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Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artigo

Importante

O módulo do marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys a 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para percursos em tempo real antes desta data. Mais informações: Descrição geral da transição

Sugestão

Se quiser experimentar o Dynamics 365 Customer Insights gratuitamente, pode inscrever-se numa avaliação de 30 dias.

É com entusiasmo que anunciamos as nossas mais recentes atualizações! Este artigo resume as funcionalidades de acesso antecipado, as funcionalidades de pré-visualização, os melhoramentos de disponibilidade geral, as atualizações mensais e as correções de erros. Para conhecer os planos de funcionalidades a longo prazo, consulte os Planos de versão do Dynamics 365 e do Power Platform.

As atualizações do Customer Insights - Journeys são impostas automaticamente aos clientes. As soluções estão disponíveis para validações antecipadas. Para atualizar manualmente as suas instâncias, siga os passos descritos em Manter o Customer Insights - Journeys atualizado.

Para submeter e votar em pedidos de funcionalidades e sugestões para produtos, aceda ao Portal de Ideias de Aplicação Dynamics 365.

Atualização de novembro de 2024

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.50062.76

Disponibilidade geral

  • Dividir a audiência em grupos para fornecer experiências de cliente exclusivas

    • Quando pretende que os clientes tenham experiências diferentes num percurso, precisa de dividi-los em grupos. Embora atualmente isto seja possível usando ramos ou segmentos de atributos, por vezes, o número de clientes em cada ramo é mais importante do que o que esses clientes têm em comum. Por exemplo, poderá pretender enviar um inquérito para um subconjunto aleatório dos seus clientes para obter feedback, algo que seria demorado para configurar hoje. O novo mosaico dividido do percurso permite que divida a sua audiência em ramos para fornecer a um subconjunto da sua audiência experiências exclusivas, seja um inquérito, um novo tipo de experiência para testar ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Pode dividir a sua audiência por percentagens (para casos onde precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos onde pretende entregar experiências específicas a um número definido de pessoas).
    • Plano da versão
    • Documentos

    Divida a audiência do percurso por percentagem.

  • Melhorar a cativação e a conformidade com a opção ativa de participação dupla

    • Ao implementar a dupla confirmação, pode cultivar uma estratégia de marketing por e-mail mais eficaz, levando a uma melhor conformidade, maiores taxas de abertura e cliques e uma melhor experiência geral da marca para os subscritores. As leis de privacidade e de proteção de dados em muitas regiões exigem a funcionalidade de opção ativa de participação dupla para ajudar a verificar as informações do cliente. A opção ativa de participação dupla requer que os utilizadores confirmem as preferências de subscrição através de um e-mail de seguimento após a subscrição inicial. Ao confirmar as preferências de subscrição uma segunda vez, satisfaz os requisitos legais e melhora a cativação ao garantir que os utilizadores que subscreveram têm a intenção de receber comunicações futuras. Quando os clientes têm certeza de que pretendem receber comunicações por e-mail, as reclamações de spam e as taxas de devolução são reduzidas e a reputação do remetente é melhorada. Agora pode configurar se o e-mail de dupla confirmação é enviado com cada envio de formulário ou apenas uma vez para os clientes recém-registados.
    • Plano da versão
    • Documentos

    Uma descrição geral da dupla confirmação no Customer Insights - Journeys.

  • Exportar dados de associação de segmentos para análise offline

    • Os comerciantes geralmente precisam de informações mais aprofundadas e acesso offline aos dados do segmento de clientes. Com esta última melhoria, pode agora exportar dados de membros de segmentos diretamente para o Excel, com suporte de até 100.000 linhas por segmento. Esta nova capacidade facilita a análise dos dados de cliente nas suas ferramentas preferidas, sem a necessidade de integrações complexas ou o processamento manual de dados. Anteriormente, extrair grandes conjuntos de dados de segmentos exigia soluções complicadas. Agora, pode exportar perfeitamente dados de segmento detalhados para análise e verificação offline, melhorando a sua capacidade de tomar decisões baseadas em dados. A funcionalidade de exportação está disponível para segmentos com até 100.000 membros e inclui um conjunto predefinido de colunas: ID de Contato/Oportunidade Potencial, Nome Próprio, Apelido, E-mail e Número de Telefone. Esta exportação simplificada assegura consistência e precisão na análise de dados, mantendo a simplicidade. De momento, as colunas ou os atributos personalizados não são suportados.

