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Idiomas e códigos de região suportados para o canal de voz

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

Este artigo fornece informações sobre os idiomas e códigos de região suportados para o canal de voz.

Idiomas suportados e códigos de país/região

O Omnicanal para Customer Service utiliza o serviço de conversão de voz em texto do Azure Cognitive Services para transcrição. Assim, todos os idiomas suportados pela conversão de voz em texto podem ser transcritos. Mais informações: Documentação da conversão de voz em texto

Nota

  • O suporte de voz ponto a ponto e de IVR só está disponível se um idioma for suportado no Copilot Studio e no Omnicanal para Customer Service.
  • O AI Insights e o Sentimento são opcionais para a funcionalidade de voz.

Consulte as informações na tabela seguinte para saber mais sobre os idiomas suportados e os códigos de região.

Linguagem Código de região Canal de voz Copilot Studio Conversão de voz em texto Conversão de texto em voz Sentimento Sugestões de IA Suporte de idioma de IU
Afrikaans - África do Sul af- ZA x x x x x x x
Amárico am- ET x x x x x x x
Árabe - Argélia ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Barém ar-BH x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Egito ar-EG x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Iraque ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Israel ar-IL x x ✔ x x x x
Árabe - Jordânia ar-JO x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Kowait ar-KW x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Líbano ar-LB x x ✔ x x x x
Árabe - Líbia ar-LY x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Marrocos ar-MA x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Omã ar-OM x x ✔ x x x x
Árabe – Autoridade Palestiniana ar-PS x x ✔ x x x x
Árabe - Catar ar-QA x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Arábia Saudita ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Árabe - Síria ar- SY x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Tunísia ar-TN x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Emirados Árabes Unidos ar-AE x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Iémen ar-YE x x ✔ ✔ x x x
Arménio hy x x x x x x x
Assamês as x x x x x x x
Azerbaijanês az x x x x x x x
Bangla - Bangladeche bn-BD x x x x x x x
Basquir ba x x x x x x x
Basco eu-ES x x x x x x ✔
Bengali - Índia bn-IN x x x x x x x
Bósnio (Latim) bs x x x x x x x
Búlgaro bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Burmês – Myanmar my-MM x x x x x x x
Catalão ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês – China – Mandarim zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês - RAE de Hong Kong - Cantonês zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês - Taiwan - Tradicional zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês – Literário lzh x x x x x x x
Croata - Croácia hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Checo - República Checa cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dinamarquês - Dinamarca da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dari prs x x x x x x x
Divehi dv x x x x x x x
Neerlandês - Bélgica nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
Neerlandês - Países Baixos nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Inglês - Austrália en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
Inglês - Canadá en-CA x x ✔ ✔ x x x
Inglês – Gana en-GH x x ✔ ✔ x x x
Inglês - RAE de Hong Kong en-HK x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Índia en-IN x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Irlanda en-IE x x ✔ ✔ x x x
Inglês – Quénia en-KE x x ✔ ✔ x x x
Inglês – Nigéria en-NG x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Nova Zelândia en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
Inglês - Filipinas en-PH x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Singapura en-SG x x ✔ ✔ x x x
Inglês - África do Sul en-SA x x ✔ ✔ x x x
Inglês – Tanzânia en-TZ x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Reino Unido en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
Inglês - Estados Unidos en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Estónio - Estónia et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Fijiano fj x x x x x x x
Filipino fil-PH x x x ✔ x x x
Finlandês fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Francês - Canadá fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
Francês - França fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Francês - Suíça fr-CH x x ✔ ✔ x x x
Galego gl-ES x x x x x x ✔
Georgiano ka x x x x x x x
Alemão - Áustria de-AT x x ✔ ✔ x x x
Alemão - Alemanha de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Alemão - Suíça de-CH x x ✔ ✔ x x x
Grego - Grécia el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Guzarate - Índia gu-IN x x ✔ ✔ x x x
Crioulo haitiano ht x x x x x x x
Hebraico - Israel he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Hindi - Índia hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Hmong Daw mww x x x x x x x
Húngaro - Hungria hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Islandês – Islândia is-IS x x x x x x x
Indonésio - Indonésia id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Inuinnaqtun ikt x x x x x x x
