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Formatos de markdown para agentes

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode utilizar o Markdown para formatar mensagens quando interage com os clientes em chat e canais de redes sociais.

Nota

Pode utilizar Markdown no chat e em canais sociais, só se o seu administrador tiver ativado as definições de Markdown em Experiência do agente na aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center. Mais informações: Ativar mensagens formatadas

Formatos de markdown para mensagens de chat

A tabela que se segue lista os formatos de Markdown que pode utilizar para as suas mensagens de chat na aplicação.

Estilo de texto Digita... O texto é apresentado como...
bold **texto a negrito** ou *texto a negrito* texto a negrito
itálicos _texto em itálico_ texto em itálico
rasurado ~texto rasurado~ texto rasurado
blockquote > texto de trecho em bloco texto
cabeçalho (níveis 2–4) ### Texto do cabeçalho3 Texto do cabeçalho 3
hiperligação https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
hiperligação com texto [Hiperligação com texto](https://www.microsoft.com) Site da Microsoft
largura fixa ```
texto de largura fixa
```		 monospace text
lista numerada <número> Item um
  1. Item um
  2. Item dois
lista não ordenada * Item um
ou
- Item um		 * Item um
* Item dois
nova linha Parágrafo 1 <br> Parágrafo 2 </br> Parágrafo 1
Parágrafo 2

Nota

Atualmente, não suportamos a combinação de teclas <Shift + Enter> para adicionar várias quebras de linha.

Nota

Se copiar e colar conteúdo formatado de uma fonte externa, este pode não persistir no chat. O texto de entrada que o agente envia tem de estar em Markdown para que a saída seja composta conforme necessário.

As mensagens formatadas são suportadas em canais, como o Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram e canais personalizados que utilizam o Direct Line.

Próximos passos

Suporte para mensagens formatadas

Traga o seu próprio canal de mensagens personalizado com o Direct Line
Formatos de markdown em canais personalizados que utilizam o Direct Line