    Descrição geral da exportação de dados de membros de segmento para análise offline no Customer Insights - Journeys.

Pré-visualização pública

  • Aguarde a associação do segmento para acionar o próximo passo num percurso

    • Ganhe ainda mais controlo sobre a experiência dos seus clientes esperando que se tornem membros de um segmento antes de continuar para os próximos passos de um percurso. Este recurso adicional permite personalizar a experiência de cada cliente, escolhendo o caminho correto e as ações relevantes para clientes individuais com base em se eles estão num segmento. Esta capacidade soma-se às capacidades if/then existentes que permitem aguardar que um cliente abra um e-mail, clique numa ligação ou aguarde que outro acionador seja ativado antes de passar para o próximo passo do percurso. Por exemplo, digamos que use o seu percurso para enviar e-mails de ativação de cartão de crédito e queira esperar que o cliente ative o seu cartão antes de enviar um e-mail de boas-vindas. Se o cliente não ativar o cartão de crédito dentro de alguns dias, pretende enviar outro e-mail de lembrete. Se tiver um segmento que inclua todos os clientes que ativaram cartões de crédito, poderá usar esse segmento como condição para que o ramo if/then aguarde que cada cliente ative o respetivo cartão de crédito e envie as comunicações corretas. (Observação: devido aos bloqueios de implementação do feriado, esperamos que essa capacidade seja implementada em todas as regiões até à semana de 9 de dezembro de 2024).
    • Plano da versão
    • Documentos

    Crie um percurso que espere até que um cliente se torne parte de um segmento e, em seguida, continue para o próximo passo no percurso.

Melhoramentos mensais

  • Modelo de imposição flexível para texto e canais personalizados

    • O modelo de imposição só pode ser selecionado para o canal de e-mail. Com a atualização mais recente, pode selecionar o modelo de imposição restritiva ou não restritiva para texto (SMS) e canais personalizados.
    • Documentos

  • Formulário com nova estrutura de esquema melhorando a acessibilidade e a capacidade de resposta

    • Todos os formulários de Percursos do Customer Insights recentemente criados têm uma nova estrutura de esquema que já não depende das tabelas. Esta funcionalidade é desativada por predefinição. Pode ativá-lo nos comutadores de funcionalidade.
    • Documentos

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Atualização de outubro de 2024

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.49129.84

Importante

Desde 10 de outubro de 2024, as alterações à funcionalidade da ligação afetam as seguintes áreas:

  • Monitorização de ligações: as ligações em mensagens que foram enviadas há mais de seis meses já não produzem resultados de monitorização, mas funcionam corretamente. As ligações em mensagens enviadas há menos de seis meses continuam a gerar análises de monitorização.
  • Mensagens de texto: os URLs enviados em SMS expiram seis meses após a mensagem ter sido enviada e deixam de funcionar.
  • Ligações de anulamento de subscrição: as ligações de anulamento de subscrição expiram seis meses após a criação da ligação e não funcionam mais.

Pré-visualização pública

  • Compreender as entradas e saídas de clientes em cada passo do percurso

    • É fundamental compreender exatamente o que aconteceu com cada cliente que entrou e saiu dos seus percursos em tempo real. Com a análise de percursos melhorada, ganhará confiança no processamento de cada passo no seu percurso através de métricas melhoradas e uma maior capacidade de exportar dados. Por exemplo, se o seu percurso usa segmentos de saída ou de exclusão, poderá ver e compreender porque é que menos clientes iniciaram o seu percurso dos que o que estavam no segmento de entrada. Também poderá ver a lista de clientes que entraram e saíram de cada passo no percurso e exportar listas de até 50.000 pessoas para análise adicional. (Esta pré-visualização estará disponível em todas as localizações geográficas até 16 de dezembro de 2024.)
    • Plano da versão
    • Documentos

    Uma descrição geral das análises de entrada, processadas e de saída de clientes.

