora de fim, selecione a Hora de Início e depois selecione a duração do encerramento em Duração. A aplicação calcula automaticamente a hora de fim.

4. Para guardar este encerramento de companhia, selecione OK.

Consulte também

Configurar horário de trabalho para os recursos
Configurar uma agenda de feriados
Criar uma agenda de suporte ao cliente e definir o horário de trabalho