Criar notificações push

As notificações push são mensagens enviadas a clientes que instalaram a sua aplicação móvel. As mensagens push permitem-lhe transmitir rapidamente ofertas, mensagens ou outras informações diretamente aos utilizadores da sua aplicação.

Pode enviar mensagens push como parte dos percursos, semelhantes a outras mensagens de saída, como mensagens de texto.

Configurar notificações push

Para configurar notificações push, precisa de privilégios de administrador. Se tiver as credenciais corretas, o primeiro passo da configuração irá requerer a criação de uma configuração de aplicação móvel. O segundo passo da configuração requer que a configuração do programador na sua aplicação móvel.

Criar mensagens de notificação push

Depois de criar com sucesso a sua configuração de aplicação móvel, pode começar a criar mensagens de notificação push acedendo a Customer Insights - Journeys>Canais>Notificações push e selecionando +Nova notificação push no friso superior. +Nova notificação push leva-o para o editor de mensagens de notificação push.

No editor de mensagens de notificações push, pode introduzir um título, uma legenda, uma mensagem, uma imagem e pré-visualizar como a sua mensagem é apresentada no iOS e no Android.

Utilizando o campo Comportamento ao clicar, também pode especificar o comportamento da mensagem quando os clientes tocam na mensagem nos seus telemóveis.

• Abrir a aplicação: abre a aplicação móvel.
• Abrir o browser: abre um URL especificado.

Tente testar o envio da notificação push para a configuração da sua aplicação móvel ou adicione-a a um percurso para ver como pode ser usada. Para impedir que as mensagens sejam enviadas, pode desativá-las ou eliminá-las.

Imagens de notificação push

Para adicionar imagens a notificações push, selecione qualquer imagem da biblioteca ou carregue uma nova selecionando o campo Escolher uma imagem no editor de mensagens de notificações push. Ao adicionar imagens, o Copilot sugere imagens que correspondem ao seu conteúdo.

Existem algumas outras considerações para imagens em notificações push:

• As imagens podem estar sujeitas a limites de tamanho da plataforma para iOS e Android.
• A proporção da imagem deve ser de 2:1 para melhor visualização em notificações push.
• Pode pré-visualizar a mensagem e a imagem no iOS e no Android.

Personalize as suas notificações push

Tal como acontece com o editor de e-mails, pode personalizar notificações push para inserir dados dinâmicos exclusivos de cada destinatário de notificações.

Para personalizar uma notificação push:

1. Selecione o botão Personalização no campo Mensagem.
2. Escolha uma origem de dados selecionando Selecionar um campo de dados. A sua origem de dados pode basear-se numa Audiência, Acionador ou Conformidade.
3. Depois de escolher o origem de dados, procure o atributo ou acionador específico que pretende.
4. Adicione uma Etiqueta para identificar rapidamente o seu token no conteúdo da mensagem.

Quando envia a notificação push a partir de um percurso, este preenche automaticamente o token de acordo com o atributo que selecionou.

Conteúdo condicional para notificações push

Para adicionar condições inline numa mensagem de notificação push:

1. Adicione a instrução condicional (if-then-else) no editor de mensagens de notificação push:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Para configurar a condição, selecione o nome do marcador de posição a ser configurado (por exemplo, "placeholderName") e selecione o ícone de personalização.

   

3. Selecione a condição que pretende. Neste exemplo, o primeiro marcador de posição ativa a condição se o endereço do contacto estiver em Espanha.

   

4. Quando concluído, selecione Guardar.

   

5. Repita estes passos para cada condição adicionada.

Adicionar um inquérito do Customer Voice a uma notificação de emissão

Adicionar uma ligação à pesquisa do Customer Voice a uma notificação de emissão ou mensagem de texto permite-lhe procurar comentários de clientes nos canais que mais utilizam.

Para adicionar um inquérito do Customer Voice a uma notificação de emissão:

1. Selecione o botão de inquérito Voz do Cliente no campo Mensagem.
2. Escolha um inquérito do Customer Voice no campo de pesquisa.
3. Selecione se pretende que o inquérito seja anónimo e se pretende monitorizar a ligação ao inquérito depois de os clientes o selecionarem. Se selecionar a opção O inquérito é anónimo, nenhum dado do utilizador será guardado com as respostas.

   

4. Selecione Guardar.

Quando envia a notificação push a partir de um percurso, este preenche automaticamente o token com o inquérito e opções selecionadas.

Consentimento e conformidade em notificações push

As notificações push exigem que defina um Perfil de Conformidade e uma Finalidade para uma notificação push. Não há verificações de consentimento realizadas para notificações push. O perfil de conformidade é usado para impor quaisquer períodos de pausa que possam ser aplicáveis a notificações push.

Enviar mensagens de notificação push num percurso

Ao criar um Customer Insights - Journeys, pode enviar mensagens de notificação push ao:

1. Especificar a configuração da aplicação móvel.
2. Em seguida, escolhendo a mensagem de notificação push que deseja enviar a partir do percurso.

Monitorizar as suas métricas de mensagens de notificação push a partir de informações de canais

Pode ver como os clientes reagiram às suas mensagens push, verificando a análise da notificação push na própria mensagem e dentro dos percursos.

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Notificações push (vídeo)