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Registar cliques de ligações e visitas a sites

  • Artigo

Importante

Este artigo aplica-se apenas a marketing de saída, que serão removidos do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes dessa data. Para obter mais informações: Visão geral da transição

Pode medir a interação dos clientes com o seu site, anúncios em faixas e outras iniciativas de marketing online de várias formas, incluindo ao:

  • Adicionar um script às páginas do site que permite que o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys registe a forma como as pessoas utilizam o site e ligam os registos de navegação a contactos anónimos e conhecidos.
  • Configurar URLs de redirecionamento, que registam os cliques nas ligações que publica para sites de redes sociais, faixas de anúncios e outros locais online. Poderá verificar com que frequência uma ligação foi clicada, quando foi clicada e a localização física onde foi clicada. Também poderá ver em que URLs de redirecionamento um determinado cliente de oportunidade potencial ou contacto clicou (desde que esteja a trabalhar num computador onde esteja definido o cookie correto).

Importante

Muitos países/regiões (incluindo a União Europeia) exigem que obtenha consentimento antes de definir um cookie no computador de um utilizador. Cabe à sua organização a responsabilidade de estar a par e em conformidade com todas as leis e regulamentos em vigor nos mercados em que opera, incluindo a obtenção de consentimento para a definição de cookies. Pode informar-se melhor sobre os regulamentos da UE em ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utiliza cookies das seguintes maneiras:

  • As páginas de marketing criadas e alojadas pelo Customer Insights - Journeys utilizam cookies para permitir a funcionalidade de pré-preenchimento para contactos conhecidos e para registar sempre que um contacto abre uma página de marketing. Os modelos de páginas e as páginas do Customer Insights - Journeys não incluem uma funcionalidade de consentimento de cookies, pelo que tem de a adicionar. Uma forma de o fazer consiste em adicionar JavaScript à secção <head> das suas páginas com o editor de HTML do estruturador de páginas. Pode desenvolver o seu próprio JavaScript ou utilizar uma das muitas soluções gratuitas ou licenciadas já disponíveis. Também pode utilizar a declaração de privacidade incorporada para páginas de marketing para anunciar que utiliza cookies. No entanto, isto pode não ser suficiente em todas as jurisdições uma vez que não impede o servidor de definir o cookie - apenas informa os visitantes que estão a ser utilizados cookies (para obter mais informações sobre esta funcionalidade, consulte Configurar páginas de destino. Mais informações: Criar e implementar páginas de marketing
  • A funcionalidade sites utiliza cookies para registar visitas a qualquer página Web onde decida colocar o script de controlo. Os cookies funcionam juntamente com a funcionalidade de páginas de marketing para identificar contactos ao fazer corresponder os IDs de visitante com as submissões de página de destino. Se o seu site já utiliza cookies e inclui uma funcionalidade de consentimento, é provável que abranja o script de site do Customer Insights - Journeys. No entanto, se não tiver o consentimento de cookies incorporado no seu site, tem de adicioná-lo antes de adicionar o script de site a páginas que visem o mercado de residentes de países/regiões relevantes. Mais informações: Registar cliques de ligações e visitas a sites
  • O portal de eventos utiliza um cookie de sessão para permitir que os contactos iniciem sessão e se registem nos eventos. Mais informações: Configurar o portal de eventos. Além disso, utiliza cookies para armazenar o idioma do utilizador.

Mais informações: Como o Customer Insights - Journeys utiliza cookies

Monitorizar a forma como os visitantes utilizam o seu site

Quando as pessoas visitam o seu site, estão a expressar interesse na sua organização e nos seus produtos. E os locais por onde navegam no site dão-lhe ainda mais informações sobre os seus interesses. Sessões de navegação frequentes ou demoradas no site, especialmente nas áreas de produtos ou compras, podem ser um grande indicador de que um contacto está pronto para comprar.

