Dashboard Voicemail
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
O dashboard Voicemail fornece uma vista dos voicemails com detalhes, como o estado do voicemail e o número de voicemails por fila e agente.
Aceder ao dashboard Voicemail
No Customer Service workspace ou na aplicação Omnicanal para Customer Service, efetue um dos seguintes procedimentos para ver o dashboard:
- Na vista predefinida, selecione o ícone de adição (+) e, em seguida, selecione Análise do histórico do Omnicanal.
- Se a vista da área de trabalho multissessão avançada estiver ativada, selecione o mapa do site e, em seguida, selecione Análise do histórico do Omnicanal.
Na página que é aparece, selecione o dashboard.
Detalhes do relatório
Os relatórios resumem os KPIs relativos ao tempo especificado e a percentagem da alteração ao longo de um período de tempo. Poderá filtrar estas áreas por duração, fila, agente e fuso horário. Os gráficos mostram as seguintes métricas.
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Voicemail por estado | O número de voicemails que foram iniciados pelo cliente com o estado aberto ou fechado. |
| Tendência de voicemail | O número de voicemails de entrada e fechadas por dia, durante a duração especificada. |
| Voicemail por fila | O número de voicemails por fila. |
| Voicemail por agente | O número de voicemails atribuídos a um agente. |
Consulte também
Dashboard de conversas
Descrição geral do dashboard
Dashboard de filas
Dashboard de bots
Dashboard de tópicos de conversa
Gerir marcadores de relatórios