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Ativar mensagens formatadas

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os seus representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) podem enviar e receber mensagens formatadas usando o Markdown.

Para permitir que os seus representantes enviem e recebam mensagens formatadas

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, em Experiência do agente, selecione Produtividade.

  2. Para Formatação de mensagens, selecione Gerir.

  3. Na área Definições de Markdown, sob Configuração do Omnicanal, defina o comutador Ativar Markdown como Sim.

  4. Selecione Guardar e Fechar.

Próximos passos

Formatos de markdown para agentes

Suporte para mensagens formatadas
Formatos de markdown em canais personalizados que utilizam o Direct Line