Para ativar a monitorização do site, tem de adicionar código JavaScript gerado pelo Customer Insights - Journeys a cada página que pretende monitorizar. Cada script que o sistema gera tem um valor de ID exclusivo, que identifica o script individual e é armazenado com cada visita que regista (para além disto, todos os scripts são idênticos). O Customer Insights - Journeys trata todas as visitas às páginas que tenham o mesmo script como tendo ocorrido no mesmo site. Pode utilizar apenas um script em todas as páginas ou poderá configurar vários scripts diferentes para dividir o site em áreas lógicas de interesse. Se a sua organização gerir vários sites (por exemplo, um para cada marca), normalmente iria monitorizar cada um deles em separado utilizando diferentes códigos JavaScript, mas também poderia monitorizá-los a todos como um único site. A forma mais fácil de adicionar código JavaScript a todas as páginas do site que dele necessitem será provavelmente através da adição do código aos modelos de página no seu sistema CMS.

Importante

O script de monitorização do site que é fornecido por esta funcionalidade irá tentar definir um cookie para todos os visitantes do seu site. Se o site incluir uma funcionalidade que permite aos visitantes excluir cookies, o script de monitorização do site ainda tentará definir o respetivo cookie até para os visitantes que tiverem excluído os cookies. Se pretender respeitar totalmente a preferência de exclusão dos visitantes do site, terá de modificar o script de monitorização do site conforme necessário, para que também funcione com o mecanismo de exclusão do site.

Localizar ou criar códigos de monitorização e captura de formulários para o seu site

Para cada coleção de páginas Web que pretende tratar como uma unidade discreta no Customer Insights - Journeys, tem de configurar um registo de site, que gera códigos de monitorização e captura de formulário para utilização nessas páginas.

  1. Aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>Sites de marketing para ver a lista atual de sites que está a monitorizar.

  2. Localize o site com o qual pretende trabalhar ou selecione Novo para criar um novo.

  3. É aberto o registo de site novo ou existente. Aqui, pode introduzir e ler informações e definições para o site. Também irá encontrar resultados e análises recolhidas para o site atual até ao momento (se aplicável). As seguintes definições e informações são muito importantes ao configurar um site para monitorização:

    • Nome: mostra um nome para o registo do site, que irá ver na vista de lista e em qualquer outro lugar onde necessite de identificar o registo.
    • URL: mostra o endereço do site (ou subsite) no qual irá utilizar os códigos gerados por este registo. Isto não é necessário, nem é utilizado nos códigos gerados, mas pode ser informação importante para o ajudar a si e aos outros utilizadores a saber onde o código está a ser utilizado.
    • Tempo Limite: o sistema contabiliza todos os carregamentos de páginas pedidos por um único visitante num curto espaço de tempo como pertencentes à mesma sessão. Uma sessão é fechada quando terminar o período de tempo aqui especificado sem novos pedidos de páginas desse visitante.

  4. Se estiver a trabalhar com um novo registo de site, selecione Guardar na barra de comando para gerar os códigos de monitorização de site e de captura de formulários. Depois de ter guardado o registo pelo menos uma vez, verá o seguinte:

    • Código JavaScript: este é o código que deve ser colocado em cada página Web que pretende monitorizar como parte do site atual. É só de leitura. Copie o código a partir daqui e cole-o em cada página Web (ou modelo CMS), conforme necessário.
    • Código de captura do formulário: este é o código que tem de colocar em cada página Web externa que inclui um formulário estruturado externamente que gostaria de utilizar para submeter os dados de novo no Customer Insights - Journeys. Copie o código a partir daqui e cole-o em cada página Web (ou modelo CMS), conforme necessário. Mais informações: Utilizar a captura de formulários para integrar um formulário criado externamente.

Ver dados de visitas ao site e análises

O mesmo registo do site onde pode encontrar o código de monitorização JavaScript também mostra os dados recolhidos utilizando esse código. Para ver os resultados, aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>Sites de marketing e abra o registo do site que pretende examinar. Procure os seguintes três separadores para ver o que tem acontecido no site:

  • Informações Gerais: é neste separador onde pode encontrar os metadados básicos e código JavaScript para o site atual. Depois de o script ter começado a recolher dados, encontrará os resultados aqui, incluindo as 10 páginas principais e outras informações.
  • Linha cronológica: mostra uma linha cronológica detalhada de cada clique registado para o site atual ao longo do tempo.

