FAQ dos portais

Importante

Este artigo aplica-se apenas ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para percursos em tempo real antes desta data. Mais informações: Descrição geral da transição

Leia este artigo para obter respostas a perguntas e soluções comuns a problemas conhecidos associados à utilização dos portais do Power Apps na área de marketing de saída do Dynamics 365 Customer Insights.

Como posso corrigir problemas ocasionais no portal?

As páginas de marketing e o site de eventos são ambos executados em portais do Power Apps. Por vezes, pode observar que as definições efetuadas na aplicação Customer Insights - Journeys não são imediatamente refletidas no portal, tais como (para o site de eventos): atualizações de imagens de faixa, imagens de oradores ou atribuições de gateway de pagamento — ou, caso o portal deixe de responder ou fique instável. Muitas vezes, é possível resolver todos estes problemas ao limpar a cache do portal ou ao reiniciá-lo. Será mais rápido limpar a cache, mas reiniciar o portal, por vezes, resolve mais problemas.

Limpar a cache do portal

Pode solucionar muitos problemas do portal limpando a cache do portal. Depois de configurar um utilizador do portal como administrador, isto é mais rápido e fácil do que reiniciar o portal, apesar de alguns problemas ainda poderem necessitar de um reinício.

As subsecções abaixo explicam como configurar o utilizador do portal necessário e, em seguida, executar o comando de limpeza da cache. Se já tiver um utilizador de portal configurado como administrador, avance para o Passo 3: Limpar a cache do portal.

Passo 1: Criar uma conta no portal

Comece por adicionar-se como um utilizador do portal, tal como os seus contactos fariam ao registar-se e registar outros utilizadores para um evento (isto não é o mesma que a sua conta de utilizador do Dynamics 365). Para tal:

1. Abra o site do evento, por exemplo, abra qualquer registo de evento e selecione o botão do globo junto ao campo URL do evento.
2. No site de eventos, selecione o botão Iniciar Sessão na parte superior da página.
3. Na página de início de sessão, aceda ao separador Registar-se e preencha os campos para criar uma nova conta. Tem de utilizar um endereço de e-mail que não pertence a um contacto da base de dados. Certifique-se de que anota o nome de utilizador e a palavra-passe.
4. A página Perfil é aberta. Introduza os nomes próprios e os apelidos nos campos fornecidos e selecione Atualizar.
5. A sua conta é criada.

Passo 2: Conceder permissão à nova conta para limpar a cache dos portais

Uma vez que tenha configurado a sua conta e palavra-passe, tem de configurar a essa conta como administrador do portal de eventos. Para tal:

1. Inicie sessão no Customer Insights - Journeys e utilize o seletor de aplicações para aceder à aplicação personalizada do Dynamics 365.

   

2. Na aplicação personalizada, aceda ao menu seletor de área na parte inferior esquerda e selecione Portais. Depois, no painel de navegação à esquerda, vá a Segurança>Contactos.

3. A página de contactos do portal é aberta. Abra o menu do seletor de vistas do sistema e escolha a vista Todos os Contactos.

   

4. Localize o utilizador do portal na lista e abra-o.

5. Abra o seletor de vistas de formulário e mude para a vista de formulário Contacto do portal.

   

6. Vá ao separador Detalhes e, em seguida, desloque-se para a secção Funções web.

7. Selecione Adicionar função web adicional para adicionar uma função e selecione o ícone de lupa para abrir o menu de funções e, por fim, selecione o Portal de Eventos de Administradores para adicionar esse direito ao contacto.

   

8. Selecione o botão Adicionar no canto inferior. A conta de utilizador é agora uma conta de administrador para o site de eventos.

Passo 3: Limpar a cache do portal

Uma vez que a sua conta de administração do portal esteja configurada, pode utilizá-la para limpar a cache do portal em qualquer altura. Para tal:

1. Abra o site do evento, por exemplo, abra qualquer registo de evento e selecione o botão do globo junto ao campo URL do evento.

2. No site de eventos, selecione o botão Iniciar Sessão na parte superior da página.

3. Inicie sessão como o utilizador que configurou como um administrador do portal de eventos.

4. Introduza o seguinte URL: https://<YourPortalDomain>/_services/about em que <YourPortalDomain> é o domínio do seu portal. Também poderá localizá-lo no URL mostrado quando inicia sessão no portal.

5. É aberta uma página de administração do portal. Selecione Limpar cache.

   

6. A cache do portal é limpa, o que resulta adicionalmente no seu fim de sessão no portal.

Reiniciar o portal

Se a limpar a cache não resolver os problemas do portal, reiniciar o portal pode ajudar. Esta operação leva um pouco mais de tempo do que limpar a cache e o portal ficará offline até que o processo esteja concluído.

Para reiniciar o portal:

1. Abra a área de gestão das instalações e aceda a Recursos>Portais no painel de navegação esquerdo.

2. Cada aplicação de portal configurada é listada na coluna Aplicação utilizando o nome da instância do Dynamics 365 que lhe atribuído a (pelo que provavelmente não tem "portal" no nome) e mostra o valor Configurado na coluna Estado. Localize e selecione o portal na lista e, em seguida, selecione Gerir na faixa de navegação superior.

   

3. O gestor dos portais é aberto. Selecione Ações do portal no painel lateral e, em seguida, selecione o mosaico Reiniciar para reiniciar o portal.

   

4. Ser-lhe-á solicitado que confirme a ação. Escolha Reiniciar continuar e, em seguida, aguarde alguns minutos para concluir o processo.

Como posso corrigir o meu portal depois de alterar o nome da minha instância?

O centro de administração do Power Platform permite-lhe alterar o nome de qualquer uma das suas instâncias em qualquer altura. Se o fizer, o URL para a instância afetada também será alterado de modo a corresponder e, consequentemente, o portal deixará de estar configurado corretamente e de funcionar. Para o corrigir, reconfigure novamente o portal do seguinte modo:

1. Abra a área de gestão das instalações e aceda a Recursos>Portais no painel de navegação esquerdo.

2. Cada aplicação de portal configurada é listada na coluna Aplicação utilizando o nome da instância do Dynamics 365 que lhe atribuído a (pelo que provavelmente não tem "portal" no nome) e mostra o valor Configurado na coluna Estado. Localize e selecione o portal na lista e, em seguida, selecione Gerir na faixa superior.

   

3. O gestor dos portais é aberto. Selecione Ações do portal no painel lateral e, em seguida, selecione o mosaico Atualizar o URL do Dynamics 365 para atualizar o URL.

   

4. Ser-lhe-á solicitado que confirme a ação. Escolha Atualizar URL para continuar e, em seguida, aguarde alguns minutos para concluir o processo.