Enviar por e-mail um artigo da base de dados de conhecimento
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Pode partilhar a ligação de artigos de conhecimento ou seu conteúdo por e-mail, selecionando as reticências junto de um artigo.
- Copiar URL: pode copiar o URL para partilhar a ligação do artigo da base de dados de conhecimento.
- Enviar URL por e-mail: o novo formulário de e-mail abre com a ligação para o artigo na caixa de correio.
- Conteúdo do E-mail: O conteúdo do artigo é preenchido no corpo do e-mail. Os campos são povoados automaticamente com base nos detalhes do incidente e do cliente.
Enviar por e-mail o artigo da base de dados de conhecimento
Utilize o botão E-mail para enviar o artigo da base de dados de conhecimento por e-mail. Quando seleciona o botão E-mail, primeiro, o artigo da base de dados de conhecimento é associado ao registo do incidente atual. Simultaneamente, é aberto um formulário de e-mail com a hiperligação para o artigo. O conteúdo do artigo é preenchido no corpo do e-mail. Os campos são povoados automaticamente com base nos detalhes do incidente e do cliente. Adicione outras informações conforme necessário e, na barra de comandos, selecione Enviar.
Pode realizar estas ações apenas para artigos publicados ou expirados.
Consulte também
Vincular e desvincular artigos da base de dados conhecimento
Criar e gerir artigos de conhecimento
Compreender os mecanismos de procura da base de dados de conhecimento