Nota

Os resultados e as informações do site também são reportados para cada registo de contacto individual. Mais informações: Informações de contactos

Monitorizar os visitantes das suas páginas de marketing

Sempre que publica uma página de marketing, o Customer Insights - Journeys configura um novo site (incluindo código de monitorização JavaScript exclusivo) para monitorizar interações apenas com essa página. Irá encontrar estes sites na lista Marketing de saída>Marketing na Internet>Sites de marketing junto aos outros sites. Para obter mais informações sobre como trabalhar com a monitorização de sites e ver os resultados, consulte a secção anterior.

Configurar URLs de redirecionamento

Os URLs de Redirecionamento são ligações que são redirecionadas através do seu servidor do Customer Insights - Journeys para outro componente do conteúdo que a pessoa que clicou na ligação está na realidade à procura.

O Customer Insights - Journeys regista cada clique num URL de redirecionamento enquanto passa o utilizador para o destino real. Ao utilizar diferentes URLs de redirecionamento em anúncios de faixa, tweets, publicações do Facebook e noutros locais, poderá ver quantas pessoas clicaram em cada uma destas ligações, onde estavam (fisicamente) quando o fizeram e não só. Isto pode ajudá-lo a avaliar quais dos seus canais de comunicação estão a alcançar o maior impacto e quais deverá melhorar ou abandonar.

Localizar ou criar um URL de redirecionamento

Para localizar ou criar um URL de redirecionamento.

  1. Aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>URLs de Redirecionamento para ver a lista atual de URLs de redirecionamento que configurou.

  2. Localize e abra o URL de redirecionamento com o qual pretende trabalhar ou selecione Novo na barra de comando para criar um novo.

  3. É aberto o registo do URL de redirecionamento novo ou existente. Aqui pode introduzir e ler informações de descrição e definições para o URL de redirecionamento. Também irá encontrar resultados e análises recolhidas para o URL de redirecionamento atual até ao momento (se aplicável). As seguintes definições e informações são muito importantes ao configurar um URL de redirecionamento:

    • Nome: introduza um nome para o registo do URL de redirecionamento, que irá ver na vista de lista e em qualquer outro lugar onde necessite de identificar o registo. Deverá utilizar um nome que reflita como e onde irá utilização a ligação, tal como "Campanha de primavera do LinkedIn".
    • URL original: introduza o URL para a página ou transferência que deve ser aberta quando alguém clica no URL de redirecionamento (depois de ser registado e reencaminhado a partir do servidor do Customer Insights - Journeys).
    • URL de redirecionamento: este é o URL de redirecionamento gerado pelo Customer Insights - Journeys, que pode copiar e utilizar sempre que quiser publicar a ligação. É gerado na primeira vez que guardar o registo.

  4. Selecione Guardar para guardar o trabalho e gerar o URL de redirecionamento.

Ver análises e dados de cliques em URLs de redirecionamento

O mesmo registo de URL de redirecionamento onde pode encontrar o URL de redirecionamento também mostra os dados recolhidos utilizando esse URL. Para ver estes resultados, aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>URLs de Redirecionamento e abra o registo do URL de redirecionamento que pretende examinar. Procure os seguintes dois separadores para ver as informações recolhidas pelo URL:

  • Informações Gerais: é neste separador onde pode encontrar os metadados básicos e o próprio URL de redirecionamento. Depois de o URL de redirecionamento ter começado a recolher dados, encontrará os resultados aqui, incluindo um mapa com dados geográficos e outras informações.
  • Linha cronológica: mostra uma linha cronológica detalhada de cada clique registado ao longo do tempo.

Nota

As informações e os resultados do URL de redirecionamento também são reportados para cada registo individual de contacto e oportunidade potencial. Mais informações: Informações de contactos

Consultar também

Estruturar modelos de pontuação de oportunidades potenciais
Configurar a pontuação de oportunidades potenciais
Utilização de cookies pelo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys