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Gerir os seus agentes no Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

No Omnicanal para Customer Service, pode adicionar perfeitamente um agente de IA (agente) e colocá-lo em funcionamento em poucos minutos, enquanto a integração é cuidada em fundo.

Pode gerir os seus agentes no Copilot Studio na página Bots.

Pré-requisitos

Os agentes no Copilot Studio têm de estar disponíveis no inquilino onde o Omnicanal para Customer Service está disponível.

Adicionar um agente

Quando adiciona um agente usando os passos descritos nesta secção, o agente no Copilot Studio é automaticamente registado no Azure e ligado ao Omnicanal para Customer Service. Em seguida, configurará tópicos no Copilot Studio para os cenários com que pretende que o agente lide.

Nota

Os agentes que cria no centro de administração do Customer Service ou no centro de administração do Contact Center funcionam apenas com fluxos de trabalho de voz avançados. Para criar agentes clássicos para fluxos de trabalho de voz existentes que não são migrados, use o Copilot Studio.

  1. No centro de administração, selecione Bots sob Suporte ao cliente.
  2. Na página Bots, selecione Adicionar e, na página Adicionar um bot, selecione Criar um novo bot e, em seguida, selecione Seguinte.
  3. Na página Criar um bot básico, introduza um nome para o seu agente, selecione o idioma principal que tem de utilizar e, em seguida, selecione Criar. O agente é criado e listado na página Bots.
  4. Opcionalmente, também pode adicionar um agente existente se ele já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Ligar bot existente permite-lhe ligar o agente. O agente é ligado após alguns minutos e listado na página Bots. O agente com capacidade de voz que ligou funciona apenas com o fluxo de trabalho de voz avançado.

Importante

Os agentes que criou no Copilot Studio com a opção Experimentar a tela unificada(pré-visualização) não funcionarão com os fluxos de trabalho de voz.

Gerir os agentes

Na página Bots , pode rever os detalhes do agente e também efetuar as seguintes ações:

  • Desligue o agente.
  • Selecione o nome do agente. A aplicação Copilot Studio abre-se num novo separador, onde pode definir tópicos e outras definições para o agente.

Próximos passos

Adicionar um bot a um fluxo de trabalho
Terminar conversa de bot

Começar a trabalhar com o Customer Service admin center
Configurar bots do Copilot Studio para o canal de voz