Criar centros de preferências personalizados e de marca para gerir o consentimento dos clientes
Importante
A partir de 10 de outubro de 2024, os links de cancelamento de inscrição expirarão seis meses após a criação do link e não funcionarão mais.
Os centros de preferências no Customer Insights - Journeys permitem-lhe fornecer aos clientes experiências de marca para se inscreverem para comunicações e ajustarem as preferências de forma a garantirem que recebem as comunicações certas.
Criar centros de preferências
No Customer Insights - Journeys, cada perfil de conformidade começa com um centro de preferências predefinido que pode configurar. Para configurar o centro de preferências, aceda a Definições>Cativação de cliente>Perfis de conformidade e selecione o perfil de conformidade com o centro de preferências a atualizar. Siga a ligação para o centro de preferências para efetuar atualizações.
Nota
Os clientes que tenham utilizado páginas de preferências do Customer Insights - Journeys antes da introdução do centro de preferências terão um perfil de conformidade já criado com a página de preferências anteriormente configurada, em vez de um centro de preferências. Recomenda-se que os clientes substituam páginas de preferências por centros de preferências.
O centro de preferências predefinido inclui opções para que os utilizadores optem ativamente por participar ou não participar das finalidades Comercial e de Monitorização, juntamente com o ponto de contacto predefinido do endereço de e-mail do utilizador. Pode atualizar o modo como as finalidades capturam o consentimento de várias formas para assegurar que captura o consentimento de forma adequada:
- Atualizar os pontos de contacto para os quais o consentimento é capturado
- Atualizar a página diretamente para alterar o texto apresentado para cada finalidade, para que seja claro para o utilizador
- Alterar se a marcação da caixa faz com que o utilizador opte ativamente por participar ou não participar das comunicações
- Adicionar ou remover uma finalidade para que o centro de preferências recolha as informações corretas
- Adicionar tópicos ao formulário para capturar preferências mais granulares
Além disso, pode adicionar conteúdo e atualizar a imagem corporativa e o estilo da página para tornar a experiência totalmente integrada para os utilizadores.
Nota
Os centros de preferências do Customer Insights - Journeys irão atualizar o registo de consentimento do ponto de contacto para os canais de e-mail e número de telefone. Não fará atualizações aos campos DoNotEmail e DoNotBulkEmail no registo de contacto ou de oportunidade potencial. Isto porque não existe mapeamento entre as finalidades do Customer Insights - Journeys e os tópicos para os campos no contacto ou na oportunidade potencial.
Personalização avançada do centro de preferências
Os formulários do centro de preferências são construídos sobre formulários do Customer Insights - Journeys que lhe permitem personalizar os formulários aplicando os seus próprios CSS e adicionando JavaScript personalizado.
Mais informações: Gerir formulários do Customer Insights - Journeys
Substituir uma página de preferências por um centro de preferências
Importante
Recomendamos a substituição de páginas de preferências por centros de preferência para tirar o máximo partido das funcionalidades de consentimento disponíveis no Customer Insights - Journeys.
Para substituir a página de preferências por um centro de preferências, crie primeiro um novo perfil de conformidade do tipo centro de preferências e utilize a opção Utilizar o consentimento anteriormente capturado para utilizar o consentimento já recolhido pelo seu perfil de conformidade da página de preferências. Ao fazê-lo, o novo centro de preferências irá partilhar as mesmas finalidades comerciais, transacionais e de monitorização a partir da página de preferências. O resultado é o consentimento partilhado entre os dois perfis, o que evita a necessidade de criar novos registos de consentimento de ponto de contacto para o novo perfil de conformidade.
Uma vez configurado, pode começar a utilizar o novo perfil de conformidade do centro de preferências nas mensagens. Todas as mensagens existentes e futuras deverão atualizar o seu Perfil de conformidade para referenciar o novo perfil de conformidade do centro de preferências.
Consultar também
Gerir definições de conformidade do utilizador no Customer Insights - JourneysGerir o consentimento para e-mail e mensagens de texto no Customer Insights - JourneysDefinições de conformidade do marketing de saída