  • Obter informações sobre a interação com e-mail com a análise de mapa térmico

    • Compreender a eficácia das campanhas de e-mail pode, muitas vezes, ser complexo, especialmente quando as informações e as ligações são abundantes. Obter clareza sobre que áreas ou ligações cativam a sua audiência e a levam a agir é crucial para refinar a experiência do utilizador e aumentar o desempenho do e-mail. As informações de e-mails dos percursos em tempo real agora oferecem uma vista clara das preferências da sua audiência ao ilustrar as respetivas interações nos seus e-mails. Este feedback visual imediato realça o conteúdo que mais ressoa, capacitando-o a ajustar as suas mensagens para maior impacto e melhores taxas de conversão.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Cativar facilmente várias audiências num único percurso com vários segmentos

    • Se já criou segmentos específicos para finalidades diferentes e precisa de alcançar alguns ou todos eles, agora pode fazê-lo facilmente especificando vários segmentos para um percurso. Não há necessidade de criar outro segmento de raiz, de combinar segmentos existentes num composto nem de fazer várias cópias dos mesmos percursos. Especificar vários segmentos não é apenas simples e eficiente, mas também permite que profissionais de marketing sem funções de criação de segmentos cativem várias audiências sem esperar que um novo segmento seja criado. Além disso, reduz o número de segmentos que precisam de manutenção ou de limpeza e não conta para o limite geral de segmentos.

      Nota

      Todos os segmentos devem ser da mesma entidade, sejam oportunidades potenciais, contactos ou perfis. Já pode especificar vários segmentos como segmentos de saída ou segmentos de exclusão. Esta melhoria expande a capacidade de especificar vários segmentos para iniciar um percurso. Os segmentos do marketing de saída não podem ser usados ao especificar vários segmentos.

    • Documentos

    Cative várias audiências num único percurso com vários segmentos.

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Atualização de setembro de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

Importante

Desde 10 de outubro de 2024, as alterações à funcionalidade da ligação afetarão as seguintes áreas:

  • Monitorização de ligações: as ligações em mensagens que foram enviadas há mais de seis meses deixarão de produzir resultados de monitorização, mas funcionarão corretamente. As ligações em mensagens enviadas há menos de seis meses continuarão a gerar análises de monitorização.
  • Mensagens de texto: os URLs enviados em SMS expirarão seis meses após a mensagem ter sido enviada e deixarão de funcionar.
  • Ligações de anulamento de subscrição: as ligações de anulamento de subscrição expirarão seis meses após a criação da ligação e não funcionarão mais.

Pré-visualização pública

  • Refinar o conteúdo de e-mail em percursos em execução

    • Para maximizar a cativação dos clientes, é crucial que as equipas de experiência do cliente refinem regularmente o conteúdo de e-mail, garantindo que a comunicação permanece atual, relevante e impactante. Agora, pode editar facilmente conteúdo, esquema, ligações, botões ou conteúdo dinâmico nas suas mensagens de e-mail enquanto um percurso está em execução, sem criar uma nova versão nem interromper a experiência do cliente. Alterar mensagens de e-mail em percursos ao vivo dá-lhe mais liberdade e poder sobre as suas campanhas de marketing por e-mail e ajuda-o a responder às necessidades empresariais ou dos clientes em mudança.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Simplifique o preenchimento de formulários e o registo em eventos com o pré-preenchimento de formulários

