Gerir os seus bots no Omnicanal para Customer Service

Artigo
07/08/2024

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado	Dynamics 365 Contact Center — Autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Sim	Sim	Sim

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

No Omnicanal para Customer Service, pode adicionar de forma totalmente integrada um bot e tê-lo a funcionar em poucos minutos, enquanto a integração é cuidada em fundo.

Pode gerir os seus bots do Copilot Studio na página Bots.

Pré-requisitos

Os bots do Copilot Studio têm de estar disponíveis no inquilino onde o Omnicanal para Customer Service está disponível.

Adicionar um bot

Quando adiciona um bot ao utilizar os passos descritos nesta secção, o bot do Copilot Studio é registado automaticamente no Azure e associado ao Omnicanal para Customer Service. Em seguida, configurará tópicos no Copilot Studio para os cenários que pretende que o bot processe.

Nota

Os bots que criar no centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center funcionam apenas com fluxos de trabalho de voz avançados. Para criar bots clássicos para fluxos de trabalho de voz existentes que não são migrados, utilize Copilot Studio.

No centro de administração, selecione Bots sob Suporte ao cliente.
Na página Bots, selecione Adicionar e, na página Adicionar um bot, selecione Criar um novo bot e, em seguida, selecione Seguinte.
Na página Criar um bot básico, introduza um nome para o seu bot, selecione o idioma primário que o bot tem de utilizar e, em seguida, selecione Criar. O bot é criado e listado na página Bots.
Opcionalmente, também pode adicionar um bot existente se já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Ligar bot existente permite-lhe ligar o bot. O bot é associar passados alguns minutos e é listado na página Bots. O bot ativado por voz que ligou funciona apenas com o fluxo de trabalho de voz avançado.

Importante

Os bots que criou no Copilot Studio utilizando a opção Experimentar a tela unificada (pré-visualização) não funcionarão com fluxos de trabalho de voz.