Inuktitut iu x x x x x x x
Inuktitut – Latim iu-Latn x x x x x x x
Irlandês - Irlanda ga-IE x x ✔ ✔ x x x
Italiano - Itália it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Japonês - Japão ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Javanês – Indonésia jv-ID x x x x x x x
Canarim - Índia kn-IN x x ✔ ✔ x x x
Cazaque - Cazaquistão kk-KZ x x x x x x ✔
Khmer – Camboja km-KH x x x x x x x
Klingon tlh- x x x x x x x
Klingon (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
Coreano - Coreia do Sul ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Curdo (Central) ku x x x x x x x
Curdo (do Norte) kmr x x x x x x x
Quirguize ky x x x x x x x
Laos – Laos lo-LA x x x x x x x
Letão - Letónia lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Lituano - Lituânia lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Macedónio – República da Macedónia do Norte mk-MK x x x x x x x
Malgaxe mg x x x x x x x
Malaio - Malásia ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Malayalam - Índia ml-IN x x x x x x x
Maltês - Malta mt-MT x x ✔ ✔ x x x
Maori mi x x x x x x x
Marati - Índia mr-IN x x ✔ ✔ x x x
Mongol – Cirílico mn-Cyrl x x x x x x x
Mongol – Tradicional mn-Mong x x x x x x x
Nepalês ne x x x x x x x
Norueguês Bokmål - Noruega nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Odia or x x x x x x x
Pastó – Afeganistão ps-AF x x x x x x x
Persa - Irão fa-IR x x x x x x x
Polaco - Polónia pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Português - Brasil pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Português - Portugal pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
Punjabi pa x x x x x x x
Queretaro Otomi otq x x x x x x x
Romeno - Roménia ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Russo - Rússia ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Samoano sm x x x x x x x
Sérvio (Cirílico) - Sérvia sr-Cyrl-CS ou sr-RS x x x x ✔ x ✔
Sérvio (Latim) - Sérvia sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
Sinhala – Sri Lanka si-LK x x x x x x x
Eslovaco - Eslováquia sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Esloveno - Eslovénia sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Somali – Somália so-SO x x x x x x x
Espanhol - Argentina es-AR x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Bolívia es-BO x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Chile es-CL x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Colômbia es-CO x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Costa Rica es-CR x x ✔ ✔ x x x
Espanhol – Cuba es-CU x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - República Dominicana es-DO x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Equador es-EC x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Salvador es-SV x x ✔ ✔ x x x
Espanhol – Guiné Equatorial es-GQ x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Guatemala es-GT x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Honduras es-HN x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - México es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Nicarágua es-NI x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Panamá es-PA x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Paraguai es-PY x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Peru es-PE x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Porto Rico es-PR x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Espanha es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Espanhol - Venezuela es-VE x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Uruguai es-UY x x ✔ ✔ x x x
Espanhol – EUA es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
Sudanês – Indonésia su-ID x x x x x x x
Suaíli – Quénia sw-KE x x ✔ ✔ x x x
Suaíli – Tanzânia sw-TZ x x x x x x x
Sueco - Suécia sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Taitiano ty x x x x x x x
Tamil - Índia ta-IN x x ✔ ✔ x x x
Tatar tt x x x x x x x
Telugo - Índia te-IN x x ✔ ✔ x x x
Tailandês - Tailândia th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tibetano bo x x x x x x x
Tigrínia ti x x x x x x x
Tonga to x x x x x x x
Turco - Turquia tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Ucraniano - Ucrânia uk-UA x x x x ✔ x ✔
Alto Sorábio hsb x x x x x x x
Urdu - Índia ur-IN x x x x x x x
Uigur ug x x x x x x x
Usbeque – Usbequistão uz-UZ x x x x x x x
Vietnamita - Vietname vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Galês – Reino Unido cy-GB x x x x x x x
Iucatego yua x x x x x x x
Zulu – África do Sul zu-ZA x x x x x x x

Utilize as informações na tabela que se segue para saber mais sobre o suporte a idiomas para funcionalidades relacionadas com voz.

Funcionalidade Lista de idiomas suportados
Transcrição Suporte a idiomas e a voz
Copilot Studio (IVR) Idiomas suportados pelo Copilot Studio
Trazer o seu próprio bot (IVR) Suporte de idiomas e de voz para o serviço de Voz
Sugestões de IA Suporte de idioma para sugestões de IA
Análise de Sentimentos Sentimento multilingue
Outras funcionalidades do Omnicanal para Customer Service Disponibilidade de idiomas no Omnicanal para Customer Service

Próximos passos

Aprovisionar o canal de voz

Consulte também

Descrição geral do canal de voz
FAQ sobre o canal de voz no Omnicanal para Customer Service