    • A tarefa repetitiva de preencher formulários pode ser um dissuasor significativo para o registo de eventos. Ninguém gosta de repetir informações que já forneceu. Imagine clientes fiéis que participam em várias conferências todos os anos a ter de inserir sempre as respetivas informações de contacto e preferências. O pré-preenchimento de formulários do Dynamics 365 Customer Insights elimina a necessidade de pedir repetidamente detalhes básicos aos seus clientes, reduzindo a redundância e economizando tempo. Isto não só agiliza o processo de registo, como também permite uma recolha mais estratégica de dados dos clientes ao longo do tempo.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Controlar a rapidez com que os clientes podem iniciar um percurso

    • Há momentos em que pretende alcançar uma audiência grande, mas enviar uma mensagem para toda a audiência ao mesmo tempo causaria problemas para o seu negócio. Com a limitação da taxa de percursos, conseguirá espaçar o envio de mensagens ao longo do tempo ao definir a rapidez com que deseja que os clientes entrem no seu percurso. Esta caraterística ajuda a prevenir operações a jusante avassaladoras com um grande fluxo de entrada de pedidos de clientes que recebem mensagens do seu percurso. Por exemplo, digamos que tem um percurso que envia mensagens para toda a sua base de clientes com um pedido de ação para contactar o centro de contactos. Poderá pretender evitar criar uma experiência má para o cliente devido a longos tempos de espera de um suporte técnico sobrecarregado se enviar mensagens ao mesmo tempo para todos. Em vez disso, agora pode diminuir a velocidade com que os clientes entram no percurso, evitando milhares de chamadas telefónicas ao mesmo tempo.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • As mensagens em fila não são enviadas quando o percurso é interrompido

    • Quando um percurso é interrompido, vê uma mudança imediata no estado do percurso para "A Parar". Isto garante que o seu pedido foi recebido e está a ser processado. Além disso, se as suas mensagens ainda estiverem pendentes na fila de envio (isto pode acontecer quando há um grande volume de mensagens), essas mensagens serão removidas imediatamente e não serão enviadas. Isto evita uma situação em que as mensagens continuam a ser entregues mesmo que o percurso tenha sido interrompido.
    • Documentos

  • Maximizar a interação com e-mail e otimizar o conteúdo com informações de ligações

    • As informações de ligações em percursos em tempo real permitem que analise o desempenho de ligações individuais nos seus e-mails. Agora pode ver métricas importantes, como a taxa de cliques e cliques exclusivos por ligação, bem como comparar facilmente o desempenho de cada ligação nas suas campanhas de e-mail. Use estes dados para otimizar o seu conteúdo, melhorar a cativação e tomar decisões mais informadas para gerar melhores resultados.
    • Documentos

Atualização de agosto de 2024

Não há lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para agosto. Voltaremos em setembro com novas melhorias de caraterísticas, atualizações e correções de erros.

Atualização de julho de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Disponibilidade geral

  • Criar relatórios personalizados utilizando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo atual orientado por dados, os profissionais de marketing enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das respetivas campanhas para tomar decisões informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias origens. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios avançados de origem, a aplicação também oferece capacidades adicionais de relatórios personalizados para abordar os seus cenários exclusivos. Agora, em percursos em tempo real, pode criar relatórios do Power BI personalizados facilmente, adaptados às necessidades do seu negócio ao tirar partido das capacidades do Microsoft Fabric. Tire partido do acesso contínuo aos dados para obter uma compreensão completa das suas campanhas, gestão de oportunidades potenciais, desempenho de mercado e cativação dos clientes, permitindo-lhe identificar novas oportunidades.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Melhorar a fiabilidade das informações com a proteção contra bots avançada

    • Garantir a integridade dos seus dados e a eficiência das suas operações é fundamental. A proteção contra bots avançada no Customer Insights - Journeys capacita a sua empresa a prosperar, ao proteger os seus processos de negócios. Melhore as suas decisões empresarias com a confiança de saber que os dados recolhidos são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, não só melhora a qualidade das suas informações, como também eleva a experiência do cliente ao minimizar as interrupções causadas por bots maliciosos.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Otimizar o conteúdo de e-mail com base no comportamento do cliente em todos os dispositivos

