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Ativar mensagens formatadas

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os seus agentes podem enviar e receber mensagens formatadas através do Markdown.

Para permitir que os seus agentes enviem e recebam mensagens formatadas

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, em Experiência do agente, selecione Produtividade.

  2. Para Formatação de mensagens, selecione Gerir.

  3. Na área Definições de Markdown, sob Configuração do Omnicanal, defina o comutador Ativar Markdown como Sim.

  4. Selecione Guardar e Fechar.

Próximos passos

Formatos de markdown para agentes

Suporte para mensagens formatadas
Formatos de markdown em canais personalizados que utilizam o Direct Line