Configurar aplicações de notificações push

As notificações push são mensagens enviadas a clientes que instalaram a sua aplicação móvel. As mensagens push permitem-lhe transmitir rapidamente ofertas, mensagens ou outras informações diretamente aos utilizadores da sua aplicação.

Pode enviar mensagens push como parte dos percursos, semelhantes a outras mensagens de saída, como mensagens de texto.

Para saber mais sobre a abordagem geral para configurar notificações push no Customer Insights - Journeys, visite a descrição geral da configuração de notificações push.

Para ativar notificações push no Customer Insights - Journeys, precisa de concluir os seguintes passos:

1. Configuração de aplicação de notificação push
2. Mapeamento de utilizador para notificações push
3. Registo de dispositivos para notificações push
4. Receber notificações push em dispositivos
5. Relatório de interação para notificações push

Criar uma configuração de aplicação móvel

Para enviar mensagens de notificação push aos seus clientes, primeiro tem de configurar, pelo menos, uma Configuração de aplicação móvel.

Importante

Se o utilizador ou a equipa que irá criar uma aplicação móvel tiver privilégios de admin, não será necessária mais nenhuma ação.

Se o utilizador ou a equipa que irá criar uma aplicação móvel não tiver privilégios de admin, um admin tem de concluir os seguintes passos:

1. Abra o menu Definições na parte superior da página e selecione Definições avançadas.
2. Na página de definições avançadas, selecione Definições na barra superior e, em seguida, aceda a Sistema>Segurança>Perfis de Segurança de Campo.
3. Aceda a Profissionais de Marketing — Segredos da aplicação móvel e adicione o utilizador ou equipa correspondente como membros. Guarde e feche.
4. Aceda a Profissionais de Marketing — Segredos das instâncias de canal da aplicação móvel e adicione o utilizador ou equipa correspondente como membros. Guarde e feche.

Para criar uma nova configuração de aplicação móvel, aceda a Definições no Customer Insights - Journeys e, em seguida, aceda a Cativação de clientes>Notificações push e selecione +Nova aplicação móvel na faixa superior. A configuração de aplicação móvel liga a sua aplicação móvel existente (já publicada na App Store, Google Play, ou ambas) para o Customer Insights - Journeys.

Para criar uma configuração, conclua os seguintes passos:

1. Comece por adicionar um Nome e Descrição para a configuração.

   

2. Para o passo seguinte da configuração, um programador de aplicações tem de o ajudar a obter o certificado ou tokens APNs do iOS ou a chave FCM do Android para a sua aplicação móvel. Saiba mais: Configuração de notificações push para programadores de aplicações

Pode optar por configurar uma aplicação iOS, uma aplicação Android ou ambas ao mesmo tempo. O Customer Insights - Journeys processa ambas as aplicações numa única configuração móvel.

Selecione o separador que corresponde ao sistema operativo do dispositivo:

iOS

Para aplicações iOS, o Customer Insights - Journeys utiliza o serviço APN (Apple Push Notification), um serviço de plataforma que permite aos programadores de aplicações de terceiros enviar notificações push para utilizadores do iOS. Pode escolher entre dois modos de autenticação:

• Certificado: utiliza um certificado para autenticar. Consulte a documentação de programador da Apple sobre como criar um ficheiro de certificado .p12 (PKCS #12) que pode enviar para o Customer Insights - Journeys.
• Token: utiliza uma ligação baseada em tokens para os APNs. Para a autenticação por token, são necessárias as seguintes cadeias:
  • Chave de assinatura: O conteúdo do ficheiro .p8 fornece a chave de assinatura. Copie e cole o conteúdo entre "BEGIN PRIVATE KEY" e "END PRIVATE KEY" e remova todas as quebras de ligação (por exemplo, CR|LF).
  • ID da Chave: a cadeia de ID da Chave de 10 carateres.
  • ID do Grupo: criado em conjunto com o certificado de APNs para a sua aplicação.
  • ID da Equipa: consulte a documentação de programador da Apple para determinar como obter o seu ID de Equipa.

Android

Para aplicações do Android, o Customer Insights - Journeys utiliza o serviço FCM (Firebase Cloud Messaging).

Importante

Em junho de 2024, a abordagem de autenticação por Token FCM para notificações push Android será preterida e substituída por uma abordagem baseada em ficheiros JSON da conta de serviço. Terá de substituir um token FCM existente pelo ficheiro JSON gerado na sua conta do Google Firebase.

Para gerar este ficheiro, inicie sessão na sua conta do Firebase, navegue até ao projeto do Firebase para a sua aplicação e abra as definições do projeto. Em seguida, visite o separador de contas de serviço e selecione Gerar uma nova chave privada. Deste modo, cria e transfere um ficheiro JSON que pode guardar e, em seguida, carregar para as definições de notificação push no Customer Insights - Journeys.

Depois de ter o novo ficheiro, navegue para a área de definições de notificações push de Customer Insights - Journeys. Abra a configuração de notificação push. Aqui, pode alterar seu modo de autenticação FCM de "Chave de API" para "JSON de Conta de Serviço". Ao fazê-lo, permite-lhe carregar o ficheiro JSON que criou. Depois de guardado, o método de autenticação é atualizado e as notificações push continuam a ser enviadas com êxito.

Para obter instruções detalhadas, visite Transition de notificações push do Android para tokens FCM para autorização

Existem dois modos de autenticação FCM: Conta de Serviço JSON e chave de API.

• JSON da Conta de Serviço: Carregue o ficheiro JSON da Conta de Serviço gerado nas definições do projeto Firebase. O JSON da Conta de Serviço é o método de autenticação preferencial que será suportado a longo prazo.
• Chave de API (Preterida): introduza a chave de API fornecida na sua conta do Firebase.

3. Reveja e guarde a sua configuração da aplicação e, em seguida, localize e selecione a sua configuração da aplicação móvel recém-criada em Definições>Cativação de clientes>Notificações push. Aceda ao separador Informações do programador, copie os detalhes e partilhe-os com o programador da aplicação, pois este precisará deles para se ligar à sua aplicação.

Nota

Para obter mais informações sobre a configuração de programadores para notificações push, consulte Configuração de notificações push para programadores de aplicações

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