    • Nas informações de e-mail de percursos em tempo real, pode agora aprofundar-se em dados abrangentes do dispositivo, incluindo sistemas operativos, browsers, tipos de dispositivos e clientes de e-mail. Tire partido do poder da análise de cativação detalhada em diferentes plataformas para ajustar a sua estratégia de marketing. Personalize o design e o conteúdo do seu e-mail para se alinhar com os dispositivos mais utilizados pela sua audiência, garantindo uma legibilidade totalmente integrada para as suas mensagens e, em última análise, levando a uma maior interação e fidelização dos clientes.
    • Plano da versão
    • Documentos

Pré-visualização pública

  • Melhorar a cativação e a conformidade com a opção ativa de participação dupla

    • As leis de privacidade e de proteção de dados em muitas regiões exigem a funcionalidade de opção ativa de participação dupla para ajudar a verificar as informações do cliente. A opção ativa de participação dupla requer que os utilizadores confirmem as preferências de subscrição através de um e-mail de seguimento após a subscrição inicial. Ao confirmar as preferências de subscrição uma segunda vez, satisfaz os requisitos legais e melhora a cativação ao garantir que os utilizadores que subscreveram têm a intenção de receber comunicações futuras. Quando os clientes têm certeza de que pretendem receber comunicações por e-mail, as reclamações de spam e as taxas de devolução são reduzidas e a reputação do remetente é melhorada.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Dividir a audiência em grupos para fornecer experiências de cliente exclusivas

    • Quando pretende que os clientes tenham experiências diferentes num percurso, precisa de dividi-los em grupos. Embora atualmente isto seja possível usando ramos ou segmentos de atributos, por vezes, o número de clientes em cada ramo é mais importante do que o que esses clientes têm em comum. Por exemplo, poderá pretender enviar um inquérito para um subconjunto aleatório dos seus clientes para obter feedback, algo que seria demorado para configurar hoje. O novo mosaico dividido do percurso permite que divida a sua audiência em ramos para fornecer a um subconjunto da sua audiência experiências exclusivas, seja um inquérito, um novo tipo de experiência para testar ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Pode dividir a sua audiência por percentagens (para casos onde precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos onde pretende entregar experiências específicas a um número definido de pessoas).
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Otimizar o conteúdo de e-mail com informações avançadas para variações de conteúdo condicional
    • Agora, pode comparar sem esforço o desempenho de diferentes variantes de e-mail usando conteúdo condicional em percursos em tempo real. Obtenha informações importantes sobre as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e cliques exclusivos para cada variante de conteúdo condicional, o que lhe permite identificar o que ressoa melhor com a sua audiência. Otimize as suas campanhas de e-mail ao tirar partidao de decisões baseadas em dados para melhorar a cativação e gerar melhores resultados.
    • Documentos

Atualização de junho de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Importante

Depois de 30 de julho de 2024, os fluxos de trabalho personalizados que escrevem para as tabelas de consentimento msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3 deixarão de ter os dados sincronizados automaticamente com a tabela de msdynmkt_contactpointconsent4 mais recente. Para assegurar a funcionalidade continuada de fluxos de trabalho personalizados, atualize os fluxos de trabalho para escreverem na tabela msdynmkt_contactpointconsent4 antes de 30 de julho.

Nota

A opção de optar ativamente por participar dupla para percursos em tempo real não está incluída na versão de junho. Está projetado para ser lançado numa versão futura, provavelmente no final de julho.

