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Dashboard Voicemail

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

O dashboard Voicemail fornece uma vista de voicemails com detalhes, como o estado do voicemail e o número de voicemails por fila e representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante).

Aceder ao dashboard Voicemail

No Customer Service workspace ou na aplicação Omnicanal para Customer Service, efetue um dos seguintes procedimentos para ver o dashboard:

  • Na vista predefinida, selecione o ícone de adição (+) e, em seguida, selecione Análise do histórico do Omnicanal.
  • Se a vista da área de trabalho multissessão avançada estiver ativada, selecione o mapa do site e, em seguida, selecione Análise do histórico do Omnicanal.

Na página que é aparece, selecione o dashboard.

Detalhes do relatório

Os relatórios resumem os KPIs relativos ao tempo especificado e a percentagem da alteração ao longo de um período de tempo. Pode filtrar estas áreas por duração, fila, representante de suporte e fuso horário. Os gráficos mostram as seguintes métricas.

A captura de ecrã mostra o dashboard do voicemail.

KPI Descrição
Voicemail por estado O número de voicemails que foram iniciados pelo cliente com o estado aberto ou fechado.
Tendência de voicemail O número de voicemails de entrada e fechadas por dia, durante a duração especificada.
Voicemail por fila O número de voicemails por fila.
Voicemail por agente O número de voicemails atribuído a um representante de suporte.

Dashboard de conversas
Descrição geral do dashboard
Dashboard de filas
Dashboard de bots
Dashboard de tópicos de conversa
Gerir marcadores de relatórios