FAQ sobre a preterição e migração da aplicação Omnicanal para Customer Service

Este artigo contém perguntas frequentes sobre o preterimento da aplicação Omnicanal para Customer Service virada para o agente e da migração para o Customer Service workspace.

O produto de suplemento Omnicanal para Customer Service foi preterido?

Não O produto de suplemento não está preterido. Uma das aplicações viradas para o agente que tem o mesmo nome que o suplemento foi preterida.

Porque é que a aplicação Customer Service workspace vai substituir o Omnicanal para Customer Service?

O investimento contínuo em duas aplicações de multissessão que estão ao nível de paridade de caraterísticas limita a nossa capacidade de fornecimento de novas caraterísticas aos clientes.

A caraterística do omnicanal está a ser preterida?

Não, o omnicanal é uma caraterística da plataforma a que acede através de aplicações. Uma dessas aplicações para agentes, o Omnicanal para Customer Service, foi preterida.

O que significa a preterição?

O preterimento significa que a Microsoft parou de investir numa caraterística ou aplicação após a data de preterimento. Neste caso, a aplicação Omnicanal para Customer Service está preterida desde 1 de abril de 2023.

A aplicação Omnicanal para Customer Service continua a ser suportada após o preterimento?

Sim, o suporte está disponível até junho de 2024.

Qual é a data de fim do suporte?

O fim do suporte para a aplicação Omnicanal para Customer Service está planeado para junho de 2024.

Visto que o Omnicanal para Customer Service já não está a receber investimento, que aplicação devo utilizar?

Pode utilizar a aplicação Customer Service workspace, que tem paridade ao nível de caraterísticas com a aplicação Omnicanal para Customer Service.

Preciso de uma licença diferente para aceder à aplicação Customer Service workspace?

Não, não é necessário ter uma licença diferente. A aplicação Customer Service workspace está disponível com a sua licença atual.

A minha funcionalidade para quando mudo da aplicação Omnicanal para Customer Service para a aplicação Customer Service workspace?

Não, as duas aplicações estão em paridade de funcionalidades.

Como posso gerir a aplicação Customer Service Workspace?

Pode gerir o Customer Service workspace na aplicação centro de administração do Customer Service, que é também usado para gerir o Omnicanal para Customer Service.

Como posso mudar as configurações da minha aplicação Omnicanal para Customer Service para a aplicação Customer Service workspace?

Para migrar as configurações da aplicação Omnicanal para Customer Service para o Customer Service workspace, siga os passos no guia de migração.

Posso continuar a usar a aplicação Omnicanal para Customer Service?

Sim, pode, mas recomendamos que mude para o Customer Service workspace. O Omnicanal para Customer Service será suportado até junho de 2024. Mais informações: Ativar a aplicação Omnicanal para Customer Service e desativar a aplicação Customer Service workspace