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Ativar a aplicação Omnicanal para Customer Service e desativar a aplicação Customer Service workspace

  • Artigo

Por predefinição, é mostrado o Customer Service workspace nos seguintes perfis de utilizador:

  • Agente do Omnicanal
  • Supervisor do Omnicanal
  • Administrador do Omnicanal

Se a sua empresa ainda requerer a aplicação Omnicanal para Customer Service, utilize os passos neste artigo para o ativar.

Se não quiser que a aplicação Customer Service workspace seja visível para qualquer um dos perfis acima, siga os passos em Desativar a aplicação Customer Service workspace para a remover da página de aplicações no seu ambiente.

Ativar a aplicação Omnicanal para Customer Service

  1. Iniciar sessão no Power Apps.

  2. Selecione Ambiente no topo da barra de navegação. O painel Selecionar ambiente é apresentado.

  3. Pesquise pelo seu ambiente e, em seguida, selecione-o.

  4. No mapa do site, selecione Aplicações e, em seguida, selecione as reticências junto do Omnicanal para Customer Service.

  5. Selecione Ativar. Em seguida, o Omnicanal fica visível na página de aplicações do seu ambiente.

Desativar a aplicação Customer Service workspace

  1. Na página Aplicações do Dynamics 365, navegue para a aplicação Customer Service workspace e, em seguida, selecione GERIR FUNÇÕES no menu da aplicação.

  2. No painel do lado direito Gerir Funções — Customer Service workspace, desmarque as funções para as quais não pretende que a aplicação Customer Service workspace seja visível.

    Remover a aplicação Omnicanal para Customer Service de funções

  3. Selecione Guardar.

Próximos passos

Para obter informações sobre migração, aceda a Migrar a partir de aplicações removidas ou preteridas.