Disponibilidade geral

  • Gerir facilmente o consentimento dos clientes em formulários de contato e de oportunidade potencial
    • Os formulários avançados de contacto e de oportunidade potencial permitem-lhe ver e atualizar rapidamente o consentimento do cliente, ajudando-o a gerir sem esforço os tipos de mensagens que são enviadas aos seus clientes. Esta vista abrangente dá-lhe um local para gerir o consentimento em todos os canais e linhas de negócio da sua organização. Veja rapidamente se um cliente optou ativamente por não receber todas as comunicações comerciais da sua empresa. Explore os tópicos em que um contacto optou ou não receber em todos os canais: e-mail, texto e canais personalizados. Obtenha uma compreensão completa das preferências de consentimento de cada contacto e oportunidade potencial num ecrã fácil de utilizar.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Predefinir indicativo para os campos do formulário de número de telefone
    • Simplifique a experiência de introduzir o número de telefone no formulário ao pré-definir o indicativo correto. Assim que o código esteja predefinido, os envios de formulário não falharão mais se o formato de número de telefone errado foi inserido.
    • Documentos

Novos blogues e documentos de cenários

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Atualização de maio de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Garantir que as mensagens chegam ao endereço de e-mail do contacto correto
    • É fundamental que as mensagens sejam entregues pelo canal certo na altura certa. Frequentemente, terá de escolher o endereço de e-mail correto de entre os vários que pode ter para um contacto. Agora, pode escolher quais os endereços de e-mail de um contacto para direcionar nos seus percursos. Por exemplo, algumas mensagens de e-mail podem ser mais apropriadas para o endereço de e-mail de trabalho de um contacto, enquanto outras podem ser melhor direcionadas para um endereço de e-mail pessoal. Agora, tem controlo total sobre o endereço de e-mail para o qual enviar mensagens de e-mail, permitindo-lhe chegar aos seus clientes onde é mais provável que vejam as suas mensagens e tomem medidas.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Associação ao segmento de percurso em tempo real
    • Corrigido um problema que causa associação a segmentos inflacionados para alguns segmentos que utilizam três ou mais entidades e têm dados repetidos nas colunas. Esta correção faz com que os dados de associação para esses segmentos sejam precisos, mostrando assim uma contagem mais baixa do que antes.
  • As viagens em tempo real agora respeitam o horário de verão
    • Os percursos recorrentes agendados para execução repetida numa data e hora futura ajustam agora as agendas para serem executados à hora esperada. Por exemplo, se tiver um percurso diário que decorre às 9:00 no fuso horário do Pacífico, esse percurso continuará a ser executado às 9:00 após a próxima mudança de horário de verão. Antes desta correção, o percurso teria sido executado às 8:00 (ou às 10:00), dependendo da direção da mudança da hora de verão.

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Atualização de abril de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Referencie facilmente cópias de e-mails enviados na linha cronológica

    • Compreender as interações com os clientes da sua empresa é fundamental para melhorar a sua experiência de cliente. Agora pode aprofundar a compreensão dos clientes ao ver cópias exatas dos e-mails enviados, o que permite criar experiências mais personalizadas. A revisão dos e-mails enviados melhora a sua visibilidade, conformidade e auditoria gerais.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Capturar respostas de formulários externos de terceiros

    • Maximize o potencial dos seus formulários externos personalizados e gere mais oportunidades potenciais e contactos para a sua empresa sem a necessidade de os recriar em percursos em tempo real. Capture submissões de qualquer formulário de terceiros no seu site e crie automaticamente novas oportunidades potenciais ou contactos em percursos em tempo real. Isto capacita-o a compreender melhor a sua audiência, visá-la com maior precisão e dar seguimento de forma eficaz.
    • Plano da versão
    • Documentos

Pré-visualização pública

  • Levar campanhas desde a conceitualização até ao lançamento com o Copilot

    • Definir campanhas e criar recursos de alto desempenho para atingir objetivos de campanha pode ser uma tarefa demorada e difícil. Agora, o Copilot transforma a forma como cria campanhas, aumentando a sua produtividade. Para criar uma campanha, descreva os resultados que pretende fomentar ou forneça um resumo criativo. O Copilot tira partido do poder dos dados e da IA para gerar audiências, conteúdo, imagens, percursos e muito mais, permitindo-lhe organizar, editar e lançar o seu projeto em tempo recorde. Poupará incontáveis horas ao utilizar o Copilot para criar uma solução ligada que pode atualizar para atingir os objetivos que definiu. Tenha a certeza de que estará sempre preparado para refinar, aprovar e concluir a campanha antes que esta seja apresentada aos seus clientes.

