Vincular e desvincular artigos da base de dados conhecimento
Associar e desassociar o artigo da base de dados de conhecimento a um registo
Pode associar e desassociar um artigo de conhecimentos a um registo. Por predefinição, os artigos não estão ligados ao caso. Quando seleciona para ligar o artigo ao caso, o ícone da ligação muda e Ligado ao Caso é apresentado para o artigo.
Subgrelha de artigos de conhecimentos ligada
A subgrelha de artigo de conhecimentos ligada está disponível para uma entidade, como um caso ou conta, apenas se o seu administrador de sistema tiver adicionado a subgrelha ao formulário de entidade. A subgrelha de artigos de conhecimentos apresenta os artigos de conhecimentos que foram ligados à entidade. Algumas das opções disponíveis são as seguintes:
- Adicionar um artigo de conhecimentos
- Selecione e edite o conteúdo de um artigo
- Ordenar
- Operações em massa
Também pode editar um artigo de conhecimentos clicando duas vezes na lista de artigos ligados.
Para ligar o artigo de conhecimentos a uma entidade, é necessário efetuar os seguintes passos. Para este exemplo, consideremos a entidade como Contas.
No mapa do site do Hub de Suporte ao Cliente, vá a Clientes>Contas.
Selecione qualquer conta ativa na lista de contas.
No separador Resumo, desloque-se até à subgrelha Artigos de Conhecimentos Ligados.
Nota
O nome da subgrelha pode variar dependendo das personalizações que a sua organização fez.
Selecione Mais comandos (⁝) e, em seguida, selecione Adicionar Artigo de Conhecimentos Existente.
Procure pelo artigo de conhecimentos que pretende ligar e selecione Ligar.
Selecione Concluído. O artigo aparecerá na subgrelha Artigos de Conhecimentos Ligados.
Consulte também
Criar e gerir artigos de conhecimento
Compreender os mecanismos de procura da base de dados de conhecimento