Desinstalar soluções no Omnicanal para Customer Service

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Quando desinstalar o Omnicanal para Customer Service da sua organização, as soluções omnicanal não são removidas. Se quiser remover soluções omnicanal da sua organização, tem de utilizar a mesma ordem que mencionada na tabela seguinte.

Pré-requisito

É necessário ter removido o Omnicanal para Customer Service.

Importante

Algumas soluções são partilhadas entre aplicações e não as deve remover a menos que as pretenda desinstalar; ignore essas soluções, se forem necessárias.

Por exemplo, se planeia remover soluções omnicanal da sua organização, tem de se lembrar que a parte de encaminhamento unificado das soluções do Omnicanal para Customer Service pode ser usada no encaminhamento unificado para Customer Service. Assim, tem de se certificar de que não desinstala ou elimina as soluções comuns, dado que podem afetar a forma como o encaminhamento unificado funciona no Customer Service.

Desinstalar soluções

1. Inicie sessão no seu ambiente https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Selecione Definições>Definições Avançadas na barra de comandos. A página Definições é apresentada num novo separador do browser.

3. Aceda a Dynamics 365 Definições>Soluções.

4. Na página Soluções, aceda ao separador Gerida.

5. No separador Gerida, selecione cada solução a partir da seguinte lista e, em seguida, selecione Eliminar para removê-las uma de cada vez.

   Ordenar	Nome da solução	Nota
   5	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Necessário para o Hub de Suporte ao Cliente e Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Necessário para o Hub de Suporte ao Cliente e Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Tem de eliminar todos os fluxos de trabalho relacionados antes de eliminar OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

6. Selecione OK na mensagem de confirmação que lhe pede para desinstalar a solução gerida.

Desinstalar soluções de análise de histórico do Omnicanal

1. Desative a análise do histórico do Omnicanal na secção Informações do centro de administração do Customer Service. Mais informações: Configurar relatórios de análise do histórico do Omnicanal

2. Na página Soluções, selecione e desinstale as seguintes soluções, uma de cada vez, na seguinte ordem:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Desinstalar a solução OmnichannelCustomerServiceHub

Quando atualiza o Omnicanal para Customer Service para a versão mais recente, determinadas soluções geridas aparecem na página Soluções do Microsoft Dataverse. Depois de concluída a atualização, tem de desinstalar essas soluções da versão anterior se a atualização da versão não as remover. Além disso, se a organização estiver a utilizar a aplicação Hub de Suporte ao Cliente, terá de desinstalar a aplicação da configuração de canal na aplicação Channel Integration Framework.

1. Inicie sessão no seu ambiente https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Selecione Definições>Definições Avançadas na barra de comandos. A página Definições é apresentada num novo separador do browser.

3. Aceda a Dynamics 365 Definições>Soluções.

4. Na página Soluções, aceda ao separador Gerida.

5. No separador Gerida, selecione a solução OmnicanalCustomerServiceHub e, em seguida, selecione Eliminar.

6. É apresentada uma mensagem de confirmação que lhe pede para desinstalar a solução gerida. Selecione OK.

   

Eliminou a solução OmnicanalCustomerServiceHub da sua organização.

Remover Hub do Customer Service da configuração do fornecedor de canais

Execute s passos seguintes para remover a solução Hub do Customer Service da sua organização.

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione o botão pendente no Dynamics 365 e selecione Estrutura de Integração de Canais.

3. Selecione o registo que está relacionado com o Omnicanal.

4. Remova Hub do Customer Service da secção Selecionar Aplicações da Interface Unificada para o Canal.

5. Selecione Guardar para guardar o registo.

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