    Nota

    A pré-visualização pública está a ser lançada por fases, a começar com clientes selecionados que se inscreveram anteriormente. Inscreva-se aqui para obter acesso à medida que o programa de pré-visualização é expandido.

  • Melhorar a fiabilidade das informações com a proteção contra bots avançada

    • No mundo de hoje, garantir a integridade dos seus dados e a eficiência das suas operações é fundamental. A proteção contra bots avançada no Customer Insights - Journeys capacita a sua empresa a prosperar, ao proteger os seus processos de negócios. Melhore as suas decisões empresarias com a confiança de saber que os dados recolhidos são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, não só melhora a qualidade das suas informações, como também eleva a experiência do cliente ao minimizar as interrupções causadas por bots maliciosos.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Editor de e-mail
    • A classificação de spam de e-mail está agora disponível em percursos em tempo real, mesmo quando o marketing de saída não está presente (ambientes só de percursos em tempo real). Anteriormente, a classificação de spam em percursos em tempo real só estava disponível em configurações mistas (marketing de saída + percursos em tempo real).

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Atualização de março de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partir de 15 de abril de 2024, as alterações à funcionalidade da ligação afetarão as seguintes áreas:

  • Monitorização de ligações: as ligações em mensagens enviadas há mais de um ano deixarão de produzir resultados de monitorização, mas funcionarão corretamente. As ligações em mensagens enviadas há menos de um ano continuarão a gerar análises de monitorização.
  • Mensagens de texto: os URLs enviados em mensagens SMS expirarão um ano após a mensagem ser enviada e deixarão de funcionar.
  • Ligações de anulação da subscrição: as ligações de anulação da subscrição expirarão um ano após a ligação ser criada e deixarão de funcionar.

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Pré-visualização pública

  • Receba assistência de tarefas dentro da aplicação do Copilot

    • Utilize o Copilot para receber orientação atempada na aplicação em linguagem comum. Também pode fazer perguntas, às quais o Copilot responde com referência à documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Gerir facilmente o consentimento dos clientes em formulários de contato e de oportunidade potencial

    • Os formulários de contacto e de oportunidade potencial permitem-lhe ver e atualizar rapidamente o consentimento de um cliente, ajudando-o a gerir sem esforço que tipos de mensagens são enviadas aos seus clientes. Esta vista abrangente oferece-lhe um local único para gerir o consentimento em todos os canais e linhas de negócio da sua organização. Veja se um cliente optou ativamente por não receber todas as comunicações comerciais da sua empresa. Explore os tópicos em que um contacto optou ativamente por participar ou não participar de todos os canais: e-mail, texto e canais personalizados. Obtenha uma compreensão completa das preferências de consentimento de cada contacto e oportunidade potencial num ecrã fácil de utilizar.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Criar relatórios personalizados utilizando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo atual orientado por dados, os profissionais de marketing enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das respetivas campanhas para tomar decisões informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias origens. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios avançados de origem, a aplicação também oferece capacidades adicionais de relatórios personalizados para abordar os seus cenários exclusivos. Agora, em percursos em tempo real, pode criar relatórios do Power BI personalizados facilmente, adaptados às necessidades do seu negócio ao tirar partido das capacidades do Microsoft Fabric. Tire partido do acesso contínuo aos dados para obter uma compreensão completa das suas campanhas, gestão de oportunidades potenciais, desempenho de mercado e cativação dos clientes, permitindo-lhe identificar novas oportunidades.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Editor de e-mail
    • Pré-visualize com precisão os e-mails dos seus percursos em tempo real numa grande variedade de clientes e plataformas de e-mail de destino com a integração do Litmus.

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização de fevereiro de 2024

Número de versão

Aplicação Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilidade geral

  • Mantenha-se em conformidade com o anular a subscrição com um clique para e-mails
    • O anular da subscrição com um clique mantém-no em conformidade com os novos requisitos da Google e do Yahoo para remetentes de e-mail em massa. Facilitar o anular da subscrição das suas mensagens com um único clique melhora a sua reputação como marca e como remetente de e-mail. Quando combinado com tópicos de consentimento de percursos em tempo real, o anular da subscrição com um clique incentiva os clientes a permanecerem subscritos aos seus outros e-mails comerciais enquanto anulam a subscrição a partir de um único tópico. Permitir que os clientes optem ativamente por não participar facilmente pode melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e garantir que as suas mensagens têm menos probabilidade de serem marcadas como spam.
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Pré-visualização pública

  • Simplificar a criação de e-mails com edições HTML em tempo real

    • Personalize facilmente e-mails no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys com a capacidade de alternar entre o editor visual e o código HTML. Obtenha mais controlo sobre a forma como apresenta informações ao marcar o código e ver como é composto em dispositivos e clientes de e-mail.
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  • Fomentar a participação e simplificar o planeamento com registos em eventos baseados em sessões

    • Os participantes do evento podem registar-se em sessões específicas num evento multissessão para garantir que a sua experiência no evento seja relevante para seus interesses. Poderá identificar que sessões têm maior procura e adapte os seguimentos pós-evento com base na participação na sessão.
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  • Garantir que as mensagens chegam ao endereço de e-mail do contacto correto

    • É fundamental que as mensagens sejam entregues pelo canal certo na altura certa. Frequentemente, terá de escolher o endereço de e-mail correto de entre os vários que pode ter para um contacto. Agora, pode escolher que endereços de e-mail do contacto visar nos seus percursos. Por exemplo, algumas mensagens de e-mail podem ser mais apropriadas para o endereço de e-mail de trabalho de um contacto, enquanto outras podem ser melhor direcionadas para um endereço de e-mail pessoal. Agora, tem controlo total sobre o endereço de e-mail para o qual enviar mensagens de e-mail, permitindo-lhe chegar aos seus clientes onde é mais provável que vejam as suas mensagens e tomem medidas.
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Melhoramentos mensais

  • Análise: Otimize os esforços de marketing com informações de canal avançado
    • Com a introdução de indicadores chave de desempenho melhorados, pode obter uma compreensão mais profunda do seu texto, notificação push e eficácia dos canais personalizados. Também pode aceder a relatórios detalhados sobre métricas de entrega e interação, exportar até 50.000 registos de dados de interação e ver os perfis das pessoas que interagiram com as suas mensagens.
  • Personalização: Origem de dados dinâmica para código de registo de eventos
    • Facilite a sua vida e melhore a eficiência utilizando um único e-mail de confirmação de registo de evento para muitos eventos. Crie percursos acionados e conceba os seus e-mails para utilizarem o acionador como uma origem de dados para dados dinâmicos para detalhes do evento, incluindo um código QR que mostra um código de registo personalizado do destinatário, permitindo dar entrada mais depressa. Ainda pode utilizar a opção de evento específica, se necessário. (Nota: Esta melhoria só está disponível em percursos em tempo real. O marketing de saída ainda está limitado à utilização de eventos específicos selecionados no momento do design, pelo que requer um e-mail separado para cada evento). Mais informações: Utilizar códigos QR para o registo de eventos, ligações a conteúdos ou URLs
  • Períodos de pausa: altere ou desative períodos de pausa para uma mensagem específica
    • Altere ou desative a imposição de períodos de pausa numa determinada mensagem dentro de um percurso para suportar cenários em que uma determinada mensagem num percurso não deva estar sujeita a definições regulares de períodos de pausa. Pode escolher entre as definições alternativas de períodos de pausa que já foram criadas ou desativar totalmente a imposição de períodos de pausa para a mensagem.

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização janeiro de 2024

Não existe lançamento do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Voltaremos em fevereiro com novas melhorias de funcionalidades, atualizações e correções de bugs.

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Sugestão

Para ler sobre atualizações de anos anteriores, consulte o artigo Novidades do arquivo.